21簡(jiǎn)述戰(zhàn)略性人力資源管理的特點(diǎn)。

　　參考解析：

　　(1)戰(zhàn)性人力資源管理代表了現(xiàn)代企業(yè)一種全新的管理理念。

　　(2)戰(zhàn)性人力資源管理是對(duì)人力資源戰(zhàn)進(jìn)行系統(tǒng)化管理的過程。

　　(3)戰(zhàn)性人力資源管理是現(xiàn)代人力資源管理發(fā)展的更高階段，無論是在實(shí)踐方面，還是在理論創(chuàng)新方面，都有了很大的進(jìn)步。這一歷史性飛躍使它具有一系列新的轉(zhuǎn)變和新的特點(diǎn)。

　　(4)戰(zhàn)性人力資源管理對(duì)企業(yè)專職人力資源管理人員和直線主管提出了更高更新的要求，他們不但應(yīng)當(dāng)具備戰(zhàn)規(guī)劃管理的知識(shí)和技能，還必須具備更高水準(zhǔn)的決策力和執(zhí)行力。

　　22簡(jiǎn)答企業(yè)與個(gè)人職業(yè)生涯管理的重點(diǎn)。

　　參考解析：

　　(1)企業(yè)方面的管理重點(diǎn)。

　　1)確定企業(yè)人力資源的需求與預(yù)測(cè)。

　　2)將人力資源計(jì)劃與企業(yè)目標(biāo)相結(jié)合，發(fā)揮效能。

　　3)依照企業(yè)的需求、特性培養(yǎng)企業(yè)所擁有的人才，以提升其人員素質(zhì)。

　　4)確認(rèn)工作規(guī)范與職位說明，并進(jìn)行必要的職位調(diào)整。

　　5)擬訂企業(yè)的人才培育計(jì)劃，系統(tǒng)地提升生產(chǎn)效率，激發(fā)潛能。

　　6)制訂企業(yè)內(nèi)晉升與輪調(diào)的計(jì)劃。

　　7)進(jìn)行工作評(píng)價(jià)與人力資源配置的整合。

　　8)增加員工對(duì)公司的忠誠度及向心力。

　　9)顯現(xiàn)企業(yè)持續(xù)發(fā)展的經(jīng)營(yíng)理念。

　　10)協(xié)助員工辨別工作上的風(fēng)險(xiǎn)與機(jī)會(huì)。

　　11)降低員工的流動(dòng)率與離職率。

　　12)更有效地運(yùn)用員工的潛能，以促進(jìn)組織的發(fā)展成效。

　　(2)員工個(gè)人方面的管理重點(diǎn)。

　　1)獲得充分的企業(yè)發(fā)展信息。

　　2)辨別工作形態(tài)，增進(jìn)適應(yīng)新工作的能力。

　　3)對(duì)自己的工作進(jìn)行恰當(dāng)?shù)淖晕以u(píng)價(jià)。

　　4)參與發(fā)展、訓(xùn)練方案，以提升自我，促進(jìn)自我啟發(fā)。

　　5)通過企業(yè)的協(xié)助，確認(rèn)自我職業(yè)生涯發(fā)展路徑。

　　6)增進(jìn)自我的工作能力和技術(shù)。

　　7)促進(jìn)自我成長(zhǎng)，并爭(zhēng)取向上升遷的機(jī)會(huì)。

　　8)使自我的潛能更有效地被激發(fā)出來。

　　9)結(jié)合個(gè)人的特質(zhì)進(jìn)行職業(yè)生涯的選擇，建立職業(yè)生涯發(fā)展目標(biāo)，并執(zhí)行職業(yè)生涯發(fā)展計(jì)劃。

　　23簡(jiǎn)答企業(yè)集團(tuán)在戰(zhàn)略制定和實(shí)施上存在的誤區(qū)。

　　參考解析：

　　(1)許多集團(tuán)在條件不具備的情況下盲目進(jìn)行多元化經(jīng)營(yíng)，從而導(dǎo)致在行業(yè)中原有領(lǐng)先地位的喪失。

　　(2)不能處理好集權(quán)與分權(quán)的關(guān)系。

　　(3)沒有充分認(rèn)識(shí)并發(fā)揮對(duì)集團(tuán)總部在戰(zhàn)決策上的作用。

　　(4)對(duì)于集團(tuán)優(yōu)勢(shì)何在，許多企業(yè)也沒有明確的認(rèn)識(shí)。

　　(5)集團(tuán)總部過多地干涉下級(jí)經(jīng)營(yíng)單位的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，而在關(guān)鍵的決策和服務(wù)功能上卻顯得動(dòng)力不足。

　　24簡(jiǎn)述團(tuán)體勞動(dòng)爭(zhēng)議或重大集體勞動(dòng)爭(zhēng)議的處理對(duì)策。

　　參考解析：

　　(1)自覺并積極地參與勞動(dòng)爭(zhēng)議處理機(jī)構(gòu)的調(diào)解、仲裁活動(dòng)或人民法院的訴訟活動(dòng)。勞動(dòng)關(guān)系當(dāng)事人雖然存在著管理與被管理，領(lǐng)導(dǎo)、指揮、命令和服從的隸屬關(guān)系，但在勞動(dòng)法律關(guān)系上是處于平等地位，在勞動(dòng)爭(zhēng)議處理活動(dòng)中，企業(yè)應(yīng)充分行使勞動(dòng)爭(zhēng)議當(dāng)事人的權(quán)利，包括申訴的權(quán)利、委托代理人的權(quán)利、申請(qǐng)回避的權(quán)利、提供證據(jù)的權(quán)利、辯論的權(quán)利、申請(qǐng)調(diào)解或拒絕調(diào)解的權(quán)利、勝訴者要求向人民法院申請(qǐng)強(qiáng)制執(zhí)行的權(quán)利等，自覺承擔(dān)勞動(dòng)爭(zhēng)議當(dāng)事人應(yīng)履行的義務(wù)。

　　(2)積極參與因簽訂集體合同而產(chǎn)生的團(tuán)體爭(zhēng)議的協(xié)調(diào)活動(dòng)。

　　1)簽訂集體合同是勞動(dòng)者團(tuán)體與企業(yè)兩大對(duì)等權(quán)利主體的自主行為，必須堅(jiān)持平等合作、協(xié)商一致的原則，因此，因簽訂集體合同而發(fā)生的團(tuán)體勞動(dòng)爭(zhēng)議，國家不能采取行政命令、仲裁或司法強(qiáng)制等手段強(qiáng)行消除分歧，只能通過雙方協(xié)商、政府有關(guān)部門指導(dǎo)或協(xié)調(diào)的形式，使?fàn)幾h雙方在維護(hù)勞動(dòng)者和企業(yè)合法權(quán)益的基礎(chǔ)上達(dá)成共識(shí)，求大同存小異，從而完成集體合同的協(xié)商和簽訂，達(dá)到促進(jìn)勞動(dòng)關(guān)系和諧和穩(wěn)定的目的。因簽訂集體合同發(fā)生勞動(dòng)爭(zhēng)議，當(dāng)事人應(yīng)自主協(xié)商解決，企業(yè)應(yīng)通過協(xié)商力求達(dá)到意見的統(tǒng)一。

　　2)積極配合勞動(dòng)爭(zhēng)議協(xié)調(diào)處理機(jī)構(gòu)進(jìn)行協(xié)調(diào)處理。勞動(dòng)爭(zhēng)議協(xié)調(diào)處理機(jī)構(gòu)協(xié)調(diào)處理因簽訂集體合同發(fā)生的爭(zhēng)議，是指國家勞動(dòng)行政部門的勞動(dòng)爭(zhēng)議協(xié)調(diào)處理機(jī)構(gòu)在集體合同雙方當(dāng)事人因簽訂集體合同發(fā)生爭(zhēng)議不能協(xié)調(diào)解決時(shí)，按照三方原則，組織有關(guān)各方，通過宣傳國家法律法規(guī)，對(duì)集體合同談判過程中出現(xiàn)的分歧進(jìn)行協(xié)調(diào)和斡旋，使?fàn)幾h雙方盡快達(dá)成共識(shí)，恢復(fù)集體協(xié)商，進(jìn)而簽訂集體合同的勞動(dòng)爭(zhēng)議的處理方式。在此種處理方式中，企業(yè)應(yīng)審時(shí)度勢(shì)，適時(shí)提出協(xié)調(diào)處理申請(qǐng)，并積極配合，如實(shí)提供必要的經(jīng)營(yíng)資料、相關(guān)證據(jù)，配合協(xié)調(diào)處理機(jī)構(gòu)的必要調(diào)查，不采取過激行為，不得解除職工代表的勞動(dòng)關(guān)系，同時(shí)自覺履行勞動(dòng)爭(zhēng)議協(xié)調(diào)處理機(jī)構(gòu)制作的《協(xié)調(diào)處理協(xié)議書》。

　　(3)準(zhǔn)確掌握勞動(dòng)爭(zhēng)議協(xié)調(diào)處理機(jī)構(gòu)的管轄范圍和協(xié)調(diào)處理程序。

　　25簡(jiǎn)答企業(yè)集團(tuán)人力資本管理的優(yōu)勢(shì)。

　　參考解析：

　　(1)它可以在更廣闊的領(lǐng)域獲得和配置人力資本。企業(yè)集團(tuán)一般都是跨行業(yè)、跨地域、跨國家或全球性的。所以，企業(yè)集團(tuán)可以在不同的產(chǎn)業(yè)、不同的國家、不同的地區(qū)甚至在全球應(yīng)用最低的成本獲得和配置最優(yōu)秀的人力資本。

　　(2)它可以發(fā)揮團(tuán)隊(duì)優(yōu)勢(shì)和整體實(shí)力。企業(yè)集團(tuán)的規(guī)模經(jīng)濟(jì)優(yōu)勢(shì)也體現(xiàn)在人力資本管理方面。

　　(3)它具有很強(qiáng)的吸引優(yōu)秀人才的優(yōu)勢(shì)。由于企業(yè)集團(tuán)規(guī)模大、實(shí)力強(qiáng)，能夠?yàn)槿瞬懦砷L(zhǎng)提供更廣闊的發(fā)展空間，所以在吸引人才方面具有很強(qiáng)的優(yōu)勢(shì)。

　　(4)人力資本可以在企業(yè)集團(tuán)內(nèi)部轉(zhuǎn)移。通過內(nèi)部轉(zhuǎn)移，使人力資本在企業(yè)集團(tuán)內(nèi)部得到更充分合理的配置和利用，為員工創(chuàng)造在集團(tuán)內(nèi)部更大的自曲選擇工作和專業(yè)的機(jī)會(huì)，充分調(diào)動(dòng)員工的積極性，可以保留高存量人力資本。

　　26簡(jiǎn)述企業(yè)人力資源戰(zhàn)略規(guī)劃的主要影響因素。

　　參考解析：

　　(1)企業(yè)外部環(huán)境的分析：①勞動(dòng)力市場(chǎng)的完善程度;②政府勞動(dòng)法律法規(guī)的健全程度;③工會(huì)組織的作用。

　　(2)企業(yè)內(nèi)在條件的分析：①企業(yè)文化;②生產(chǎn)技術(shù)，企業(yè)的生產(chǎn)技術(shù)水平與企業(yè)人力資源管理制度存在非常密切的聯(lián)系;③財(cái)務(wù)實(shí)力，企業(yè)的財(cái)務(wù)狀況直接關(guān)系到人力資源策的定位，直接影響到企業(yè)的招聘能力、勞動(dòng)關(guān)系、績(jī)效考評(píng)、薪酬福利與保險(xiǎn)、員工技能培訓(xùn)與開發(fā)等人力資源運(yùn)作模式的選擇，以及具體管理制度的制定。

　　27簡(jiǎn)述企業(yè)人力資源內(nèi)部能力分析的概念、作用和內(nèi)容。

　　參考解析：

　　(1)概念：企業(yè)人力資源內(nèi)部能力分析，是從企業(yè)人力資源的現(xiàn)況出發(fā)，通過全面深入的分析，了解并掌握企業(yè)在未來發(fā)展中的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)，為人力資源戰(zhàn)的確定提供依據(jù)。

　　(2)作用：通過對(duì)企業(yè)人力資源內(nèi)部能力的客觀的全面分析，將有利于企業(yè)針對(duì)人力資源現(xiàn)存的問題，有效地克服各種妨礙企業(yè)戰(zhàn)目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的缺點(diǎn)或缺陷，并就如何繼續(xù)保持和增強(qiáng)企業(yè)人力資源的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，做出正確的決策。

　　(3)內(nèi)容：企業(yè)人力資源的現(xiàn)狀分析，各類專門人才(技術(shù)人才、管理人才和其他人才)的需求情況分析，人員素質(zhì)結(jié)構(gòu)的分析，員工崗位適合度與績(jī)效情況的分析等;企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的分析，通過組織分析和診斷，發(fā)現(xiàn)組織上的優(yōu)勢(shì)以及存在的主要問題，提出組織變革和創(chuàng)新的設(shè)想;人力資源管理的規(guī)章制度以及相關(guān)的勞動(dòng)人事政策的分析，什么企業(yè)在勞動(dòng)組織、分工與協(xié)作、工作小組、工時(shí)與輪班制度、安全工時(shí)與輪班制度、安全生產(chǎn)與勞動(dòng)衛(wèi)生、薪酬福利與保險(xiǎn)，以及勞動(dòng)關(guān)系和勞動(dòng)爭(zhēng)議處理等方面所存在的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì);企業(yè)文化的分析，從文化的內(nèi)涵如企業(yè)精神的培育、員工信念的樹立、企業(yè)價(jià)值觀的認(rèn)同，乃至企業(yè)形象的設(shè)計(jì)，通過認(rèn)真的檢討，找出企業(yè)文化的優(yōu)勢(shì)與缺陷、不足，并提出意見和建議。生產(chǎn)與勞動(dòng)衛(wèi)生、薪酬福利與保險(xiǎn)，以及勞動(dòng)關(guān)系和勞動(dòng)爭(zhēng)議處理等方面所在的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì);企業(yè)文化的分析，從文化的內(nèi)涵如企業(yè)精神的培育、員工信念的樹立、企業(yè)價(jià)值觀的認(rèn)同，乃至企業(yè)形象的設(shè)計(jì)，通過認(rèn)真的檢討，找出企業(yè)文化的優(yōu)勢(shì)與缺陷、不足，并提出意見和建議。

　　28組織學(xué)習(xí)力反映了組織作為一個(gè)整體，各種內(nèi)外信息的認(rèn)知與反應(yīng)能力，因此影響組織學(xué)習(xí)力的要素也就是這些認(rèn)知與反應(yīng)的能力，簡(jiǎn)答其具體體現(xiàn)在哪些環(huán)節(jié)?

　　參考解析：

　　(1)對(duì)未來的警覺程度，洞察是否準(zhǔn)確。預(yù)警能力反映了組織對(duì)來自外部或內(nèi)部的各類信息的敏銳程度。只有正確及時(shí)地預(yù)警到外部環(huán)境可能發(fā)生的變化或內(nèi)部結(jié)構(gòu)的不適應(yīng)，才能做出迅速反應(yīng)，保持企業(yè)的最佳狀態(tài)和發(fā)展趨勢(shì)。預(yù)警能力是組織學(xué)習(xí)力的首要的視覺和觸覺環(huán)節(jié)。

　　(2)對(duì)事物的認(rèn)知程度，掌握認(rèn)知能力。對(duì)信息做出正確反應(yīng)的前提條件是對(duì)它有一個(gè)充分全面的了解，既要看到它容易被察覺的當(dāng)前現(xiàn)象、表面現(xiàn)象以及主要現(xiàn)象，又要探究較為隱蔽的未來趨勢(shì)、內(nèi)在本質(zhì)和次要方面。這同樣要求組織綜合具備知識(shí)、技能，特別是深入全面探究的精神。認(rèn)知能力是組織學(xué)習(xí)力的重要環(huán)節(jié)。

　　(3)對(duì)信息的傳遞速度，溝通是否暢通。組織的學(xué)習(xí)力不同于個(gè)人的學(xué)習(xí)力的一個(gè)特征在于，信息并不掌握在個(gè)人手中，而是要在整個(gè)組織中達(dá)成共識(shí)。只有這樣才能使組織產(chǎn)生遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于個(gè)人能力的合力，但這要付出一定的代價(jià)，即信息從個(gè)人掌握到組織掌握需要有一定的時(shí)間延遲，并且為了達(dá)成對(duì)信息認(rèn)知的完善與統(tǒng)一，還需要耗費(fèi)一定的精力去溝通。在第一時(shí)間掌握信息是為了在第一時(shí)間做出正確反應(yīng)。因此，提高信息的傳遞速度是提高組織學(xué)習(xí)力的一個(gè)關(guān)鍵。如何利用先進(jìn)的硬件設(shè)備設(shè)置科學(xué)合理的信息傳播網(wǎng)以盡可能減少信息傳遞時(shí)滯，如何加強(qiáng)各成員間的溝通與合作，降低信息傳遞障礙將成為組織必須面臨的問題。傳遞能力是組織學(xué)習(xí)力的又一個(gè)重要環(huán)節(jié)。

　　(4)對(duì)變化的調(diào)整能力，應(yīng)變是否及時(shí)。這是組織學(xué)習(xí)力中最后也是最具實(shí)質(zhì)性的環(huán)節(jié)。組織預(yù)警、掌握、傳遞信息最終是為了對(duì)信息做出正確及時(shí)的反應(yīng)。這當(dāng)然有賴于前面幾個(gè)環(huán)節(jié)的效果與效率，同時(shí)，對(duì)調(diào)整決策的正確與否及其執(zhí)行的效率也提出了嚴(yán)格的要求。要在全面了解信息并達(dá)成共識(shí)的基礎(chǔ)上做出正確的調(diào)整，迅捷地貫徹調(diào)整舉措。因此，需要有靈活、應(yīng)變能力強(qiáng)的機(jī)構(gòu)設(shè)置以及個(gè)人與組織在奮斗目標(biāo)上的統(tǒng)_。調(diào)節(jié)能力是組織學(xué)習(xí)力的行動(dòng)環(huán)節(jié)。

　　29簡(jiǎn)述基于勝任特征的人才招募甄選的基本步驟。

　　參考解析：

　　(1)選拔具有招聘專員崗位勝任特征的人員組成人才招聘專門小組。

　　(2)進(jìn)一步明確企業(yè)總體戰(zhàn)的發(fā)展方向、總目標(biāo)總?cè)蝿?wù)，確保包括人才空缺崗位在內(nèi)的企業(yè)所有崗位人才的績(jī)效任務(wù)與組織發(fā)展方向保持一致。

　　(3)根據(jù)已經(jīng)建立的并經(jīng)過驗(yàn)證的勝任特征模型，對(duì)現(xiàn)有的工作崗位說明書進(jìn)行全面的更新、修訂。

　　(4)確定人才招募來源或渠道。這一步驟是根據(jù)不同的人才空缺崗位的復(fù)雜性和重要性來確定的。

　　(5)制作基于崗位勝任特征的申請(qǐng)表。

　　(6)建立甄選標(biāo)準(zhǔn)并對(duì)申請(qǐng)表進(jìn)行審核。

　　(7)進(jìn)行行為面試設(shè)計(jì)，并對(duì)相關(guān)招聘人員進(jìn)行系統(tǒng)培訓(xùn)。

　　(8)采用被企業(yè)實(shí)踐證明行之有效的其他方式方法，對(duì)候選人進(jìn)行補(bǔ)充性或驗(yàn)證性測(cè)量和評(píng)估。

　　(9)基于崗位勝任特征對(duì)候選人進(jìn)行背景審查。

　　(10)做出人才招聘的決定。

　　30簡(jiǎn)述企業(yè)集團(tuán)人力資本管理的內(nèi)容。

　　參考解析：

　　(1)人力資本的戰(zhàn)管理。人力資本管理是實(shí)現(xiàn)企業(yè)集團(tuán)發(fā)展戰(zhàn)的最重要的職能戰(zhàn)，要實(shí)現(xiàn)企業(yè)集團(tuán)的戰(zhàn)目標(biāo)，必須重視人力資本戰(zhàn)的制定和實(shí)施。人力資本戰(zhàn)可以幫助企業(yè)集團(tuán)確定集團(tuán)內(nèi)部與人有關(guān)的最重要的問題，并且能夠從總體上和全局上對(duì)這些問題予以重點(diǎn)解決。

　　(2)人力資本的獲得與配置。任何企業(yè)要想正常運(yùn)營(yíng)，必須獲得足夠的企業(yè)集團(tuán)所需要的人力資本，并對(duì)獲得的人力資本進(jìn)行合理的配置。企業(yè)集團(tuán)人力資本的獲得，既可以通過人才市場(chǎng)從企業(yè)外部獲得，也可以通過企業(yè)集團(tuán)內(nèi)部的人才市場(chǎng)和人力資本的內(nèi)部轉(zhuǎn)移而獲得。

　　(3)人力資本的價(jià)值計(jì)量。價(jià)值計(jì)量是實(shí)施企業(yè)集團(tuán)人力資本管理其他職能的重要基礎(chǔ)。企業(yè)集團(tuán)人力資本的價(jià)值計(jì)量和會(huì)計(jì)核算的主要特征是如何把各個(gè)成員企業(yè)的人力資本綜合起來，作為企業(yè)集團(tuán)總的人力資本;如何對(duì)成員企業(yè)的人力資本進(jìn)行比較分析;如何通過會(huì)計(jì)報(bào)表為高層管理者的決策提供及時(shí)、準(zhǔn)確、可靠的人力資本存量信息。

　　(4)人力資本投資。人力資本投資就是通過對(duì)人力資源一定的投入(貨幣、資本或?qū)嵨?，使人力資源質(zhì)量及數(shù)量指標(biāo)均有所改善，并且這種改善最終反映在勞動(dòng)產(chǎn)出增加上的一種投資行為。人力資本投資是企業(yè)集團(tuán)能夠及時(shí)獲得其所需要的人力資本的重要手段。在企業(yè)集團(tuán)內(nèi)部，成員企業(yè)需要進(jìn)行人力資本投資，集團(tuán)公司也需要進(jìn)行人力資本投資。到底哪些投資由集團(tuán)公司投入，哪些投資由成員企業(yè)投入，如何協(xié)調(diào)這些利益關(guān)系，使企業(yè)集團(tuán)總體人力資本投資收益最大化，這是企業(yè)集團(tuán)人力資本投資的重要研究?jī)?nèi)容。

　　(5)人力資本績(jī)效評(píng)價(jià)�？�(jī)效評(píng)價(jià)是實(shí)施人力資本管理的重要手段，是企業(yè)集團(tuán)員工報(bào)酬、人力資本配置、員工職務(wù)調(diào)整以及人力資本投資的重要依據(jù)，也是人力資本激勵(lì)的重要手段。企業(yè)集團(tuán)一般都是跨行業(yè)、跨地域甚至跨國界的多元化經(jīng)營(yíng)，各個(gè)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)環(huán)境、經(jīng)營(yíng)條件、經(jīng)營(yíng)目標(biāo)和產(chǎn)業(yè)盈利水平都不一樣。

　　(6)人力資本激勵(lì)與約束機(jī)制。人力資本管理，特別是對(duì)高存量人力資本的管理必須以激勵(lì)為主。不僅要重視物質(zhì)激勵(lì)，更要重視非物質(zhì)激勵(lì)。對(duì)不同成員企業(yè)、不同地域和不同產(chǎn)業(yè)的員工，根據(jù)其人力資本價(jià)值量的大小和專業(yè)方向給予合理的收益分配和有效的激勵(lì)，是企業(yè)集團(tuán)人力資本管理者的一個(gè)主要任務(wù)。同時(shí)，要建立對(duì)高存量人力資本的監(jiān)督和約束機(jī)制。

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