13 [多選題] 培訓(xùn)項目設(shè)計的原則包括(　　)。

　　A.因材施教原則

　　B.延續(xù)性原則

　　C.目標性原則

　　D.實踐性原則

　　E.激勵性原則

　　參考答案：A,B,C,D,E

　　參考解析：

　　培訓(xùn)項目設(shè)計的原則包括：①因材施教原則;②激勵性原則;③實踐性原則;④反饋及強化性原則;⑤目標性原則;⑥延續(xù)性原則;⑦職業(yè)發(fā)展性原則。

　　14 [多選題] 核算人工成本的基本指標包括(　　)。

　　A.企業(yè)增加值

　　B.企業(yè)利潤總額

　　C.企業(yè)年繳稅總額

　　D.企業(yè)銷售收入

　　E.企業(yè)從業(yè)人員年平均人數(shù)

　　參考答案：A,B,D,E

　　參考解析：

　　核算人工成本的基本指標包括：①企業(yè)從業(yè)人員年平均人數(shù);②企業(yè)從業(yè)人員年人均工作時數(shù);③企業(yè)銷售收入(營業(yè)收入);④企業(yè)增加值(純收入);⑤企業(yè)利潤總額;⑥企業(yè)成本(費用)總額;⑦企業(yè)人工成本總額等。

　　15 [多選題] 工作崗位分析信息的主要來源有(　　)。

　　A.書面的資料

　　B.同事的報告

　　C.任職者報告

　　D.直接的觀察

　　E.任職者家屬的報告

　　參考答案：A,B,C,D

　　參考解析：

　　工作崗位分析信息的主要來源包括：①書面資料;②任職者的報告，可通過訪談、工作日志等方法得到;③同事的報告，除直接從任職者哪里獲得有關(guān)的資料外，也可以從任職者的上級、下屬等處獲得資料;④直接觀察。除此之外，崗位分析的資料還可以來自于顧客和用戶等處。作為崗位分析人員，要尋求最為可靠的信息來源渠道。

　　16 [多選題] 培訓(xùn)服務(wù)協(xié)議條款包括(　　)。

　　A.參加培訓(xùn)的申請人

　　B.參加培訓(xùn)的項目和目的

　　C.參加培訓(xùn)后要達到的技術(shù)或能力

　　D.參加培訓(xùn)后如果出現(xiàn)違約的補償

　　E.參加培訓(xùn)后要在企業(yè)服務(wù)的時間和崗位

　　參考答案：A,B,C,D,E

　　參考解析：

　　培訓(xùn)服務(wù)協(xié)議條款一般要明確的內(nèi)容有：①參加培訓(xùn)的申請人;②參加培訓(xùn)的項目和目的;③參加培訓(xùn)的時間、地點、費用和形式等;④參加培訓(xùn)后要達到的技術(shù)或能力水平;⑤參加培訓(xùn)后要在企業(yè)服務(wù)的時間和崗位;⑥參加培訓(xùn)后如果出現(xiàn)違約的補償;⑦部門經(jīng)理人員的意見;⑧參加人與培訓(xùn)批準人的有效法律簽署。

　　17 [多選題] 柯克帕特里克四級評估模式從評估的深度和難度角度將培訓(xùn)效果分為(　　)。

　　A.工作層面

　　B.反應(yīng)層面

　　C.學(xué)習(xí)層面

　　D.行為層面

　　E.結(jié)果層面

　　參考答案：B,C,D,E

　　參考解析：

　　柯克帕特里克四級評估模式從評估的深度和難度角度將培訓(xùn)效果分為四個遞進的層次：反應(yīng)層面、學(xué)習(xí)層面、行為層面、結(jié)果層面。

　　18 [多選題] 關(guān)于勞動標準，下列說法正確的是(　　)。

　　A.勞動標準的制定主體具有多樣性

　　B.勞動標準的制定以勞動領(lǐng)域的科學(xué)技術(shù)、社會科學(xué)的發(fā)展及其實踐經(jīng)驗為基礎(chǔ)

　　C.勞動標準均具有法律強制力

　　D.勞動標準的作用方式具有多樣性

　　E.勞動標準具有不同的效力等級和效力范圍

　　參考答案：A,B,D,E

　　參考解析：

　　理解勞動標準，要注意以下幾個方面：①勞動標準是對勞動過程、勞動關(guān)系以及相關(guān)管理活動等方面的重復(fù)性事物、概念和行為作出的統(tǒng)一規(guī)定;②勞動標準的制定主體具有多樣性;③勞動標準的制定以勞動領(lǐng)域的科學(xué)技術(shù)、社會科學(xué)的發(fā)展及其實踐經(jīng)驗為基礎(chǔ);④勞動標準的表現(xiàn)形式具有多樣性;⑤勞動標準的作用方式具有多樣性，且強制性與非強制性并存;⑥勞動標準具有不同的效力等級和效力范圍。

　　19 [多選題] 培訓(xùn)需求分析具有很強的指導(dǎo)性，它是(　　)的前提。

　　A.確定培訓(xùn)目標

　　B.進行培訓(xùn)評估

　　C.有效實施培訓(xùn)

　　D.設(shè)計培訓(xùn)計劃

　　E.計算培訓(xùn)成本

　　參考答案：A,C,D

　　參考解析：

　　培訓(xùn)需求分析具有很強的指導(dǎo)性，是確定培訓(xùn)目標、制訂培訓(xùn)計劃、有效實施培訓(xùn)的前提，是現(xiàn)代培訓(xùn)活動的首要環(huán)節(jié)，是進行培訓(xùn)評估的基礎(chǔ)，對企業(yè)的培訓(xùn)工作至關(guān)重要，是使培訓(xùn)工作準確、及時和有效的重要保證。

　　20 [多選題] 通過制定管理制度規(guī)避培訓(xùn)風(fēng)險，需要考慮(　　)。

　　A.明確雙方的權(quán)利和義務(wù)

　　B.員工參加培訓(xùn)的原因

　　C.明確雙方的違約責(zé)任

　　D.員工將來的發(fā)展方向

　　E.建立相對穩(wěn)定的勞動關(guān)系

　　參考答案：A,C,E

　　參考解析：

　　通過制定管理制度規(guī)避企業(yè)培訓(xùn)的風(fēng)險，需要考慮的問題包括：①企業(yè)根據(jù)《勞動法》與員工建立相對穩(wěn)定的勞動關(guān)系;②根據(jù)具體的培訓(xùn)活動情況考慮與受訓(xùn)者簽訂培訓(xùn)合同，從而明確雙方的權(quán)利義務(wù)和違約責(zé)任;③培訓(xùn)前，企業(yè)要與受訓(xùn)者簽訂培訓(xùn)合同，明確企業(yè)和受訓(xùn)者各自負擔的成本、受訓(xùn)者的服務(wù)期限、保密協(xié)議和違約補償?shù)认嚓P(guān)事項;④根據(jù)“利益獲得原則”，即誰投資誰受益，投資與受益成正比關(guān)系，考慮培訓(xùn)成本的分攤與補償。

　　21 [多選題] 按照勞動標準的對象分類，勞動標準的橫向結(jié)構(gòu)可以劃分為(　　)。

　　A.就業(yè)

　　B.工作條件

　　C.國家勞動標準

　　D.企業(yè)勞動標準

　　E.勞動福利

　　參考答案：A,B,E

　　參考解析：

　　按照勞動標準的對象分類，勞動標準的橫向結(jié)構(gòu)可以劃分為就業(yè)、勞動關(guān)系、工作條件、勞動報酬、職業(yè)技能開發(fā)、勞動安全衛(wèi)生、社會保險、勞動福利、勞動行政管理等項標準。CD兩項是按照勞動標準適用的層次劃分的類型。

　　22 [多選題] 內(nèi)部培訓(xùn)師的培養(yǎng)方式包括(　　)。

　　A.專門培訓(xùn)

　　B.模擬授課

　　C.“外部培訓(xùn)師助手”制度

　　D.共同研討

　　E.內(nèi)部培訓(xùn)師俱樂部

　　參考答案：A,B,C,D,E

　　參考解析：

　　企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)師的培養(yǎng)方式包括：①對這些培訓(xùn)師進行專門的培訓(xùn)，如有關(guān)課程設(shè)計、授課方法、課堂組織等技巧性的東西;②企業(yè)可以將重點培養(yǎng)的內(nèi)部培訓(xùn)師當作企業(yè)聘請來的外部培訓(xùn)師的助手，助手(內(nèi)部培訓(xùn)師)不僅要為外部培訓(xùn)師準備企業(yè)的內(nèi)部的案例、素材，更主要的任務(wù)是要認真學(xué)習(xí)外部培訓(xùn)師的授課方法，以期提高自己的授課水平;③定期組織內(nèi)部培訓(xùn)師進行模擬授課，共同研討企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)教材的開發(fā)、案例制作、授課技巧的問題;④組成“內(nèi)部培訓(xùn)師俱樂部”;⑤定期組織相應(yīng)的活動，促進彼此之間的了解與交流，以期共同提高。

　　23 [多選題] 面試中所涉及的基本問題主要是根據(jù)(　　)設(shè)計的。

　　A.面試者需要

　　B.工作計劃

　　C.工作說明書

　　D.人力資源計劃

　　E.應(yīng)聘者的個人資料

　　參考答案：C,E

　　參考解析：

　　在面試之前，面試考官需要準備一些基本的問題。這些基本問題的來源，主要是招聘崗位的工作說明書以及應(yīng)聘者的個人資料。

　　24 [多選題] 下列說法正確的是(　　)。

　　A.調(diào)解意見書對爭議雙方?jīng)]有約束性

　　B.調(diào)解委員會調(diào)解勞動爭議的期限是30 日

　　C.勞動爭議經(jīng)調(diào)解委員會調(diào)解達成協(xié)議后雙方當事人不得反悔

　　D.勞動爭議發(fā)生后，當事人必須以書面形式向調(diào)解委員會提出申請

　　E.企業(yè)勞動爭議調(diào)解委員會對勞動爭議的調(diào)解是勞動爭議仲裁或訴訟的必要條件

　　參考答案：A,B

　　參考解析：

　　C項，調(diào)解協(xié)議達成后，當事人自愿履行，一方或雙方不履行或反悔的，則為調(diào)解不成，調(diào)解委員會不得強迫當事人履行;D項，勞動爭議發(fā)生后，當事人以口頭或書面的形式向調(diào)解委員會提出申請;E項，勞動爭議調(diào)解不是申請勞動爭議仲裁或訴訟的必要條件。

　　25 [多選題] 非結(jié)構(gòu)化面試的優(yōu)點包括(　　)。

　　A.靈活自由

　　B.問題因人而異

　　C.標準統(tǒng)一

　　D.得到信息較深入

　　E.效率較高

　　參考答案：A,B,D

　　參考解析：

　　非結(jié)構(gòu)化面試無固定的模式，事先無須做太多的準備，面試者只要掌握組織、崗位的基本情況即可。其優(yōu)點包括：①靈活自由;②問題可因人而異，可深入淺出;③可得到較深入的信息。缺點是缺乏統(tǒng)一的標準;易帶來偏差，且對面試者的要求較高。

　　26 [多選題] 培訓(xùn)管理體系的測評步驟包括(　　)。

　　A.評估目標確定

　　B.評估方案制訂

　　C.評估方案實施

　　D.評估工作反饋

　　E.評估工作總結(jié)

　　參考答案：A,B,C,E

　　參考解析：

　　科學(xué)的評估程序是正確評估的基本保證，培訓(xùn)管理體系的測評由四個步驟組成：①評估目標確定;②評估方案制訂;③評估方案實施;④評估工作總結(jié)。

　　27 [多選題] 內(nèi)部招募通過(　　)等方法從企業(yè)內(nèi)部人力資源儲備中選拔所需人才。

　　A.人員重聘

　　B.內(nèi)部晉升

　　C.工作調(diào)換

　　D.人員培訓(xùn)

　　E.工作輪換

　　參考答案：A,B,C,E

　　參考解析：

　　內(nèi)部招募是指通過內(nèi)部晉升、工作調(diào)換、工作輪換、人員重聘等方法，從企業(yè)內(nèi)部人力資源儲備中選拔出合適的人員補充到空缺或新增的崗位上去的活動。其優(yōu)點包括：①準確性高;②適應(yīng)較快;③激勵性強;④費用較低。

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