9[簡(jiǎn)答題]

　　【情景】

　　今天是2009年11月22日，恭喜你有機(jī)會(huì)在以后的3個(gè)小時(shí)內(nèi)擔(dān)任××公司人力資源部的總監(jiān)，由你全權(quán)處理該職位的有關(guān)事宜�！痢凉臼且患掖笮兔駹I(yíng)股份制企業(yè)，其人力資源部下設(shè)4個(gè)科：人事科、勞資科、培訓(xùn)科、福利科。

　　現(xiàn)在是上午8：30，在聽(tīng)取了下屬的工作匯報(bào)，做好今天的工作安排之后，你來(lái)到總監(jiān)辦公室。秘書已經(jīng)將你需要處理的近日積壓的文件整理好，放在文件筐里。文件的順序是隨機(jī)排列的，你必須在3小時(shí)內(nèi)處理好這些文件，并作出批示。至11：30你必須趕往機(jī)場(chǎng)，與公司總裁一起到外地檢查工作。

　　在這3個(gè)小時(shí)內(nèi)，你的秘書小王會(huì)為你推掉所有的雜事，不會(huì)有任何人來(lái)打擾你。另外，很遺憾地通知你，由于你公司的電話線路正在檢修，你在處理文件的過(guò)程中，沒(méi)有辦法與外界通話，所以需要你以文件、備忘錄、便條、指示等形式將所有文件的處理意見(jiàn)和辦法，作出書面表述，最后交給秘書負(fù)責(zé)傳達(dá)。

　　在公司，現(xiàn)在員工稱你為“劉總”。

　　好了，你現(xiàn)在可以開(kāi)始工作，祝你好運(yùn)。

　　【文件一】

劉總：

　　前一段時(shí)間，福利科對(duì)同行業(yè)的員工福利狀況進(jìn)行了一次調(diào)查。就每個(gè)月用于員工的人均福利費(fèi)而言，我們公司位于同行業(yè)的中上等水平。但考慮到現(xiàn)在行業(yè)的激烈競(jìng)爭(zhēng)和高流動(dòng)率，為了增強(qiáng)我們的凝聚力和吸引力，我們認(rèn)為，提高員工的福利待遇是一項(xiàng)有力的激勵(lì)措施。因此，我們提出一項(xiàng)增加員工福利的計(jì)劃，也就是將現(xiàn)在的人均福利費(fèi)1000元/月提高到1500元/月的水平。您對(duì)這項(xiàng)計(jì)劃的意見(jiàn)如何?請(qǐng)指示。

　　福利科

　　×年×月×日

　　處理意見(jiàn)：

　　參考解析：

　　具體解題流程

　　(1)通讀全部文件后，畫出××公司人力資源部組織架構(gòu)圖，并在圖中注明每一個(gè)文件中出現(xiàn)的人物姓名、職務(wù)。

　　(2)根據(jù)每一個(gè)文件的具體內(nèi)容畫出結(jié)構(gòu)圖，并確定文件的關(guān)鍵詞，然后結(jié)合一級(jí)企業(yè)人力資源管理師的專業(yè)知識(shí)答題。

　　【文件一】

　　來(lái)文日期：×月×日

　　☆關(guān)鍵詞確定為“福利方案設(shè)計(jì)、福利管理”。

　　參考答案

　　回復(fù)方式：電子郵件

　　回復(fù)內(nèi)容：

　　福利科：

　　提高員工福利本身是好事情，但應(yīng)注意以下問(wèn)題：

　　1.公司人工成本的增加是否在年初公司辦公會(huì)上通過(guò)的薪酬增長(zhǎng)范圍內(nèi)。

　　2.福利的增加應(yīng)選擇適當(dāng)時(shí)機(jī)，比如年終。

　　3.可以在既定的福利費(fèi)用的條件下，設(shè)置多元化的福利項(xiàng)目，發(fā)掘福利費(fèi)用的激勵(lì)作用。

　　劉×

　　10[簡(jiǎn)答題] 【文件八】

　　類別：電話錄音

　　來(lái)電人：譚鳳生集團(tuán)工會(huì)主席

　　接收人：郭子明人力資源部部長(zhǎng)

　　郭部長(zhǎng)：

　　有些事情要與您商議，咱們集團(tuán)各個(gè)下屬學(xué)校都設(shè)立了心理咨詢室，為在校學(xué)生提供心咨詢服務(wù)，并取得了良好的效果。但是對(duì)我們自己的教職工隊(duì)伍卻沒(méi)有這方面的服務(wù)。現(xiàn)在集團(tuán)教師人數(shù)已經(jīng)超過(guò)860人，實(shí)際上我們教師的工作和生活壓力非常大，也應(yīng)當(dāng)是心理咨詢的服務(wù)對(duì)象�？紤]到教師所面臨的壓力源與學(xué)生不同，也不方便與學(xué)生共同使用同一個(gè)心理咨詢室，我們是否應(yīng)該為教師提供專門的心理咨詢服務(wù)?另外從員工援助的危度來(lái)看，其他方面您還有哪些好的想法和建議?我們共同擬一個(gè)方案上報(bào)董事會(huì)，您看您什么時(shí)候方便我們先聊一下。

　　譚鳳生

　　文件八的處理表

　　回復(fù)方式：(請(qǐng)?jiān)谙鄳?yīng)選項(xiàng)前的“口”里畫“√”)

　　口信件/便函

　　口電子郵件

　　口電話

　　口面談

　　口不予處理

　　口其他處理方式，請(qǐng)注明

　　回復(fù)內(nèi)容：(請(qǐng)作出準(zhǔn)確、詳細(xì)的回答)

　　參考解析：

　　1.對(duì)為教師專門提供心理咨詢服務(wù)的設(shè)想表示肯定，并贊同和支持。這是工會(huì)工作的重要內(nèi)容和任務(wù)，能把對(duì)員工的關(guān)懷通過(guò)提供心理咨詢服務(wù)來(lái)具體表現(xiàn)和落實(shí)。鼓勵(lì)與支持，并配合工作。

　　2.對(duì)教師專門提供心理咨詢服務(wù)是企業(yè)文化建設(shè)的重要組成部分，要符合企業(yè)發(fā)展的整體需要。該集團(tuán)采用的是創(chuàng)新型企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)，采用人力資源的投資策，由此在企業(yè)文化方面采取發(fā)展式加市場(chǎng)式。在企業(yè)文化的統(tǒng)領(lǐng)下開(kāi)展EAP工作。

　　3.針對(duì)教師的心理輔導(dǎo)，從專業(yè)化的角度，集中開(kāi)展EAP的整體工作，促進(jìn)企業(yè)文化建設(shè)。從EAP全面計(jì)劃、實(shí)施和評(píng)估的多角度，包括分析各種原因和組織作用。指明專業(yè)化發(fā)展方向，不偏離專業(yè)發(fā)展方向，并具有專業(yè)發(fā)展深度。

　　4.處在集團(tuán)戰(zhàn)的高度分析各項(xiàng)教學(xué)任務(wù)給教師帶來(lái)的工作壓力，準(zhǔn)確摸清原因，把握重點(diǎn)問(wèn)題。

　　5.分析壓力的來(lái)源與影響因素，具體查找準(zhǔn)確，特別是組織方面的情況應(yīng)該引起足夠的關(guān)注。

　　6.認(rèn)真分析工作壓力產(chǎn)生的后果，從后果作用的角度來(lái)檢查和考量我們的實(shí)施策和計(jì)劃。

　　7.組織水平上的壓力管理策，這個(gè)是整體中的重點(diǎn)問(wèn)題。即：

　　(1)工作任務(wù)和角色需求：①控制組織氣氛;②提供控制能力;③提供社會(huì)支持;④強(qiáng)化員工正式的組織溝通：目標(biāo)設(shè)置和工作再設(shè)計(jì)。

　　(2)生理和人際關(guān)系需求：①?gòu)椥怨ぷ髦?②參與管理;③放松訓(xùn)練。

　　8.授權(quán)下屬調(diào)查世界500強(qiáng)企業(yè)目前已做的員工援助計(jì)劃情況，以此借鑒和促進(jìn)我們的工作。即：

　　(1)目前是怎樣開(kāi)展的?

　　(2)他們都做了哪些項(xiàng)目?

　　(3)員工的反響是什么?

　　(4)沒(méi)做員工援助計(jì)劃之前與做之后實(shí)際工作業(yè)績(jī)的比對(duì)情況如何?

　　9.授權(quán)下屬調(diào)查員工援助計(jì)劃外部服務(wù)提供商(外部EAP)成功的案例，以備選擇。即：

　　(1)通過(guò)現(xiàn)有已做員工援助計(jì)劃的500強(qiáng)企業(yè)了解外部服務(wù)提供商的情況。

　　(2)他們所做的員工援助計(jì)劃與本集團(tuán)的關(guān)聯(lián)性。

　　(3)以此借鑒一些適合本集團(tuán)的成功案例，以備更好地選擇和使用。

　　10.組織現(xiàn)有教師成立內(nèi)部EAP，以備銜接相關(guān)事宜。

　　11.通過(guò)調(diào)研教師目前的工作、生活、學(xué)習(xí)情況促進(jìn)EAP的推行。即：把調(diào)研的實(shí)際情況與適合的員工援助計(jì)劃方案有效地結(jié)合。務(wù)實(shí)地結(jié)合實(shí)際情況，推廣EAP計(jì)劃。

　　12.從HR的角度來(lái)考慮教師心理咨詢服務(wù)對(duì)集團(tuán)戰(zhàn)發(fā)展的作用和影響。即：工作分析、職業(yè)生涯管理、培訓(xùn)、績(jī)效、薪酬及勞動(dòng)關(guān)系等因素與員工援助計(jì)劃方案的設(shè)計(jì)，以及為教師提供專門的心理咨詢服務(wù)之間的關(guān)聯(lián)度。在完善EAP過(guò)程中緊緊圍繞企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)和文化。

　　13.注意員工援助計(jì)劃的具體操作流程，把握各個(gè)環(huán)節(jié)，追求進(jìn)度、質(zhì)量和整體控制。根據(jù)員工援助計(jì)劃的內(nèi)容和要求，可將該計(jì)劃的實(shí)施分成六個(gè)階段：即：

　　(1)問(wèn)題診斷階段。

　　(2)方案設(shè)計(jì)階段。

　　(3)宣傳推廣階段。

　　(4)教育培訓(xùn)階段。

　　(5)咨詢輔導(dǎo)階段。

　　(6)項(xiàng)目評(píng)估和結(jié)果反饋階段。及時(shí)科學(xué)地進(jìn)行項(xiàng)目評(píng)估和結(jié)果反饋，有助于提高企業(yè)服務(wù)工作的質(zhì)量，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，不斷改進(jìn)工作。

　　14.注意EAP中的風(fēng)險(xiǎn)管理和創(chuàng)新管理，在傳統(tǒng)規(guī)范操作的基礎(chǔ)上根據(jù)實(shí)際情況有效地發(fā)展。關(guān)注EAP企業(yè)背景的特點(diǎn)、仔細(xì)分析內(nèi)外部EAP的情況，認(rèn)真觀察企業(yè)EAP的流程特點(diǎn)，結(jié)合實(shí)際進(jìn)行估計(jì)和評(píng)價(jià)。

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