2008年監(jiān)理工程師《工程質(zhì)量控制》筆記整理(八)

　　一、GB/T 19000-2000族標(biāo)準(zhǔn)質(zhì)量管理原則——*[口訣：關(guān)、導(dǎo)、全、過、統(tǒng)、改、實、供]

　　□1.以顧客為關(guān)注焦點。

　　實施本原則時一般要采取的主要措施包括：全面了解顧客的需求和期望，確保顧客的需求和期望在整個組織中得到溝通，確保組織的各項目標(biāo);有計劃地、系統(tǒng)地測量顧客滿意程度并針對測量結(jié)果采取改進(jìn)措施;在重點關(guān)注顧客的前提下，確保兼顧其他相關(guān)方的利益，使組織得到全面、持續(xù)的發(fā)展。

　　□2、領(lǐng)導(dǎo)作用。

　　即最高管理者是：“在最高層指揮和控制組織的一個人或一組人”。領(lǐng)導(dǎo)者要想指揮好和控制好一個組織，必須做好確定方向、策劃未來、激勵員工、協(xié)調(diào)活動和營造一個良好的內(nèi)部環(huán)境等工作。

　　實施本原則時一般要采取的措施包括：全面考慮所有相關(guān)方的需求，做好發(fā)展規(guī)劃，為組織勾畫一個清晰的遠(yuǎn)景，設(shè)定富有挑戰(zhàn)性的目標(biāo)，并實施為達(dá)到目標(biāo)所需的發(fā)展戰(zhàn)略;在一定范圍內(nèi)給與員工自主權(quán)，激發(fā)、鼓勵并承認(rèn)員工的貢獻(xiàn)，提倡公開和誠懇的交流和溝通，建立寬松、和諧的工作環(huán)境，創(chuàng)造并堅持一種共同的價值觀，形成企業(yè)的精神和企業(yè)文化。

　　[例題]：實施領(lǐng)導(dǎo)作用原則時一般要采取的措施包括(A、B、D、E)。

　　A.全面考慮所有相關(guān)方的需求;B.做好發(fā)展規(guī)劃;C.確保組織的各項目標(biāo);

　　D.提倡公開和誠懇的交流和溝通;E.創(chuàng)造并堅持一種共同的價值觀，形成企業(yè)的精神和企業(yè)文化。

　　□3.全員參與。

　　只有他們的充分參與，才能使他們的才干為組織帶來收益。

　　實施本原則一般要采取的主要措施包括：對員工進(jìn)行職業(yè)道德的教育，教育員工要識別影響他們工作的制約條件;在本職工作中，讓員工有一定的自主權(quán)，并承擔(dān)解決問題的責(zé)任。把組織的，總目標(biāo)分解到職能部門和層次，激勵員工為實現(xiàn)目標(biāo)而努力，并評價員工的業(yè)績;啟發(fā)員工積極提高自身素質(zhì);在組織內(nèi)部提倡自由地分享知識和經(jīng)驗，使先進(jìn)的知識和經(jīng)驗成為共同的財富。

　　過程方法或PDCA(P一策劃，D一實施，C一檢查，A-處置)模式適用于對每一個過程的管理，這是公認(rèn)的現(xiàn)代管理方法。

　　過程方法的目的是獲得持續(xù)改進(jìn)的動態(tài)循環(huán)并使組織的總體業(yè)績得到顯著的提高。其通過識別組織內(nèi)的關(guān)鍵過程，隨后加以實施和管理并不斷進(jìn)行持續(xù)改進(jìn)來達(dá)到顧客滿意。

　　實施本原則一般要采取的措施包括：識別質(zhì)量管理體系所需要的過程;確定每個過程的關(guān)鍵活動，并明確其職責(zé)和義務(wù);確定對過程的運行實施有效控制的準(zhǔn)則和方法，實施對過程的監(jiān)視和測量，并對其結(jié)果進(jìn)行數(shù)據(jù)分析，發(fā)現(xiàn)改進(jìn)的機會并采取措施。

　　□*[掌握]4、管理的系統(tǒng)方法。

　　系統(tǒng)方法可包括系統(tǒng)分析、系統(tǒng)工程和系統(tǒng)管理三大環(huán)節(jié)。

　　實施本原則時一般要采取的措施包括：建立一個以過程方法為主體的質(zhì)量管理體系;明確質(zhì)量管理過程的順序和相互作用，使這些過程相互協(xié)調(diào);控制并協(xié)調(diào)質(zhì)量管理體系的各過程的運行，并規(guī)定其運行的方法和程序;通過對質(zhì)量管理體系的測量和評審，采取措施以持續(xù)改進(jìn)體系，提高組織的業(yè)績。

　　□5、持續(xù)改進(jìn)。

　　持續(xù)改進(jìn)是增強滿足要求能力的循環(huán)活動，通過不斷尋求改進(jìn)機會，采取適當(dāng)?shù)母倪M(jìn)方式，重點改進(jìn)產(chǎn)品的特性和管理體系的有效性。改進(jìn)的途徑可以是日常漸進(jìn)的改進(jìn)活動也可以是突破性的改進(jìn)項目。

　　實施本原則時一般要采取的措施包括：使持續(xù)改進(jìn)成為一種制度;對員工提供關(guān)于持續(xù)改進(jìn)的方法和工具的培訓(xùn)，使產(chǎn)品、過程和體系的持續(xù)改進(jìn)成為組織內(nèi)每個員工的目標(biāo);為跟蹤持續(xù)改進(jìn)規(guī)定指導(dǎo)和測量的目標(biāo)，承認(rèn)改進(jìn)的結(jié)果。

　　□6、基于事實的決策方法。

　　實施本原則時一般要采取的措施包括：收集與目標(biāo)有關(guān)的數(shù)據(jù)和信息，并規(guī)定收集信息的種類渠道和職責(zé);通過鑒別，確保數(shù)據(jù)和信息的準(zhǔn)確性和可靠性;采取各種有效方法，對數(shù)據(jù)和信息進(jìn)行分析，確保數(shù)據(jù)和信息能為使用者得到和利用;根據(jù)對事實的分析。過去的經(jīng)驗和直覺判斷做出決策并采取行動。

　　□7、與供方互利的關(guān)系。

　　實施本原則時一般要采取的措施包括：識別并選擇重要供方，考慮眼前和長遠(yuǎn)的利益;創(chuàng)造一個通暢和公開的溝通渠道，及時解決問題，聯(lián)合改進(jìn)活動;與重要供方共享專門技術(shù)、信息和資源。激發(fā)、鼓勵和承認(rèn)供方的改進(jìn)及其成果。

　　二、質(zhì)量管理體系的基礎(chǔ)

　　□1.質(zhì)量管理體系的理論說明這條是整個質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)的總綱。質(zhì)量管理體系的目的就是要幫助組織增進(jìn)顧客滿意，并且以顧客滿意程度作為衡量一個質(zhì)量管理體系有效性的總指標(biāo)。