2008年監(jiān)理工程師《工程質(zhì)量控制》筆記整理(八)

　　在各種信息源中，審核報告用于質(zhì)量管理體系的評審。

　　使用自我評定方法可提供一種對組織業(yè)績和質(zhì)量管理體系的成熟程度總的看法，它還能幫助組織識別需要改進的領(lǐng)域并確定優(yōu)先開展的事項。

　　[例題]：在GB/T19000——2000標準的“質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)”中將由組織的顧客或由其他人以顧客的名義對質(zhì)量管理體系所進行的審核稱為( B )審核。

　　A.第一方;B.第二方;C.顧客;D.第三方。

　　9、持續(xù)改進

　　改進是指為改善產(chǎn)品的特征及特性和(或)提高用于生產(chǎn)和交付產(chǎn)品的過程有效性和效率所開展的活動，它包括：①確定、測量和分析現(xiàn)狀;②建立改進目標;③尋找可能的解決辦法;④評價這些解決辦法;⑤實施選定的解決辦法;⑥測量、驗證和分析實施的結(jié)果;⑦將更改納入文件。

　　[例題]：持續(xù)改進工作包括(ABDE)。

　　A.確定、測量、分析現(xiàn)狀及建立改進目標;B.尋找可能的解決辦法，評價、實施這些辦法;C.確定防止不合格并消除產(chǎn)生原因的措施;D.測量、驗證和分析實施結(jié)果;E.將更改納入文件。

　　三、主要術(shù)語

　　1. 質(zhì)量方針

　　□由組織的最高管理者正式發(fā)布的該組織總的質(zhì)量宗旨和方向。

　　通常質(zhì)量方針與組織的總方針相一致并為制定質(zhì)量目標提供框架，質(zhì)量管理原則可以作為制定質(zhì)量方針的基礎(chǔ)。

　　□(1)按照ISO 9001：2000的要求，最高管理者應(yīng)確保質(zhì)量方針：①與組織的宗旨相適應(yīng);②包括對滿足要求和持續(xù)改進的承諾;③提供制定和評審質(zhì)量目標的框架;④在組織各適當(dāng)層次上達到溝通和理解;⑤在持續(xù)適宜性方面得到評審。

　　□(2)按照ISO 9004：2000的要求，在制定質(zhì)量方針時。最高管理者應(yīng)考慮：①預(yù)期的顧客滿意程度;②其他相關(guān)方的需要;③持續(xù)改進的機會和需求;④所需的資源;⑤供方和合作者的作用。

　　□(3)經(jīng)過有效溝通而制定的質(zhì)量方針應(yīng)：①與組織的未來發(fā)展相一致;②使組織的所有成員都理解質(zhì)量方針;③表明最高管理者對質(zhì)量以及為其實現(xiàn)提供足夠資源的承諾;④在最高管理者的明確領(lǐng)導(dǎo)下，促進組織各個層次對質(zhì)量的承諾;⑤闡述持續(xù)改進和顧客的滿意度。

　　2.質(zhì)量目標

　　質(zhì)量目標通常依據(jù)組織的質(zhì)量方針制定，并通常對組織的相關(guān)職能和層次分別規(guī)定質(zhì)量目標。在作業(yè)層次，質(zhì)量目標應(yīng)是定量的。

　　□4.質(zhì)量策劃：致力于制定質(zhì)量目標并規(guī)定必要的運行過程和相關(guān)資源以實現(xiàn)其質(zhì)量目標。例如：編制質(zhì)量計劃就可以是質(zhì)量策劃的一部分。

　　□5.質(zhì)量控制：致力于滿足質(zhì)量要求。

　　□6.質(zhì)量保證：致力于提供質(zhì)量要求會得到滿足的信任。

　　□7.質(zhì)量改進：致力于增強滿足質(zhì)量要求的能力。

　　□8.產(chǎn)品過程的結(jié)果。

　　公認的產(chǎn)品類別有四種：

　　-硬件(如發(fā)動機機械零件);

　　-軟件(如計算機程序、字典);

　　-服務(wù)(如運輸);

　　一流程性材料(如潤滑油等)。

　　9. 相關(guān)方

　　與組織的業(yè)績或成就有利益關(guān)系的個人或團體。例如顧客、所有者、員工、供方、銀行、行業(yè)協(xié)會、合作伙伴和社會等都是相關(guān)方。一個團體可由一個組織或其一部分或多個組織構(gòu)成。

　　[例題]：在2000版9000族標準的術(shù)語中，質(zhì)量控制是質(zhì)量管理的一部分，其目的是( C )。

　　A.致力于增強滿足質(zhì)量要求的能力;B.致力于提供質(zhì)量要求會得到滿足的信任;

　　C.致力于滿足質(zhì)量要求;D.致力于制定質(zhì)量目標并想法實現(xiàn)其質(zhì)量目標