11、GB/T19001-2000“質量管理體系--要求”的結構模式中規(guī)定，與顧客有關的過程要求包括顧客要求的識別，產(chǎn)品要求的評審，以及顧客溝通三方面內(nèi)容。其中，顧客要求的識別包括(　)。

　　A、顧客規(guī)定的產(chǎn)品要求

　　B、顧客未作規(guī)定但預期或規(guī)定用途所必要的產(chǎn)品要求

　　C、生產(chǎn)和服務的運作

　　D、與產(chǎn)品有關的義務，包括法律和法規(guī)的要求

　　E、與檢測分析和改進相關的要求

　　12、按ISO9001：2000標準的規(guī)定，質量管理程序應至少包括(　)。

　　A、不合格控制程序

　　B、外部質量審核程序

　　C、質量記錄控制程序

　　D、預防措施程序

　　E、文件控制程序

　　13、質量管理體系認證的結論是(　)。

　　A、證明具體的產(chǎn)品是否符合相關的技術標準

　　B、質量管理體系是否符合ISO9001

　　C、質量管理體系是否具有按規(guī)范要求，保證產(chǎn)品質量的能力

　　D、質量管理體系是否符合質量管理體系要求標準

　　E、質量管理體系是否符合GB/T19004

　　14、質量管理體系認證的特征包括(　)。

　　A、已獲得質量管理體系認證的企業(yè)，不需再進行產(chǎn)品認證

　　B、必須由第三方認證機構進行客觀評價，作出結論

　　C、認證的依據(jù)只能是GB/T 19001

　　D、認證的合格標志可用于宣傳，也可用于具體產(chǎn)品上

　　E、認證的結論是企業(yè)的質量管理體系是否符合國際標準的要求

　　15、認證機構對申請單位的質量管理體系審核是認證的關鍵環(huán)節(jié)，其基本工作有(　)。(2009年真題)

　　A、認證申請的審查與批準

　　B、文件審核

　　C、現(xiàn)場審核

　　D、提出審核報告

　　E、審批與注冊發(fā)證

　　16、申請單位向質量管理體系認證機構提出書面申請時，要提供關于申請認證質量管理體系的質量保證能力情況的附件，其附件一般應包括(　)。

　　A、質量手冊正本

　　B、申請方的基本情況

　　C、質量手冊副本

　　D、具體產(chǎn)品的質量標準

　　E、申請認證質量管理體系所覆蓋的產(chǎn)品名錄、簡介

　　17、認證機構對獲準認證的供方質量管理體系實施監(jiān)督管理的工作包括(　)。

　　A、認證注銷、暫停

　　B、認證有效期的延長

　　C、供方通報、監(jiān)督檢查

　　D、認證有效期的縮短

　　E、認證撤銷

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