11、

　　【正確答案】 A

　　【答案解析】 質(zhì)量計劃是對特定的項目產(chǎn)品、過程或合同，規(guī)定由誰及何時應(yīng)使用哪些程序和相關(guān)資源的文件。質(zhì)量計劃通常是質(zhì)量策劃的結(jié)果之一，并通常引用質(zhì)量手冊的部分內(nèi)容或程序文件。參見教材P177。

　　【該題針對“質(zhì)量管理體系的建立與實施”知識點進行考核】

　　12、

　　【正確答案】 D

　　【答案解析】 質(zhì)量管理體系認證合格標(biāo)志，只能用于宣傳，不能將其用于具體的產(chǎn)品上。參見教材P179。

　　【該題針對“質(zhì)量認證”知識點進行考核】

　　13、

　　【正確答案】 C

　　【答案解析】 認證機構(gòu)收到申請方的正式申請后，將對申請方的申請文件進行審查。經(jīng)審查符合規(guī)定申請要求，則決定接受申請，由認證機構(gòu)向申請單位發(fā)出“接受申請通知書”若經(jīng)審查不符合規(guī)定的要求，認證機構(gòu)將及時與申請單位聯(lián)系，要求申請單位作必要的補充或修改，符合規(guī)定后再發(fā)出“接受申請通知書”。參見教材P180。

　　【該題針對“質(zhì)量認證”知識點進行考核】

　　14、

　　【正確答案】 C

　　【答案解析】 認證機構(gòu)對申請單位的質(zhì)量管理體系審核是質(zhì)量管理體系認證的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。參見教材P180。

　　【該題針對“質(zhì)量認證”知識點進行考核】

　　二、多項選擇題

　　1、

　　【正確答案】 BE

　　【答案解析】 標(biāo)準(zhǔn)的特性表現(xiàn)為科學(xué)性和時效性。參見教材P160。

　　【該題針對“標(biāo)準(zhǔn)的基本概念”知識點進行考核】

　　2、

　　【正確答案】 AC

　　【答案解析】 質(zhì)量管理的循環(huán)過程包括：管理職責(zé);資源管理;產(chǎn)品實施;測量、分析和改進。參見教材P161。

　　【該題針對“GB/T 19000—2000族核心標(biāo)準(zhǔn)的構(gòu)成和特點”知識點進行考核】

　　3、

　　【正確答案】 AE

　　【答案解析】 實施“過程方法”原則可對過程的各個要素進行管理和控制，可以通過有效地使用資源，使組織具有降低成本并縮短周期的能力。實施“與供方互利的關(guān)系”原則可增強供需雙方創(chuàng)造價值的能力，通過與供方建立合作關(guān)系可以降低成本，使資源的配置達到最優(yōu)化，并通過與供方的合作增強對市場變化聯(lián)合做出靈活和快速的反應(yīng)，創(chuàng)造競爭優(yōu)勢。參見教材P162～165。

　　【該題針對“GB/T 19000—2000族標(biāo)準(zhǔn)質(zhì)量管理原則”知識點進行考核】

　　4、

　　【正確答案】 BDE

　　【答案解析】 質(zhì)量管理的系統(tǒng)方法可包括系統(tǒng)分析、系統(tǒng)工程和系統(tǒng)管理三大環(huán)節(jié)。參見教材P164。

　　【該題針對“GB/T 19000—2000族標(biāo)準(zhǔn)質(zhì)量管理原則”知識點進行考核】

　　5、

　　【正確答案】 ABD

　　【答案解析】 管理的系統(tǒng)方法通過系統(tǒng)地分析有關(guān)的數(shù)據(jù)、資料或客觀事實來確定要達到的優(yōu)化目標(biāo);然后通過系統(tǒng)工程，設(shè)計或策劃為達到目標(biāo)而應(yīng)采取的各種資料和步驟，以及應(yīng)配置的資源，形成一個完整的方案;最后在實施中通過系統(tǒng)管理而取得高有效性和高效率。參見教材P164。

　　【該題針對“GB/T 19000—2000族標(biāo)準(zhǔn)質(zhì)量管理原則”知識點進行考核】

　　6、

　　【正確答案】 BCDE

　　【答案解析】 建立和實施質(zhì)量管理體系的方法如下：(1)確定顧客和相關(guān)方的需求和期望;(2)建立組織的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo);(3)確定達到質(zhì)量目標(biāo)必須的過程和職責(zé);(4)確定和提供實現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)必需的資源;(5)規(guī)定測量每個過程的有效性和效率的方法;(6)應(yīng)用這些測量方法確定每個過程的有效性和效率;(7)確定防止不合格并消除產(chǎn)生原因的措施;(8)建立和應(yīng)用持續(xù)改進質(zhì)量管理體系的過程。參見教材P166。

　　【該題針對“質(zhì)量管理體系的基礎(chǔ)”知識點進行考核】

　　7、

　　【正確答案】 ABDE

　　【答案解析】 最高管理者可將質(zhì)量管理原則作為發(fā)揮其作用的依據(jù)，其作用還有：確保實施適宜的過程以滿足顧客要求并實現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo);確保建立、實施和保持一個有效的質(zhì)量管理體系以實現(xiàn)這些目標(biāo);將達到的結(jié)果與規(guī)定的質(zhì)量目標(biāo)進行比較;決定有關(guān)質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)的措施。參見教材P167。

　　【該題針對“質(zhì)量管理體系的基礎(chǔ)”知識點進行考核】

　　8、

　　【正確答案】 ABCD

　　【答案解析】 改進是指為改善產(chǎn)品的特征及特性和(或)提高用于生產(chǎn)和交付產(chǎn)品的過程有效性和效率所開展的活動，包括：確定、測量和分析現(xiàn)狀;建立改進目標(biāo);尋找可能的解決辦法;評價這些解決辦法;實施選定的解決辦法;測量、驗證和分析實施的結(jié)果;將更改納入文件。參見教材P168。

　　【該題針對“質(zhì)量管理體系的基礎(chǔ)”知識點進行考核】

　　9、

　　【正確答案】 BCE

　　【答案解析】 質(zhì)量管理體系文件化的范圍和詳略程度應(yīng)視下列情況而定：(1)組織的規(guī)模和形式;(2)過程的復(fù)雜性與它們之間的相互作用;(3)人員的能力。參見教材P172。

　　【該題針對“GB/I9001-2000“質(zhì)量管理體系—要求”的結(jié)構(gòu)模式”知識點進行考核】

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