第十章 道路旅客運輸組織 考試目的 測量考生對公路客流及其影響因素、分布特點的了解程度；對公路客運方式、客運組織工作和運費計算工作的熟悉與掌握程度；對公路客運站務(wù)管理工作的熟悉程度；對高速公路客運管理的熟悉程度；對城市公共交通的分類、客流動態(tài)、公共交通線網(wǎng)布局及共公交通運行組織業(yè)務(wù)的認(rèn)識和熟悉程度。通過本章學(xué)習(xí)，使考生熟悉公路客運和城市公共交通客運的工作內(nèi)容、特點和規(guī)律，掌握處理公路客運和城市公共交通客運工作業(yè)務(wù)的知識和技能。本章為考試的重點內(nèi)容之一。
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掌握公路客流的涵義及要素；公路客流在時間上、空間上、結(jié)構(gòu)上的分布特點；客運彈性系數(shù)、客運回運系數(shù)、客運量波動系數(shù)的概念和計算方法。
熟悉公路客流的形成及影響因素。
了解根據(jù)公路客流分布特點加強客運管理工作的內(nèi)容。
（二）道路客運組織與運費計算
掌握道路客運方式（班車客運、包車客運、旅游客運）及其特點；班車時刻表、客車運行作業(yè)計劃、客車運行方式（定線運行方式、大循環(huán)運行方式、小循環(huán)運行方式）、班車行包運輸組織、客運行車路單等組織工作的特點和內(nèi)容；客運運價價目、客運基本運價（坐席基本運價、臥鋪基本運價）和旅客運費計算方法。
熟悉客運組織工作（班車客運、包車客運、旅游客運）組織的環(huán)節(jié)和要求；客運計價標(biāo)準(zhǔn)（計費里程、包車客運計費時間、行包計費質(zhì)量、運價單位等）內(nèi)容和規(guī)定。
了解班車時刻表、客車運行作業(yè)計劃的作用；行包組織工作的基本要求。
（三）道路客運站務(wù)管理
掌握客運站的業(yè)務(wù)（組織客源、辦理客運商務(wù)作業(yè)、客車運行組織、信息工作）內(nèi)容和要求；道路旅客運輸“三優(yōu)”（優(yōu)質(zhì)服務(wù)、優(yōu)美環(huán)境、優(yōu)良秩序）、“三化”（服務(wù)管理規(guī)范化、服務(wù)過程程序化、服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化）內(nèi)容和要求。
熟悉客車運行組織工作的內(nèi)容。即：辦理客車的發(fā)、到作業(yè)，簽發(fā)、填寫行車路單，指揮發(fā)車；了解營運線路阻礙情況，并及時向有關(guān)方面通報聯(lián)系，處理站轄路段的阻滯事宜；會同有關(guān)方面處理行車事故，組織求緩善后工作；組織給油、供水及客車臨時故障的修理；組織過站、宿站車輛駕乘人員的食宿和思想政治工作及職業(yè)道德教育工作。
了解客運站售票業(yè)務(wù)、候車室工作、問訊處工作、寄存處工作內(nèi)容和要求。
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掌握高速公路客運的概念；高速公路客運具備的基本條件（開業(yè)條件、經(jīng)營車站的條件、營運條件）的主要內(nèi)容；高速公路客運管理的內(nèi)容。
熟悉高速公路的概念和特點；高速公路客運管理的原則。
了解高速公路客運管理機構(gòu)的設(shè)置。
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掌握城市公共交通的營運類型（公共汽車、無軌電車、地下鐵道、出租汽車）及其營運特點；城市公共交通客流的動態(tài)（線網(wǎng)上的客流動態(tài)、方向上的客流動態(tài)、斷面上的客流動態(tài)）和時間分布特點（季節(jié)性變化、假日性變化、晝夜性變化）；城市公共交通線網(wǎng)布局的概念和內(nèi)容，包括線路網(wǎng)密度、線路的長度、站距和站址；車輛運行作業(yè)計劃編制所需參數(shù)：載客量定額、營運速度、行車頻率、行車間隔、線路車輛數(shù)的概念和計算方法。
熟悉城市公共交通運行組織工作：車輛的運行方式、車輛運行作業(yè)計劃、車輛調(diào)度的內(nèi)容和要求。
了解城市公共交通客流的調(diào)查方法；城市公共交通線網(wǎng)布局的原則。
