三、培訓與開發(fā)效果的評估

　　(一) 評估的內(nèi)容●X1

　　1、反應(yīng)評估

　　反應(yīng)評估重點是評估受訓人員對培訓與開發(fā)的主觀感受和看法，包括對培訓與開發(fā)的內(nèi)容、方法、形式、培訓師、設(shè)施等。

　　反應(yīng)評估易于進行，也是最基本、最常用的評估方式。反應(yīng)評估通常采用訪談、問卷調(diào)查等方法，其中問卷調(diào)查法的應(yīng)用最為普遍。

　　2、學習評估

　　學習評估是評估受訓人員“學到了什么?”受訓人在參加培訓與開發(fā)結(jié)束后，在知識、技能或態(tài)度是否有了提高或改變，是學習評估的主要內(nèi)容。

　　由于學習包含知識、技能、態(tài)度等三大類，需要采用不同的評估方法。知識方面常采用筆試，技能方面常采用實際操作，而態(tài)度方面常采用自我評價的態(tài)度量表。

　　3、工作行為評估

　　工作行為評估重點是評價培訓與開發(fā)是否帶來了受訓人員行為上的改變，以及受訓人員把所學知識運用到工作上的程度。由于受訓人員相關(guān)工作行為的改變才是培訓與開發(fā)的最直接目的。

　　工作行為評估的方法包括：面談、直接觀察、績效監(jiān)測、行為評價量表等，其中，行為評價量表是行為評估中最常用的方法。

　　4、結(jié)果評估(2007年單選)

　　結(jié)果評估指標包括硬指標和軟指標。硬指標包括產(chǎn)出、質(zhì)量、成本、時間等四大類。軟指標包括工作習慣、工作滿意度、主動性、顧客服務(wù)等方面。

　　5、投資收益評估

　　目標是確定或比較組織進行培訓與開發(fā)的成本收益。在實際工作中，組織很少進行投資收益評估。

　　在具體實踐中，組織在進行效果評估時并不一定要涵蓋以上所有的內(nèi)容。多數(shù)組織只進行反應(yīng)評估和學習效果評估，很少進行結(jié)果評估和投資收益評估，特別是投資收益評估。

　　(二) 評估的時機Z2

　　1、培訓與開發(fā)結(jié)束時的評估

　　2、培訓與開發(fā)后的回任工作評估

　　培訓與開發(fā)的目的不在于僅僅對受訓人員在受訓期間的表現(xiàn)做出評估，而在于培訓與開發(fā)后回任工作的表現(xiàn)。