11、 關(guān)于工作滿意度的因素模型的說法，正確的是()。

　　A.總體工作滿意度由每一因素的滿意度累加而成

　　B.滿意度是員工對工作總體上的滿意程度，具有整體性的特點

　　C.每個因素對不同員工一樣重要

　　D.工作滿意度是單維而非多維的

　　12、 員工對于工作不滿的表達(dá)方式中，具有破壞性和消極性特點的是()。

　　A.辭職

　　B.提建議

　　C.忠誠

　　D.忽視

　　13、 關(guān)于組織公民行為的說法，正確的是()。

　　A.組織公民行為是員工職責(zé)范圍之內(nèi)的

　　B.組織公民行為是員工職責(zé)范圍之外的

　　C.組織公民行為能得到組織給予的薪酬回報

　　D.組織公民行為屬于消極的工作行為

　　14、 關(guān)于人力資源的說法，錯誤的是()。

　　A.人的技能如果得不到及時使用和發(fā)揮，人的積極性將消退

　　B.成長發(fā)育期的個體稱為現(xiàn)實的人力資源

　　C.人力資源如果長期不用，一般會荒廢或退化

　　D.當(dāng)人的體力和腦力衰退，不再適合勞動時，不能稱為人力資源

　　15、 根據(jù)美國學(xué)者里·斯柯特提出的兩維矩陣，在20世紀(jì)70年代以后，管理思潮的特點是持有()。

　　A.理性人的人性觀和封閉的環(huán)境觀

　　B.社會人的人性觀和封閉的環(huán)境觀

　　C.理性人的人性觀和開放的環(huán)境觀

　　D.社會人的人性觀和開放的環(huán)境觀

　　16、 霍桑實驗的研究結(jié)果是()。

　　A.物質(zhì)環(huán)境的改善一定能夠?qū)е聠T工生產(chǎn)績效的提高

　　B.當(dāng)降低生產(chǎn)車間的照明度時，參加實驗的所有員工都降低了生產(chǎn)效率

　　C.人是單純追求金錢收入的經(jīng)濟(jì)人

　　D.生產(chǎn)效率受企業(yè)內(nèi)部人際關(guān)系的影響

　　17、 人力資源管理共享服務(wù)中心的工作特點是()。

　　A.不對企業(yè)外部客戶提供人力資源管理服務(wù)

　　B.將所有與人力資源管理有關(guān)的行政事務(wù)性工作集中起來處理

　　C.將人力資源職責(zé)轉(zhuǎn)交給企業(yè)外部的服務(wù)供應(yīng)者去完成

　　D.接受服務(wù)的本企業(yè)各部門無需支付服務(wù)費

　　18、 關(guān)于工作相關(guān)概念的說法，錯誤的是()。

　　A.職業(yè)是指在跨行業(yè)、跨部門基礎(chǔ)上的綜合層次的工作

　　B.工作是由一組在任務(wù)的構(gòu)成和重要性方面都非常相似的職位構(gòu)成

　　C.職責(zé)是個體從事工作活動的基本單元，即完成工作的步驟

　　D.職權(quán)是指與職位職責(zé)所對應(yīng)的工作權(quán)利范圍

　　19、 關(guān)于工作分析方法的說法，錯誤的是()。

　　A.訪談法適用范圍比較廣泛

　　B.觀察法比較適用于技術(shù)要求較高的腦力工作

　　C.問卷調(diào)查法操作程序簡單，但對于問卷編制的技術(shù)要求較高

　　D.主題專家會議法的缺點是結(jié)構(gòu)化程度較低，受到專家的知識水平和工作背景的制約

　　20、 關(guān)于職位說明書的說法，錯誤的是()。

　　A.職位說明書是工作分析的成果文件

　　B.職位說明書是以標(biāo)準(zhǔn)格式對職位的工作以及任職者的資格條件進(jìn)行規(guī)范化描述的文件

　　C.職位說明書包括職位評價和工作條件兩個部分

　　D.職位說明書中的任職資格是履行工作職責(zé)的最低要求

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