2007年經(jīng)濟(jì)師《郵電經(jīng)濟(jì)》(中級)真題和答案

　　41.某電信公司為了在競爭中留住顧客，推出了積分回饋營銷計(jì)劃，該公司采取的這種關(guān)系營業(yè)策略屬于（）策略。

　　A.財(cái)務(wù)聯(lián)系
　　B.社交聯(lián)系
　　C.定制化聯(lián)系
　　D.結(jié)構(gòu)化聯(lián)系

　　42.關(guān)于顧客滿意度與忠誠度的關(guān)系，以下說法中正確的是（）。

　　A.顧客滿意度與忠誠度是強(qiáng)相關(guān)關(guān)系
　　B.在高度競爭的市場環(huán)境中，當(dāng)顧客高度滿意時(shí)，忠誠度也隨之提高
　　C.在高度競爭的市場環(huán)境中，當(dāng)顧客基本滿意時(shí)，忠誠度會大大提高
　　D.在高度壟斷的市場環(huán)境中，忠誠的顧客一定都是滿意的顧客

　　43.在服務(wù)營銷活動中，為了消除服務(wù)無形性的影響，企業(yè)往往要提出服務(wù)承諾。在服務(wù)營銷三角形中，企業(yè)通過（）活動來有效履行服務(wù)承諾。

　　A.外部營銷
　　B.內(nèi)部營銷
　　C.體驗(yàn)營銷
　　D.互動營銷

　　44.服務(wù)期望是指顧客心目中應(yīng)達(dá)到的和可達(dá)到的水平，對企業(yè)而言，（）是影響服務(wù)期望的不可控制因素。

　　A.服務(wù)產(chǎn)品的價(jià)格
　　B.促銷
　　C.服務(wù)承諾
　　D.同行業(yè)的服務(wù)水平

　　45.通信企業(yè)運(yùn)營是將各種生產(chǎn)要素轉(zhuǎn)變?yōu)椋ǎ┑倪^程。

　　A.通信系統(tǒng)
　　B.通信業(yè)務(wù)收入
　　C.通信產(chǎn)品
　　D.通信企業(yè)利潤

　　46.eTOM模型定義了三大流程域，其中（）是核心。

　　A.戰(zhàn)略流程域
　　B.基礎(chǔ)設(shè)施與產(chǎn)品流程域
　　C.運(yùn)營流程域
　　D.企業(yè)管理流程域

　　47.在eTOM模型中，提供獲取、增強(qiáng)和保持客戶關(guān)系所需的所有功能的流程群組是（）。

　　A.客戶關(guān)系管理
　　B.服務(wù)管理與運(yùn)營
　　C.資源管理與運(yùn)營
　　D.供應(yīng)商/合作伙伴關(guān)系管理

　　48.在OSS中，實(shí)現(xiàn)對客戶訂單所需電信資源的分配、占用、變更和釋放，使用戶能夠開始使用業(yè)務(wù)的是（）。

　　A.計(jì)費(fèi)財(cái)務(wù)系統(tǒng)
　　B.客戶服務(wù)系統(tǒng)
　　C.營業(yè)系統(tǒng)
　　D.網(wǎng)絡(luò)管理系統(tǒng)

　　49.在項(xiàng)目生命周期中，項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的大部分工作及支出都通常發(fā)生在（ ）。

　　A.項(xiàng)目開發(fā)階段
　　B.項(xiàng)目實(shí)施階段
　　C.項(xiàng)目控制階段
　　D.項(xiàng)目收尾階段

　　50.下列活動中，不屬于項(xiàng)目管理過程組的是（ ）。

　　A.項(xiàng)目可行性研究
　　B.項(xiàng)目實(shí)施
　　C.項(xiàng)目計(jì)劃
　　D.項(xiàng)目收尾