1.E。感謝病人的合作屬于操作完畢后的用語(yǔ)。

　　2.C。語(yǔ)言性交流分為書(shū)面語(yǔ)交流和口頭語(yǔ)交流等不同的形式，而傾訴屬于語(yǔ)言溝通。

　　3.A。有效溝通的溝通者應(yīng)做到不隨便打斷別人所說(shuō)的話：不要過(guò)早做出判斷;注意非語(yǔ)言性溝通等。

　　4.C。有效溝通的技巧應(yīng)該是適當(dāng)?shù)貐⑴c可促進(jìn)談話的進(jìn)程;經(jīng)常保持目光的接觸，不隨便打斷別人所說(shuō)的話;不要過(guò)早做出判斷：注意非語(yǔ)言性溝通等。適當(dāng)點(diǎn)頭或輕聲說(shuō)“是”這可以傳遞給患者的是在傾聽(tīng)，鼓勵(lì)患者說(shuō)下去。

　　5.C。初始期：從病人與護(hù)士開(kāi)始接觸時(shí)就開(kāi)始了。此期的主要任務(wù)是護(hù)患之間建立信任關(guān)系，并確定病人的需要。護(hù)士通過(guò)觀察、詢問(wèn)、評(píng)估病人，收集資料，發(fā)現(xiàn)病人的健康問(wèn)題，制定護(hù)理計(jì)劃。

　　6.C。這是一個(gè)開(kāi)放性問(wèn)題，開(kāi)放式提問(wèn)是不限制對(duì)方的回答和反應(yīng)，允許對(duì)方做出廣泛的、不受限制的回答。閉合式提問(wèn)是將對(duì)方的反應(yīng)限制在特別的信息范疇之內(nèi)，反應(yīng)者僅能給予特別的或限制性的回答。常見(jiàn)的閉合性問(wèn)題只要求對(duì)方回答“是”或“不是”。其特點(diǎn)是省時(shí)，效率高。但是不利于對(duì)方表露自己的情感或提供額外的信息。因此本題選C。

　　7.E。這句話是護(hù)士對(duì)于要出院的患者交代的話語(yǔ)，屬于迎送用語(yǔ)。

　　8.A。溝通的形式包括：語(yǔ)言性溝通和非語(yǔ)言性溝通。

　　9.D。有效溝通方法包括創(chuàng)造良好溝通環(huán)境;學(xué)會(huì)有效地聆聽(tīng);重視溝通細(xì)節(jié)的處理�？紤]接收者的觀點(diǎn)和立場(chǎng);避免一味說(shuō)教。對(duì)于該患者的溝通中，要注意為患者保密，因此應(yīng)該選擇一個(gè)單獨(dú)的房間交談。

　　10.C。傾聽(tīng)不僅是把別人所說(shuō)的話聽(tīng)到，還應(yīng)注意說(shuō)話的聲調(diào)、語(yǔ)言的選擇、頻率、面部表情、身體姿勢(shì)及移動(dòng)等。因此要用心傾聽(tīng)。

　　11. C。非語(yǔ)言性溝通的形式有：體語(yǔ)、空間效應(yīng)、反應(yīng)時(shí)間、類語(yǔ)言、環(huán)境因素等。因此健康宣教屬于語(yǔ)言溝通形式。

　　12.C�；颊呤巧〔湃朐�，而疾病本身會(huì)給患者帶來(lái)不期望的痛苦，醫(yī)院也是患者不希望再次踏入之地，因此“歡迎再來(lái)”不適合對(duì)患者說(shuō)。

　　13. E。溝通的過(guò)程包括溝通的背景或情景、信息發(fā)出者、信息傳遞途徑、信息接收者和反饋等6個(gè)基本要素。溝通的方式不屬于基本因素范疇。

　　14. B。與病人交談時(shí)應(yīng)做到不隨便打斷別人所說(shuō)的話;不要過(guò)早做出判斷：注意非語(yǔ)言性溝通等。

　　15. D。傾聽(tīng)不僅是把別人所說(shuō)的話聽(tīng)到，還應(yīng)注意說(shuō)話的聲調(diào)、語(yǔ)言的選擇、頻率、面部表情、身體姿勢(shì)及移動(dòng)等。因此應(yīng)注意目光的接觸。

　　16.B。這是向病人做自我介紹，屬于介紹用語(yǔ)。

　　17.E。

　　一致性的溝通是溝通的最高層次，指溝通雙方對(duì)語(yǔ)言和非語(yǔ)言性行為的理解一致，達(dá)到分享彼此感覺(jué)的最高境界。如護(hù)士和病人不用說(shuō)話，就可了解對(duì)方的感覺(jué)和想表達(dá)的意思。

　　18.E。19.A。

　　20. B。工作期是護(hù)患關(guān)系發(fā)展的第二期，護(hù)患之間在信任的基礎(chǔ)上開(kāi)始合作，主要任務(wù)是護(hù)理人員通過(guò)實(shí)施護(hù)理措施來(lái)幫助病人解決健康問(wèn)題，滿足病人需要，達(dá)到護(hù)理目標(biāo)。在護(hù)理過(guò)程中，應(yīng)鼓勵(lì)病人參與，充分發(fā)揮病人的主觀能動(dòng)性，減少其對(duì)護(hù)理的依賴。

　　21. C。因?yàn)榛颊呗?tīng)力不好，因此護(hù)士要特別注意收集到的信息的準(zhǔn)確性，因此要注意及時(shí)核對(duì)和確認(rèn)信息。

　　22.B。 23.B。 24.E。 25.C。

　　26. D。應(yīng)用的是核對(duì)的溝通技巧。是在交流中應(yīng)不斷地核對(duì)自己的感覺(jué)是否真實(shí)，這是一種獲得或給予反饋的方法。

　　27.C。傾聽(tīng)并不是把別人所說(shuō)的話聽(tīng)到而已，而是應(yīng)做到愿意花時(shí)間去傾聽(tīng)：在交流過(guò)程中集中精力;不隨便打斷別人所說(shuō)的話;不要過(guò)早做出判斷等，因此該護(hù)士采用的溝通技巧是傾聽(tīng)。

　　28.B。距離分為4種：①親密距離為0～46cm，適用于彼此關(guān)系親密或親屬之間，。當(dāng)護(hù)士在進(jìn)行查體、治療、安慰時(shí)，與病人之間的距離屬于親密距離;②熟人(個(gè)人)距離為0.46～1.2m，適用于老同學(xué)、老同事及關(guān)系融洽的師生、鄰里之間，護(hù)士與病人進(jìn)行交談時(shí)主要使用熟人距離;③社交距離為1.2～3.6m，適用于參加正式社交活動(dòng)或會(huì)議，彼此不十分熟悉的人之間，如護(hù)士同事一起工作時(shí)或護(hù)士通知病人做檢查、吃飯等;④演講(公眾)距離>3.6m，適用于教師上課、參加演講、作報(bào)告、護(hù)士給病人做健康教育等。

　　29. A。人們處于親密距離時(shí)能夠互相觸摸。注射時(shí)需要肢體的直接接觸因此選擇親密距離。30.D。 31.E。 32.A。

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