1.E。感謝病人的合作屬于操作完畢后的用語。

　　2.C。語言性交流分為書面語交流和口頭語交流等不同的形式，而傾訴屬于語言溝通。

　　3.A。有效溝通的溝通者應做到不隨便打斷別人所說的話：不要過早做出判斷;注意非語言性溝通等。

　　4.C。有效溝通的技巧應該是適當?shù)貐⑴c可促進談話的進程;經(jīng)常保持目光的接觸，不隨便打斷別人所說的話;不要過早做出判斷：注意非語言性溝通等。適當點頭或輕聲說“是”這可以傳遞給患者的是在傾聽，鼓勵患者說下去。

　　5.C。初始期：從病人與護士開始接觸時就開始了。此期的主要任務是護患之間建立信任關系，并確定病人的需要。護士通過觀察、詢問、評估病人，收集資料，發(fā)現(xiàn)病人的健康問題，制定護理計劃。

　　6.C。這是一個開放性問題，開放式提問是不限制對方的回答和反應，允許對方做出廣泛的、不受限制的回答。閉合式提問是將對方的反應限制在特別的信息范疇之內，反應者僅能給予特別的或限制性的回答。常見的閉合性問題只要求對方回答“是”或“不是”。其特點是省時，效率高。但是不利于對方表露自己的情感或提供額外的信息。因此本題選C。

　　7.E。這句話是護士對于要出院的患者交代的話語，屬于迎送用語。

　　8.A。溝通的形式包括：語言性溝通和非語言性溝通。

　　9.D。有效溝通方法包括創(chuàng)造良好溝通環(huán)境;學會有效地聆聽;重視溝通細節(jié)的處理�？紤]接收者的觀點和立場;避免一味說教。對于該患者的溝通中，要注意為患者保密，因此應該選擇一個單獨的房間交談。

　　10.C。傾聽不僅是把別人所說的話聽到，還應注意說話的聲調、語言的選擇、頻率、面部表情、身體姿勢及移動等。因此要用心傾聽。

　　11. C。非語言性溝通的形式有：體語、空間效應、反應時間、類語言、環(huán)境因素等。因此健康宣教屬于語言溝通形式。

　　12.C�；颊呤巧〔湃朐�，而疾病本身會給患者帶來不期望的痛苦，醫(yī)院也是患者不希望再次踏入之地，因此“歡迎再來”不適合對患者說。

　　13. E。溝通的過程包括溝通的背景或情景、信息發(fā)出者、信息傳遞途徑、信息接收者和反饋等6個基本要素。溝通的方式不屬于基本因素范疇。

　　14. B。與病人交談時應做到不隨便打斷別人所說的話;不要過早做出判斷：注意非語言性溝通等。

　　15. D。傾聽不僅是把別人所說的話聽到，還應注意說話的聲調、語言的選擇、頻率、面部表情、身體姿勢及移動等。因此應注意目光的接觸。

　　16.B。這是向病人做自我介紹，屬于介紹用語。

　　17.E。

　　一致性的溝通是溝通的最高層次，指溝通雙方對語言和非語言性行為的理解一致，達到分享彼此感覺的最高境界。如護士和病人不用說話，就可了解對方的感覺和想表達的意思。

　　18.E。19.A。

　　20. B。工作期是護患關系發(fā)展的第二期，護患之間在信任的基礎上開始合作，主要任務是護理人員通過實施護理措施來幫助病人解決健康問題，滿足病人需要，達到護理目標。在護理過程中，應鼓勵病人參與，充分發(fā)揮病人的主觀能動性，減少其對護理的依賴。

　　21. C。因為患者聽力不好，因此護士要特別注意收集到的信息的準確性，因此要注意及時核對和確認信息。

　　22.B。 23.B。 24.E。 25.C。

　　26. D。應用的是核對的溝通技巧。是在交流中應不斷地核對自己的感覺是否真實，這是一種獲得或給予反饋的方法。

　　27.C。傾聽并不是把別人所說的話聽到而已，而是應做到愿意花時間去傾聽：在交流過程中集中精力;不隨便打斷別人所說的話;不要過早做出判斷等，因此該護士采用的溝通技巧是傾聽。

　　28.B。距離分為4種：①親密距離為0～46cm，適用于彼此關系親密或親屬之間，。當護士在進行查體、治療、安慰時，與病人之間的距離屬于親密距離;②熟人(個人)距離為0.46～1.2m，適用于老同學、老同事及關系融洽的師生、鄰里之間，護士與病人進行交談時主要使用熟人距離;③社交距離為1.2～3.6m，適用于參加正式社交活動或會議，彼此不十分熟悉的人之間，如護士同事一起工作時或護士通知病人做檢查、吃飯等;④演講(公眾)距離>3.6m，適用于教師上課、參加演講、作報告、護士給病人做健康教育等。

　　29. A。人們處于親密距離時能夠互相觸摸。注射時需要肢體的直接接觸因此選擇親密距離。30.D。 31.E。 32.A。

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