2013護(hù)士資格考試護(hù)理管理：護(hù)理糾紛的防范措施

　　1.規(guī)范護(hù)理行為

　　提高護(hù)理人員對(duì)護(hù)理安全重要性的認(rèn)識(shí)，更新服務(wù)理論，加強(qiáng)對(duì)護(hù)士的素質(zhì)教育、法律知識(shí)教育，不斷加強(qiáng)業(yè)務(wù)和理論學(xué)習(xí)。根據(jù)不同病人的心理特點(diǎn)，使用保護(hù)性語(yǔ)言、用正確的溝通技巧對(duì)病人實(shí)施全方位的護(hù)理，提高患者的安全系數(shù)，確保護(hù)理質(zhì)量。

　　2.運(yùn)用護(hù)理技巧，融合護(hù)患關(guān)系

　　良好的護(hù)患關(guān)系可以增進(jìn)病人與護(hù)士之間的溝通與交流，從而降低護(hù)理糾紛的發(fā)生。運(yùn)用護(hù)理技巧與病人建立良好的關(guān)系，尊重理解病人，做到急病人所急，想病人所想，為病人排憂解難。熱情周到的護(hù)理服務(wù)能夠獲得病人的理解和支持，有助于化解工作中的矛盾，減少護(hù)理糾紛的產(chǎn)生。

　　3.加強(qiáng)工作責(zé)任心，提高護(hù)理技能

　　大多數(shù)護(hù)理糾紛是因?yàn)樽o(hù)士工作失職或違反規(guī)章制度和操作規(guī)程引起的。因此，加強(qiáng)責(zé)任心是減少和杜絕護(hù)理糾紛的關(guān)鍵。嚴(yán)格執(zhí)行“三查七對(duì)”制度、值班制度、交接班制度，是加強(qiáng)責(zé)任心的行之有效的辦法，必須嚴(yán)格遵守。應(yīng)保持嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髯黠L(fēng)和職業(yè)道德及熟練的護(hù)理操作技能，才能保證減少護(hù)理糾紛的發(fā)生。

　　4.護(hù)理記錄具有法律效應(yīng)，記錄不可草率

　　在護(hù)理工作中護(hù)理記錄尚未引起足夠的重視。記錄往往簡(jiǎn)單重復(fù)，甚至有的護(hù)士認(rèn)為有醫(yī)生的記錄就足夠了，護(hù)理記錄純屬多余，不清楚它所具有的法律意義。而一件因護(hù)理記錄不全導(dǎo)致醫(yī)院敗訴的護(hù)理糾紛充分的說(shuō)明了護(hù)理記錄所具有的法律效應(yīng)。某患者胸悶、氣短、出汗，遵醫(yī)囑給予處理。值班護(hù)士未記錄在護(hù)理記錄單上，后患者因病情變化死亡。家屬一口咬定是發(fā)現(xiàn)病情不及時(shí)，未給處理，而將醫(yī)院告上法庭，院方無(wú)法提供書面依據(jù)為自己辯護(hù)。如當(dāng)時(shí)護(hù)士重視護(hù)理記錄單的書寫，完整及時(shí)準(zhǔn)確記錄病人情況，就不會(huì)有上述情況發(fā)生。因此，在護(hù)理工作中，護(hù)士一定要重視護(hù)理文收的書寫。提高法律意識(shí)，增強(qiáng)自我保護(hù)意識(shí)，防止護(hù)理糾紛的產(chǎn)生。