2013年護(hù)士資格證考試：護(hù)理人員服務(wù)的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)

　　一、護(hù)理人員基本要求：

　　1、護(hù)士著裝整潔，儀表端莊，舉止穩(wěn)重，符合職業(yè)要求。

　　2、認(rèn)真執(zhí)行護(hù)士崗位職責(zé)，規(guī)章制度，護(hù)理常規(guī)及技術(shù)操作規(guī)程等，保障病人安全。

　　3、護(hù)理人員在服務(wù)過程中應(yīng)遵循“熱情主動(dòng)、細(xì)致周到、體現(xiàn)人文關(guān)懷”的原則，具體要做到以下幾點(diǎn)：

　　(1)注意恰當(dāng)稱謂，實(shí)行首診、首問負(fù)責(zé)制，營(yíng)造溫馨氣氛。

　　(2)將護(hù)患溝通和健康教育有機(jī)地融入各項(xiàng)擴(kuò)哩操作過程中。

　　(3)及時(shí)滿足病人需要。

　　4、服務(wù)對(duì)象對(duì)護(hù)理人員服務(wù)態(tài)度滿意率>95%.

　　二、基礎(chǔ)護(hù)理質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：

　　1、新入院的病人，由當(dāng)班護(hù)士負(fù)責(zé)宣教，病人個(gè)人衛(wèi)生良好，并更換住院病人衣服。

　　2、按護(hù)理級(jí)別要求，定時(shí)巡視病人，認(rèn)真執(zhí)行吏接班制度，發(fā)現(xiàn)病情變化及時(shí)報(bào)告醫(yī)生，及時(shí)處理，及時(shí)、準(zhǔn)確記錄。

　　3、病人床單位，物品擺放整齊，且使用方便;床單被褥平整干燥，無碎屑，床下無雜物，無便器;病人衣褲整潔，穿著舒適。

　　4、分級(jí)護(hù)理制度落實(shí)，按要求定時(shí)做好病人臨床護(hù)理(含晨晚間護(hù)理)。做到六潔：(口腔、頭發(fā)、皮膚、手足、會(huì)陰、肛門);二短：胡須、指(趾)甲短;四無：無褥瘡、無燙傷、無墜床、無并發(fā)癥;四及時(shí)：巡視病房、觀察病人、報(bào)告醫(yī)師、處置搶救及時(shí);一保持：各種導(dǎo)管、引流管清潔通暢，定時(shí)更換，輸液、輸血定期觀察記錄，執(zhí)行無菌技術(shù)的原則。

　　5、病人臥位舒適，符合病情要求，并有安全措施。

　　6、護(hù)士九知道：床號(hào)、姓名、性別、年齡、診斷、病情、飲食、治療、護(hù)理、心理、檢查結(jié)果。

　　7、基礎(chǔ)護(hù)理合格率≥95%.