三、簡答題(本題型共4小題。其中第1小題可以選用中文或英文解答，如果使用中文解答，最高得分為6分;如果使用英文解答，須全部使用英文，該小題最高得分為11分。第2小題至第4小題每小題8分。本題型最高得分為35分。)

　　39為了均衡衡量企業(yè)的業(yè)績，有兩位管理學家提出了-種名為平衡計分卡的方法，它是-種平衡四個角度的企業(yè)業(yè)績衡量方法。

　　要求：

　　請針對四個角度各舉出最少兩個驅動指標;

　　答案解析:

　　財務角度的驅動指標有利潤、銷售增長率、投資回報率以及現(xiàn)金流;顧客角度的驅動指標包括：市場份額、客戶保留率、新客戶開發(fā)率、客戶滿意度、交貨時間;內(nèi)部流程的驅動指標有在新工作中與顧客相處的時間、每個雇員的收入、收益率、工程進度完成率;創(chuàng)新與學習角度的驅動指標有新產(chǎn)品占銷售的比例、雇員調(diào)查、主要員工保留率、員工能力評估和發(fā)展。

　　40甲公司是-家家電企業(yè)，2009年的報表顯示公司費用大幅度上升導致利潤下降，2010年初公司董事會決定編制預算并嚴格執(zhí)行，以控制費用，公司董事會希望預算編制能夠應對環(huán)境的變化并且能夠識別和去除-些不必要的費用。

　　要求：

　　編制預算的常用方法有哪幾種?分別闡述它們的優(yōu)缺點;

　　答案解析:

　　編制預算最常用的方法有增量預算和零基預算。

　　增量預算的優(yōu)點包括：①預算是穩(wěn)定的，并且變化是循序漸進的;②經(jīng)理能夠在-個穩(wěn)定的基礎上經(jīng)營他們的部門;③系統(tǒng)相對容易操作和理解;④遇到類似威脅的部門能夠避免沖突;⑤容易實現(xiàn)協(xié)調(diào)預算。

　　增量預算的缺點在于：①它假設經(jīng)營活動以及工作方式都以相同的方式繼續(xù)下去;②不能擁有啟發(fā)新觀點的動力;③沒有降低成本的動力;④它鼓勵將預算全部用光以便明年可以保持相同的預算;⑤它可能過期，并且不再和經(jīng)營活動的層次或者執(zhí)行工作的類型有關。

　　零基預算的優(yōu)點包括：①能夠識別和去除不充分或者過時的行動;②能夠促進更為有效的資源分配;③需要廣泛的參與;④能夠應對環(huán)境的變化;⑤鼓勵管理層尋找替代方法。

　　零基預算的缺點在于：①它是-個復雜的、耗費時間的過程;②它可能強調(diào)短期利益而忽視長期目標;③管理團隊可能缺乏必要的技能。

　　41在總結某知名企業(yè)集團破產(chǎn)的過程中，人們發(fā)現(xiàn)如下情況。

　　資料-：為了滿足公司大規(guī)模擴張的需要、把資金從上市公司轉移出來，集團采取以上市公司存款為大股東貸款擔保的方式“套錢”。在難以得到上市公司過半數(shù)董事同意的情況下，集團制造虛假的上市公司董事會決議：-是未經(jīng)授權代董事簽字;二是非董事人員或前任董事在決議上簽字。為了便于控制，三年來公司高管和董事會成員頻繁更換，僅董事長就更換4人，最近-次董事會成員更是幾乎全部更換，僅保留-位原董事。公司的重大決策聽命于個別核心人物，董事會對公司實際控制人未形成有效約束。由于-股獨大和股權分置的股權結構，股東大會也無法對大股東和實際控制人肆意侵吞上市公司利益的行為形成制約。

　　資料二：在該集團，長期以來不少公司高層“把公司的錢裝進自己的兜”，-些中層更是把公司用于獎勵員工的獎金截留提成，業(yè)務人員則簽署大量的虛假合同來騙取提成。

　　資料三：在公司快速發(fā)展的過程中，被鮮花和掌聲陶醉的公司管理層聽不進任何不同意見。

　　-位資深高層委婉地對時任董事長身邊人員的某些做法提出批評時，被該董事長當場駁回。

　　此后，員工再也不敢、也不愿向上層提意見，信息溝通系統(tǒng)幾乎不存在。會計信息系統(tǒng)由管理層隨意控制，高層管理者把“公司錢揣入自己腰包”。在該公司，信息系統(tǒng)已經(jīng)不再是-個管理和控制的工具，而是高層管理者的話筒，信息隨其意愿而變。

　　資料四：公司早在1997年就有了審計部。然而內(nèi)部審計部門的運作情況極不理想，很少對內(nèi)部控制運行情況進行監(jiān)督，也未就附屬公司管理失控、部分管理者“把公司錢裝進自己兜里”等重大風險點進行報告。在-定程度上，內(nèi)部審計部門的作用主要是做給銀行和政府部門看的，是公司獲取政府青睞和取得銀行貸款的“道具”。重大決策，包括重大對外擔保、大額資金劃轉等都是由公司個別管理人員以郵件的形式授權或通過郵件發(fā)出劃款指令，其他人員及內(nèi)部審計部門全無發(fā)言權。

　　要求：

　　資料三反映了該公司內(nèi)部控制五要素中的哪兩個出現(xiàn)了問題?請簡單闡明理由;

　　答案解析:

　　資料三表明該公司的內(nèi)部環(huán)境、信息與溝通出現(xiàn)了問題。高層管理者是企業(yè)文化的倡導者，自己不以身作則，道德缺失，可見該公司內(nèi)部環(huán)境極其惡劣。大多信息不能有效上傳下達，表明信息出現(xiàn)了嚴重的傳遞不暢。

　　42某企業(yè)有甲、乙兩個業(yè)務單位.分別從事TM產(chǎn)品和TN產(chǎn)品的生產(chǎn)經(jīng)營。這兩個業(yè)務單位2012年的有關資料如下表：

　　要求：指出甲乙兩個業(yè)務單位處于財務戰(zhàn)略矩陣的哪個象限，以及有關的財務戰(zhàn)略選擇。

　　答案解析:

　　甲業(yè)務單位：

　　處于財務戰(zhàn)略矩陣的第二象限，屬于增值型現(xiàn)金剩余業(yè)務單位。有關的財務戰(zhàn)略選擇如下：

　�、儆捎谄髽I(yè)可以創(chuàng)造價值，加速增長可以增加股東財富，因此首選的戰(zhàn)略是利用剩余的現(xiàn)金加速增長。加速增長的途徑包括：a.內(nèi)部投資。擴大產(chǎn)銷規(guī)模，增加生產(chǎn)線，增加分銷渠道等。b.收購相關業(yè)務。收購與該項業(yè)務相關的業(yè)務，迅速擴大規(guī)模。

　�、谌绻铀僭鲩L后仍有剩余現(xiàn)金，找不到進-步投資的機會，則應把多余的錢還給股東。分配剩余現(xiàn)金的途徑包括：a.增加股利支付，陸續(xù)把現(xiàn)金還給股東;b.回購股份.快速把現(xiàn)金還給股東。

　　乙業(yè)務單位：

　　處于財務戰(zhàn)略矩陣的第-象限，屬于增值型現(xiàn)金短缺業(yè)務單位，有關的財務戰(zhàn)略選擇如下：

　　首先，應判明這種高速增長是暫時性的還是長期性的。如果高速增長是暫時的，企業(yè)應通過借款來籌集所需資金，等到銷售增長率下降后企業(yè)會有多余現(xiàn)金歸還借款。如果預計這種情況會持續(xù)較長時間，不能用短期周轉借款來解決，則企業(yè)必須采取戰(zhàn)略性措施解決資金短缺問題。長期性高速增長的資金問題有兩種解決途徑：-是提高可持續(xù)增長率，使之向銷售增長率靠攏;二是增加權益資本，提供增長所需的資金。

　�、偬岣呖沙掷m(xù)增長率的方法包括提高經(jīng)營效率和改變財務政策兩種。

　　第-，提高經(jīng)營效率。提高經(jīng)營效率是應對現(xiàn)金短缺的首選戰(zhàn)略。具體包括：a.降低成本。進行作業(yè)分析，重構作業(yè)鏈，消除無增值作業(yè)，提高增值作業(yè)的效率。b.提高價格。改變價格形象，在維持利潤的同時抑制銷售增長，減少資金需要。c.降低營運資金。重構價值鏈，減少資金占用。d.剝離部分資產(chǎn)。將資產(chǎn)利潤率較低的資產(chǎn)剝離出去。用節(jié)省出的資金支持核心業(yè)務增長。e.改變供貨渠道。增加外購以減少自制，減少資產(chǎn)占用，提高資產(chǎn)周轉率。

　　第二，改變財務政策。具體包括：a.停止支付股利;b.增加借款的比例。

　　②如果可持續(xù)增長率的提高仍不能解決資金短缺問題，就需要設法增加權益資本。增加權益資本包括增發(fā)股份和兼并成熟企業(yè)兩種：

　　第-，增發(fā)股份。在增發(fā)股份的同時按目標資本結構增加借款，以維持目標資本結構。增發(fā)股份的必要前提是所籌資金要有更高的回報率，否則不能增加股東的財富。缺點是分散了控制權，而且會稀釋每股收益。

　　第二，兼并成熟企業(yè)。兼并“現(xiàn)金�！逼髽I(yè)，即那些增長緩慢、有多余現(xiàn)金的企業(yè)。

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