2. (本小題8分。)澤業(yè)玩具廠位于廣東汕頭市，是一家專(zhuān)業(yè)生產(chǎn)和開(kāi)發(fā)為一體的玩具廠，該廠主要從事“新、奇、特”玩具的研制、生產(chǎn)和銷(xiāo)售，非常受兒童甚至是成人的歡迎，產(chǎn)品供不應(yīng)求，目前主要銷(xiāo)往歐美、日本、美國(guó)、韓國(guó)等經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)國(guó)家。

　　由于國(guó)內(nèi)外消費(fèi)強(qiáng)勁，該玩具生產(chǎn)廠預(yù)計(jì)在圣誕節(jié)之前訂單會(huì)有20%到25%的增長(zhǎng)，為了滿足訂單量的需求，該廠在第三季度初始就開(kāi)始大力生產(chǎn)各種玩具，生產(chǎn)完成后及時(shí)存儲(chǔ)到倉(cāng)庫(kù)中，以此來(lái)減少第四季度再進(jìn)行生產(chǎn)時(shí)給予企業(yè)的壓力。

　　澤業(yè)玩具廠在2003年就已經(jīng)通過(guò)了ISO9001質(zhì)量管理認(rèn)證。為了不斷提高產(chǎn)品質(zhì)量，降低產(chǎn)成品的廢品率，在開(kāi)始生產(chǎn)之前，該廠會(huì)組織相關(guān)人員對(duì)一線員工進(jìn)行培訓(xùn)。產(chǎn)品生產(chǎn)完成以后，會(huì)有質(zhì)檢人員對(duì)產(chǎn)成品進(jìn)行隨機(jī)檢驗(yàn)。

　　(1)分析該玩具廠平衡產(chǎn)能與需求的方法。

　　(2)簡(jiǎn)要分析該玩具廠質(zhì)量成本。

　　(3)簡(jiǎn)述全面質(zhì)量管理的要素。

　　[答案]

　　(1)庫(kù)存生產(chǎn)式生產(chǎn)是在收到訂單之前或者在知道需求量之前就開(kāi)始生產(chǎn)產(chǎn)品或提供服務(wù)。因?yàn)樵撏婢邚S在收到訂單之前就開(kāi)始生產(chǎn)產(chǎn)品，所以平衡產(chǎn)能與需求的方法屬于庫(kù)存生產(chǎn)式生產(chǎn)。

　　(2)澤業(yè)玩具廠在2003年就已經(jīng)通過(guò)了ISO9001質(zhì)量管理認(rèn)證，所花費(fèi)的成本屬于外部質(zhì)量保證成本。為了不斷提高產(chǎn)品質(zhì)量，降低產(chǎn)成品的廢品率，在開(kāi)始生產(chǎn)之前，該廠會(huì)組織相關(guān)人員對(duì)一線員工進(jìn)行培訓(xùn)屬于預(yù)防成本。產(chǎn)品生產(chǎn)完成以后，會(huì)有質(zhì)檢人員對(duì)產(chǎn)成品進(jìn)行隨機(jī)檢驗(yàn)，屬于鑒定成本。

　　(3)全面質(zhì)量管理包含的要素：①內(nèi)部客戶和內(nèi)部供應(yīng)商;②服務(wù)水平協(xié)議;③公司的質(zhì)量文化;④授權(quán)。

　　3. (本小題8分。)A公司是全球大型家電第一品牌，1984年成立于我國(guó)青島。創(chuàng)業(yè)以來(lái)，A公司堅(jiān)持以用戶需求為中心的創(chuàng)新體系驅(qū)動(dòng)企業(yè)持續(xù)健康發(fā)展，從一家資不抵債、瀕臨倒閉的集體小廠發(fā)展成為全球最大的家用電器制造商之一。

　　A公司在其國(guó)際化經(jīng)營(yíng)過(guò)程中，為了獲得國(guó)外優(yōu)秀的先進(jìn)技術(shù)以及管理經(jīng)驗(yàn)，該公司在東京、洛杉磯等地建立全資子公司，成立研發(fā)中心用于產(chǎn)品的研發(fā)。同時(shí)，該公司1996年在印尼設(shè)立第一家海外工廠，到2002年A公司已經(jīng)在全球設(shè)立了十余家工廠，并且在當(dāng)?shù)貜氖律a(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。隨著電子商務(wù)的發(fā)展，A公司有效運(yùn)用因特網(wǎng)等現(xiàn)代營(yíng)銷(xiāo)方式與客戶進(jìn)行交流，根據(jù)當(dāng)?shù)叵M(fèi)者的需求制造本土化的產(chǎn)品，在最短的時(shí)間內(nèi)將根據(jù)顧客的個(gè)性化需求設(shè)計(jì)生產(chǎn)的產(chǎn)品交到顧客手中，其價(jià)格甚至低于市場(chǎng)的平均價(jià)格，又由于有一流的技術(shù)和服務(wù)作保證，從而使得A公司在國(guó)際市場(chǎng)上獲得了極大的市場(chǎng)占有率。A公司的理念是市場(chǎng)需要什么樣的產(chǎn)品，我們就開(kāi)發(fā)什么樣的產(chǎn)品。

　　產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)是品牌的兩大基石，A公司在海外繼續(xù)發(fā)揚(yáng)在國(guó)內(nèi)成功的服務(wù)理念，力爭(zhēng)比當(dāng)?shù)氐耐凶龅酶�。例如在美�?guó)，美國(guó)A貿(mào)易公司創(chuàng)新性地開(kāi)設(shè)了24小時(shí)免費(fèi)服務(wù)電話，美國(guó)公司一般是1分鐘以內(nèi)接電話，而美國(guó)A貿(mào)易公司要求員工在5秒以內(nèi)接聽(tīng)電話，使A公司的服務(wù)變成了美譽(yù)。

　　(1)判斷A公司進(jìn)入國(guó)外市場(chǎng)的主要模式是哪種?并簡(jiǎn)述其優(yōu)缺點(diǎn)。

　　(2)分析A公司的國(guó)際化經(jīng)營(yíng)的戰(zhàn)略類(lèi)型。

　　(3)分析A公司國(guó)際化經(jīng)營(yíng)的主要?jiǎng)訖C(jī)。

　　[答案]

　　(1)A公司進(jìn)入國(guó)外市場(chǎng)的模式是對(duì)外股權(quán)投資中的對(duì)外直接投資。

　　優(yōu)點(diǎn)：第一，管理者可以完全控制子公司在目標(biāo)市場(chǎng)上的日常經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，并確保有價(jià)值的技術(shù)、工藝和其他一些無(wú)形資產(chǎn)都留在子公司。第二，可以擺脫合資經(jīng)營(yíng)在利益、目標(biāo)等方面的沖突問(wèn)題，從而使國(guó)外子公司的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略與企業(yè)的總體戰(zhàn)略融為一體。

　　缺點(diǎn)：第一，這種方式可能得耗費(fèi)大量資金，公司必須在內(nèi)部集資或在金融市場(chǎng)上融資以獲得資金。第二，由于成立全資子公司需要占用公司的大量資源，所以公司面臨的風(fēng)險(xiǎn)可能會(huì)很高。第三，由于沒(méi)有東道國(guó)企業(yè)的合作與參與，全資子公司難以得到當(dāng)?shù)氐恼吲c各種經(jīng)營(yíng)資源的支持，規(guī)避政治風(fēng)險(xiǎn)的能力也明顯小于合資經(jīng)營(yíng)企業(yè)。

　　(2)A公司運(yùn)用因特網(wǎng)等現(xiàn)代營(yíng)銷(xiāo)方式與客戶進(jìn)行交流，根據(jù)當(dāng)?shù)叵M(fèi)者的需求制造本土化的產(chǎn)品，在最短的時(shí)間內(nèi)將根據(jù)顧客的個(gè)性化需求設(shè)計(jì)生產(chǎn)的產(chǎn)品交到顧客手中，所以A公司的國(guó)際化經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略類(lèi)型屬于多國(guó)本土化戰(zhàn)略。

　　(3)A公司國(guó)際化經(jīng)營(yíng)的主要?jiǎng)訖C(jī)是尋求現(xiàn)成資產(chǎn)。尋求現(xiàn)成資產(chǎn)型外向投資主要是發(fā)展中國(guó)家跨國(guó)公司向發(fā)達(dá)國(guó)家投資。其主要?jiǎng)訖C(jī)是主動(dòng)獲取發(fā)達(dá)國(guó)家企業(yè)的品牌、先進(jìn)技術(shù)與管理經(jīng)驗(yàn)等現(xiàn)成資產(chǎn)。

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