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2013銀行從業(yè)資格考試《公司貸款》第六章知識(shí)點(diǎn)

第六章 客戶分析

  1.以客戶為導(dǎo)向是現(xiàn)代銀行經(jīng)營(yíng)價(jià)值革命的結(jié)果,也是銀行在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中生存的法寶。

  2.客戶分析是準(zhǔn)確地預(yù)測(cè)信用風(fēng)險(xiǎn)的關(guān)鍵步驟:(知己知彼百戰(zhàn)百勝)(了解你的客戶KYC)

  ☆ 首先必須正確評(píng)價(jià)借款企業(yè)的經(jīng)營(yíng)及信用狀況,

  ☆ 其次要認(rèn)真評(píng)估借款企業(yè)的財(cái)務(wù)狀況→從中發(fā)現(xiàn)信用風(fēng)險(xiǎn)存在于何處,

  ☆ 最后預(yù)測(cè)現(xiàn)金流量→看其是否滿足到期還款的需要。

  【知識(shí)點(diǎn)1】客戶品質(zhì)的基礎(chǔ)分析

  1.客戶歷史分析

成立動(dòng)機(jī)
(任何客戶的設(shè)立都有一個(gè)經(jīng)營(yíng)上的動(dòng)機(jī))

基于人力資源

創(chuàng)始人具有某個(gè)行業(yè)的從業(yè)經(jīng)驗(yàn),原受雇于某個(gè)客戶,又另立門戶而成立新公司。

基于技術(shù)資源

創(chuàng)始人或合伙人擁有某項(xiàng)專有技術(shù),擁有技術(shù)的一方投資合伙或以技術(shù)投資入股而成立新公司。

基于客戶資源

創(chuàng)始人擁有某個(gè)行業(yè)的下端客戶資源,或獨(dú)自或邀人入伙而成立新公司。

基于行業(yè)利潤(rùn)率

創(chuàng)始人并沒(méi)有可利用的某項(xiàng)獨(dú)特資源,而是看到某個(gè)行業(yè)一時(shí)利潤(rùn)誘人,便成立新公司。

基于產(chǎn)品分工

原客戶同時(shí)生產(chǎn)幾種產(chǎn)品,其中某種產(chǎn)品做大做強(qiáng)后,便成立新公司專事此種產(chǎn)品的生產(chǎn)。

基于產(chǎn)銷分工

原客戶產(chǎn)品的經(jīng)銷已形成較完善的網(wǎng)絡(luò)后便成立新公司專事產(chǎn)品的銷售和售后服務(wù)。

經(jīng)營(yíng)范圍

要注意目前客戶所經(jīng)營(yíng)的業(yè)務(wù)是否超出了注冊(cè)登記的范圍,經(jīng)營(yíng)特種業(yè)務(wù)是否取得“經(jīng)營(yíng)許可證”,對(duì)于超范圍經(jīng)營(yíng)的客戶應(yīng)當(dāng)給予足夠的警覺(jué)。

注意經(jīng)營(yíng)范圍特別是主營(yíng)業(yè)務(wù)的演變

一是行業(yè)轉(zhuǎn)換型,如由原來(lái)側(cè)重貿(mào)易轉(zhuǎn)向?qū)崢I(yè),或由原來(lái)側(cè)重實(shí)業(yè)轉(zhuǎn)向貿(mào)易等;

二是產(chǎn)品轉(zhuǎn)換型,如由原來(lái)側(cè)重生產(chǎn)某種產(chǎn)品轉(zhuǎn)向生產(chǎn)另一種產(chǎn)品;

三是技術(shù)轉(zhuǎn)換型,如由原來(lái)技術(shù)含量較低的行業(yè)或產(chǎn)品轉(zhuǎn)向技術(shù)含量較高的行業(yè)或產(chǎn)品;

四是股權(quán)變更型,如由于股權(quán)變更,新股東注入新的資產(chǎn)和業(yè)務(wù),原客戶的主營(yíng)業(yè)務(wù)隨之改變;

五是業(yè)務(wù)停頓型,如原客戶經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)不善,因擁有物業(yè)便放棄具體經(jīng)營(yíng)而改為出租物業(yè)等。

要注意客戶經(jīng)營(yíng)的諸多業(yè)務(wù)之間是否存在關(guān)聯(lián)性,即所經(jīng)營(yíng)的行業(yè)之間、項(xiàng)目之間或產(chǎn)品之間是否存在產(chǎn)業(yè)鏈、產(chǎn)銷關(guān)系或技術(shù)上的關(guān)聯(lián)。同時(shí),也應(yīng)關(guān)注客戶的主營(yíng)業(yè)務(wù)是否突出。對(duì)于所經(jīng)營(yíng)的行業(yè)分散、主營(yíng)業(yè)務(wù)不突出的客戶應(yīng)警覺(jué)。

名稱變更

客戶的名稱往往使用時(shí)間越久知名度越高,一般不會(huì)輕易變更?蛻裘Q也可以從一個(gè)側(cè)面看出客戶的發(fā)展過(guò)程。信貸人員對(duì)于客戶在其發(fā)展過(guò)程中改變名稱,一定要究其原因,尤其是對(duì)于頻繁改變名稱的客戶,更要引起警覺(jué)。

以往重組情況

客戶重組包括重整、改組和合并三種基本方式,客戶在發(fā)展過(guò)程中進(jìn)行重組是一種常見(jiàn)的現(xiàn)象,有正常原因也有非正常原因,需要認(rèn)真對(duì)待并切實(shí)調(diào)查清楚。
當(dāng)客戶發(fā)生重組情形時(shí),客戶或多或少會(huì)發(fā)生以下情況:股東更替、股東債權(quán)人權(quán)利變更和調(diào)整、公司章程變更、經(jīng)理人員更換、經(jīng)營(yíng)方向改變、管理方法改變、財(cái)產(chǎn)處置及債務(wù)清償安排、資產(chǎn)估價(jià)標(biāo)準(zhǔn)確定等。

  2. 法人治理結(jié)構(gòu)分析

  信貸人員對(duì)客戶法人治理結(jié)構(gòu)的評(píng)價(jià)要著重考慮控股股東行為的規(guī)范和對(duì)內(nèi)部控制人的激勵(lì)約束這兩個(gè)因素。在此基礎(chǔ)上,分析董事會(huì)的結(jié)構(gòu)、運(yùn)作及信息的披露。

  ☆ 控股股東行為的規(guī)范

  ☆ 內(nèi)部控制人的激勵(lì)約束

  客戶法人治理結(jié)構(gòu)評(píng)價(jià)要素構(gòu)成表

控股股東行為

控股股東和客戶之間是否存在關(guān)聯(lián)交易,控股股東及其關(guān)聯(lián)方是否占有客戶資金,客戶是否為控股股東及其關(guān)聯(lián)方提供連環(huán)擔(dān)保

股東之間是相互獨(dú)立還是利益關(guān)系人,或者最終的所有者是否為同一人

激勵(lì)約束機(jī)制

董事長(zhǎng)和總經(jīng)理是如何產(chǎn)生的,董事長(zhǎng)、總經(jīng)理和監(jiān)事之間是否兼任,是否兼任子公司或關(guān)聯(lián)公司的關(guān)鍵職位

董事長(zhǎng)和總經(jīng)理的薪酬結(jié)構(gòu)和形式

決策的程序和方式,董事長(zhǎng)、總經(jīng)理和監(jiān)事之間是如何相互制衡的

董事會(huì)結(jié)構(gòu)和運(yùn)作過(guò)程

董事會(huì)的結(jié)構(gòu),獨(dú)立董事是如何產(chǎn)生的,是否具有獨(dú)立性和必備的專業(yè)知識(shí)

董事會(huì)是否隨時(shí)有權(quán)質(zhì)詢決策執(zhí)行情況及采取的形式

董事會(huì)的業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)制度和方式

財(cái)務(wù)報(bào)表與信息披露的透明度

財(cái)務(wù)報(bào)表和信息的披露是否清楚、完整和達(dá)到高標(biāo)準(zhǔn)

市場(chǎng)敏感信息披露的時(shí)間安排、程序和獲得渠道

是否被注冊(cè)會(huì)計(jì)師出示了非標(biāo)準(zhǔn)保留意見(jiàn),是否因信息披露受到交易所的譴責(zé)

  客戶法人治理結(jié)構(gòu)的不完善,有可能對(duì)其正常的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)帶來(lái)難以預(yù)期的負(fù)面影響,信貸人員對(duì)此應(yīng)給予關(guān)注。

上市客戶

股權(quán)結(jié)構(gòu)不合理。主要包括流通股的比重低、非流通股過(guò)于集中。由于股權(quán)結(jié)構(gòu)的不合理,大股東利用其在董事會(huì)上的表決優(yōu)勢(shì),肆意操控上市公司的經(jīng)營(yíng)和管理活動(dòng),通過(guò)大量的異常關(guān)聯(lián)交易侵害中小股東和債權(quán)人的利益。
關(guān)鍵人控制。客戶決策和客戶運(yùn)作以內(nèi)部人和關(guān)鍵人為中心,內(nèi)部人能夠輕易地控制和操縱客戶股東大會(huì)、董事會(huì)和監(jiān)事會(huì),極易出現(xiàn)偏離客戶最佳利益和侵害債權(quán)人利益的行為。
信息披露的實(shí)際質(zhì)量難以保證。很多上市公司信息披露的形式大于內(nèi)容,甚至有時(shí)在形式上亦未能達(dá)到要求。其主要原因在于:一是缺乏對(duì)信息披露主體的有效法律約束機(jī)制;二是行政干預(yù)和資本市場(chǎng)缺乏足夠的競(jìng)爭(zhēng);三是客戶內(nèi)部缺乏有效的信息披露實(shí)施機(jī)制。

國(guó)有獨(dú)資客戶

① 所有者缺位。
行政干預(yù)。利用行政手段超越出資者職能直接干預(yù)客戶經(jīng)營(yíng)決策等問(wèn)題,導(dǎo)致客戶經(jīng)營(yíng)目標(biāo)多元化。

民營(yíng)客戶

決策過(guò)分集中。民營(yíng)客戶的管理決策機(jī)制更多地表現(xiàn)為一人決策或者家族決策,其形式上的機(jī)構(gòu)設(shè)置沒(méi)有決定性的影響,決策者個(gè)人或者家族的行為與意識(shí)代表了客戶管理層的素質(zhì)。
個(gè)人作用太大。管理者同時(shí)是所有者,一旦客戶負(fù)責(zé)人發(fā)生變故,容易出現(xiàn)群龍無(wú)首、后繼無(wú)人或親屬間爭(zhēng)奪繼承權(quán)和遺產(chǎn)的狀況,因此而致使客戶崩潰解體,此類案例并不罕見(jiàn)。

  3.股東背景

  股東背景特別是控股股東的背景在很大程度上決定著客戶的經(jīng)濟(jì)性質(zhì)、經(jīng)營(yíng)方向、管理方式及社會(huì)形象等。對(duì)于客戶的股東背景有以下方面需要關(guān)注:

家庭背景

客戶股東均由家庭成員擔(dān)任,這類客戶通常風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)較強(qiáng),經(jīng)營(yíng)上精打細(xì)算

外資背景

客戶股權(quán)或多或少有外資成分,這類客戶通常管理較多資金、技術(shù)力量較強(qiáng),但可能通過(guò)關(guān)聯(lián)交易轉(zhuǎn)移利潤(rùn)。

政府背景

客戶由政府投資設(shè)立或與政府某個(gè)職能部門有著業(yè)務(wù)上的關(guān)聯(lián),這類客戶通常具有政策資源上的優(yōu)勢(shì),行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)性強(qiáng),但管理效率不高。

上市背景

客戶為上市公司、上市公司全資子公司、控股子公司或參股子公司,這類客戶通常管理較規(guī)范,并有集團(tuán)經(jīng)營(yíng)優(yōu)勢(shì),但關(guān)聯(lián)方關(guān)系復(fù)雜,關(guān)聯(lián)交易較多。

  4. 高管人員的素質(zhì)

  高級(jí)管理層尤其是主要負(fù)責(zé)人的素質(zhì)和行業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)是信貸人員考察高管人員的重點(diǎn)。

  對(duì)公司高管人員素質(zhì)的評(píng)價(jià)主要包括以下方面的內(nèi)容:

 、俳逃尘

 、谏虡I(yè)經(jīng)驗(yàn)

 、坌摒B(yǎng)品德

  ④經(jīng)營(yíng)作風(fēng)

  ④進(jìn)取精神

  5. 信譽(yù)狀況

  在分析影響借款人還款能力的非財(cái)務(wù)因素時(shí),還應(yīng)分析借款人信譽(yù)這一重要的非財(cái)務(wù)因素。

  (以下三點(diǎn)大體了解即可)

  ①借款人的不良記錄可通過(guò)“中國(guó)人民銀行信貸登記咨詢系統(tǒng)”查閱,查看客戶過(guò)去有無(wú)拖欠銀行貸款等事項(xiàng)。

 、诳蛻舻膶(duì)外資信還可以根據(jù)借款人在經(jīng)營(yíng)中有無(wú)偷稅漏稅,有無(wú)采用虛假報(bào)表、隱瞞事實(shí)等不正當(dāng)手段騙取銀行貸款,以及有無(wú)在購(gòu)銷過(guò)程中使用欺騙手段騙取顧客的信任等方面反映出來(lái)。

 、鄢蛻舻母吖軐油猓刨J人員還應(yīng)分析客戶的股東(尤其是大股東),了解客戶主要股東是誰(shuí),他們的基本素質(zhì)如何,以及其財(cái)產(chǎn)情況、持股情況等。這對(duì)于掌握客戶經(jīng)營(yíng)方針,預(yù)測(cè)客戶發(fā)展前景和評(píng)估客戶承受虧損及償債的意愿和能力都具有重要的作用。

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