第一題:材料題,大意是辦公室工作人員小王,李某是一退休職工,一日來找領(lǐng)導(dǎo),小王向領(lǐng)導(dǎo)匯報后,領(lǐng)導(dǎo)說:你跟他說我不在。小王于是對老李說領(lǐng)導(dǎo)不在?墒抢侠顩]走,一會領(lǐng)導(dǎo)出來了,遇到老李。老李說:你不是沒在嗎?領(lǐng)導(dǎo)說:我一直都在啊…… 于是老李到處說小王欺上瞞下,品質(zhì)差。下面有ABCDE五個選擇方式。問,這五種方式有什么弊端?你會怎么選擇?
第二題:關(guān)于綠色出行,要建自行車出租站,你怎么展開相關(guān)的調(diào)查。
第三題:一個新聞記者去你們單位采訪民生問題,結(jié)果第二天見報后與事實不符合,民眾紛紛致電單位,領(lǐng)導(dǎo)也表示關(guān)心。問你該怎么辦?
第一題:
【名師思路點(diǎn)撥】
這是一道人際溝通題,模擬的沖突狀態(tài)是人際關(guān)系的沖突,小王、老李、領(lǐng)導(dǎo)之間出現(xiàn)了人際關(guān)系的異常,作為小李成為矛盾的矛頭,人際關(guān)系繼續(xù)修補(bǔ)。題目中給出五種方式來化解矛盾,而五種方式都具有一定的弊端,作為小王,要想真正化解此人際關(guān)系之“!,帶來未來人際和諧之“機(jī)”,必須要把握以下幾個原則:
第一,在心態(tài)上擺正。人際關(guān)系考核的就是復(fù)雜人際環(huán)境的適應(yīng)性。要在這個環(huán)境下適應(yīng),首先在心態(tài)上要是去解決問題,而不是推卸責(zé)任;要主動,而不是要被動。
第二,對待領(lǐng)導(dǎo)態(tài)度上,要多替領(lǐng)導(dǎo)分憂,多為領(lǐng)導(dǎo)擔(dān)責(zé)。
第三,對于離退休的老同志,要尊重,平等對待。包容但不縱容。
第四,對于自己的問題,要深刻反思,多從自身找原因、挑問題;對于他人的誤會,要學(xué)會去主動化解,消除影響。第五,流言止于智者,一時無法完全消除的誤會,要學(xué)會冷處理,用行動向別人證明自己品質(zhì)!奥愤b知馬力,日久見人心”。
相信把握以上這五個原則,就一定能夠化解人際關(guān)系的危機(jī),共贏和諧關(guān)系。
第二題:
【名師解題思路】
首先指出此次調(diào)查活動的目的意義,再依據(jù)調(diào)查活動的特點(diǎn)來展開具體工作?忌鷳(yīng)該把握好調(diào)查活動的流程,以此為脈絡(luò)來進(jìn)行準(zhǔn)備和組織工作,在具體實施的過程中,要做好協(xié)調(diào)和控制,而為了確保調(diào)查的廣泛、真實、可信,要將調(diào)查當(dāng)中需要注意的問題進(jìn)行細(xì)化,把握整個活動的重點(diǎn)和難點(diǎn),選擇合適的調(diào)查形式,將人員有效分工,物資合理配置,促成整個調(diào)查順利完成。
【名師參考要點(diǎn)】
在倡導(dǎo)低碳生活、綠色出行的今天,建立自行車出租站不僅有著重要的環(huán)保意義,而且能夠便利居民出行,甚至能解決某些大城市居民的走出地鐵的末端交通難題。真實有效的調(diào)查能給有關(guān)人員提供有效的參考,我會高度的重視,從以下幾個方面展開工作:
第一,首先向領(lǐng)導(dǎo)了解設(shè)立自行車出租站的答題情況和基本要求,咨詢有經(jīng)驗的同志和查閱以往資料的方式確定調(diào)查的內(nèi)容和形式,初步將調(diào)查形式確定為問卷調(diào)查。制定一個計劃,包括調(diào)查的時間、地點(diǎn)、參與的人員、物資以及選定典型的有代表意義的調(diào)查對象,譬如,選擇幾個地鐵附近的小區(qū)、商業(yè)區(qū),將計劃上報領(lǐng)導(dǎo),領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后,嚴(yán)格按照計劃實施。將相關(guān)人員聚集在一起召開會議,落實分工,明確各個小組的責(zé)任。設(shè)計調(diào)查問卷,調(diào)查居民關(guān)于自行車租賃情況的建議,如:自行車站點(diǎn)的數(shù)目、地址和付款方式(刷卡或者現(xiàn)金)等,對相關(guān)人員進(jìn)行培訓(xùn),印制好相關(guān)材料,購買調(diào)查需要的小禮品。
第二,調(diào)查過程中協(xié)調(diào)好各個小組之間的工作,調(diào)查小組發(fā)放、回收調(diào)查問卷,保證調(diào)查的順利進(jìn)行;宣傳組用發(fā)放小禮品等形式鼓勵公眾參與調(diào)查,監(jiān)督小組監(jiān)督整個調(diào)查過程,保證調(diào)查的真實有效,后勤組保障整個調(diào)查團(tuán)隊的后勤工作。當(dāng)調(diào)查過程中發(fā)生意外時要及時作出處理,及時向領(lǐng)導(dǎo)匯報調(diào)查的進(jìn)展,使領(lǐng)導(dǎo)了解調(diào)查的進(jìn)程。調(diào)查過程中的工作重點(diǎn)是保證調(diào)查數(shù)據(jù)的真實有效。
第三,調(diào)查結(jié)束后,收拾調(diào)查的物資和現(xiàn)場,將調(diào)查問卷進(jìn)行統(tǒng)計,篩選掉無效的和虛假的信息,整理出調(diào)查報告,提交相關(guān)部門。工作結(jié)束后,結(jié)自己在本次活動取得成績與不足,以為后來活動借鑒。
第三題:
【名師解題思路】
先分析事件的影響,確定自己的工作方向,然后針對題目中的問題,具體情況具體分析,將問題及時解決,最后進(jìn)行反思和總結(jié)。
【名師參考要點(diǎn)】
1) 做為一名公務(wù)員,在日常的工作中應(yīng)該多關(guān)注媒體的言論,不當(dāng)?shù)难哉摬粌H會影響到單位的聲譽(yù),甚至?xí)䲟p害到群眾的利益。在我們單位發(fā)生了題目中的情況,我會高度的重視,迅速的采取行動。題目中出現(xiàn)的情況看起來似乎是件小事,但牽涉到媒體和民眾,處理不妥就會變成大事。我作為單位的一員,要事實為依據(jù)考慮周全、靈活處理此事。
2) 在這個事件中,我一方面要配合好領(lǐng)導(dǎo)做好民眾的工作,另一方面要及時與媒體的溝通,爭取將損失將到最小、影響降到最低。
3) 首先,我會確定問題的真實性,有可能民眾不了解情況,報道與民眾了解的事實有出入,引起了民眾的誤解。我會在獲得領(lǐng)導(dǎo)許可后,及時的將相關(guān)信息告知接聽民眾電話的同事,請他們轉(zhuǎn)告公眾,打消群眾的疑慮,甚至可以在媒體上進(jìn)行解釋說明;如果確實與事實不符,可能是媒體刊發(fā)過程中的失誤,也有可能是單位被采訪人員不了解情況,導(dǎo)致報道失實,無論哪種情況,我會請示領(lǐng)導(dǎo),及時的與媒體的負(fù)責(zé)人進(jìn)行溝通,爭取通過其他媒體或者該報紙的下一期予以更正,必要的情況下回收該期報紙,避免影響的擴(kuò)大;處理的過程將處理情況及時上報領(lǐng)導(dǎo),聽取領(lǐng)導(dǎo)的指示。
4) 最后,事件處理完畢后,我會幫助單位的相關(guān)責(zé)任人查找原因,提交一份詳細(xì)的事件報告。通過這件事情,我們單位應(yīng)該及時總結(jié),引以為鑒,在今后的媒體工作中考慮問題更周全、處理事情更審慎、溝通方式更恰當(dāng)。這件事也讓我思考,如何讓我們媒體公關(guān)工作的流程和規(guī)范更加清晰明確。比如題目中媒體發(fā)布信息,我們應(yīng)該事先核實將要發(fā)布的信息是否準(zhǔn)確有效,這樣可以避免不必要的糾紛,既不會給媒體的利益造成損失,也不至于給單位造成不利影響,甚至損害群眾的利益。如果思考成熟,我會寫出一份詳細(xì)的建議書供領(lǐng)導(dǎo)審閱,以便今后更好的開展工作,從點(diǎn)滴小事做起,維護(hù)我們單位的形象和群眾利益。
國家 | 北京 | 天津 | 上海 | 江蘇 |
安徽 | 浙江 | 山東 | 江西 | 福建 |
廣東 | 河北 | 湖南 | 廣西 | 河南 |
海南 | 湖北 | 四川 | 重慶 | 云南 |
貴州 | 西藏 | 新疆 | 陜西 | 山西 |
寧夏 | 甘肅 | 青海 | 遼寧 | 吉林 |
黑龍江 | 內(nèi)蒙古 |