2013國家公務員面試模擬試題：如何應對群眾不滿

　　因為你的工作失職，群眾給你單位送來一面"辦事不力"的錦旗，領導讓你掛上，你怎么辦?

　　【試題類型】 應急應變類、溝通協(xié)調類

　　【出題思路】 本題重點考查考生處理突發(fā)事件的溝通協(xié)調能力。

　　【參考答案】 如果因為我的工作失職，群眾給我的單位送來一面"辦事不力"的錦旗，而領導讓我掛上，那么我會態(tài)度誠懇地接受群眾的評價，按照領導的指示先將這面旗幟掛在我的辦公桌前，但這只是事件的開始，同時，我會根據群眾反映的情況，以此為動力，督促自己盡快、盡量彌補該項工作失誤給群眾造成的損失，消除由于我的失職而給單位造成的不良影響。重新獲取群眾的信任，并期待領導及單位其他同事的諒解。之后，我會以此為戒，總結經驗、吸取教訓，改善工作方法、改進工作流程，堅決做到下不為例。

　　【名師點評】 本題是一道應急應變類及溝通協(xié)調類試題。重點考查了考生在遇到此類突發(fā)事件時，會如何溝通協(xié)調，并最終解決問題。如題干所述，因為你的工作失職，群眾給你單位送來一面"辦事不力"的錦旗，而領導讓你掛上�？梢哉f，是因為你的原因，給單位抹了黑，讓領導臉上無光，讓群眾怨聲載道。因此，你首先要深刻反省自身工作中失職的原因，同時，爭取盡快提出解決方案，讓群眾滿意，消除群眾怨言，才能為單位掙回面子，為領導排憂解難。領導讓你掛上這面錦旗，也是恨鐵不成鋼，為了更好地督促你工作，因此，你在心理上不能有負面情緒，要化被動為主動。掌握了以上要點，考生便能夠很好地回答此類問題了。