2013國家公務員面試模擬試題：如何處理人際問題

　　【問題】某村有一村民在自家地方種樹，嚴重影響其他村民的作物生長，村民勸阻無效，向村委會投訴，并說再不解決就去砍樹。你是村委會的一員，你怎么樣處理這件事情?

　　【解析】 問題處理類

　　【此題考核核心】 應急能力

　　【答題主線】 穩(wěn)定情緒+了解情況+解決問題+總結提高

　　【參考答案】 首先，穩(wěn)定村民情緒，了解具體的情況，對實際情況進行調查，看是否屬實。

　　其次，如果情況屬實，先安撫受害的一方，并以村委會的名義出面來解決事情，化解雙方的矛盾。比如可以建議給予受害方一定的補償等。

　　接著，與種樹的村民進行溝通，說明利害關系，采取方法減少對其他村民的作物生長的影響或者將樹砍掉。

　　再次，如果在說服的過程中遇到困難，及時向領導匯報情況，得到支持和幫助。

　　最后，如果協商不成的話，因為種樹居民的行為已經違反了民法中相鄰權的規(guī)定，可以建議他們通過法律途徑進行解決，但是問題沒有解決之前雙方都必須保持必要的克制。防止矛盾進一步深化。

　　【專家點睛】 處理這類矛盾主要考查考生的人際溝通和實際工作能力。特別是處理問題的技巧性和靈活性。所以考生思考的越全面，處理問題越有效就越能拿高分。