2019國考面試熱點：電子商務(wù)法2019年1月1日起實施

　　面試熱點相關(guān)背景

　　2019年1月1日起,《中華人民共和國電子商務(wù)法》正式實施,以后朋友圈微商售假、電商刷單炒信、平臺拒退押金等將受到法律約束。(摘自中國經(jīng)濟網(wǎng))

　　面試熱點獨家解析

　　根據(jù)有關(guān)統(tǒng)計數(shù)據(jù)，今年中國網(wǎng)民規(guī)模已達(dá)到8.02億人，網(wǎng)絡(luò)零售用戶規(guī)模約6億人，中國網(wǎng)絡(luò)零售用戶規(guī)模占互聯(lián)網(wǎng)用戶超70%，平均每10個互聯(lián)網(wǎng)用戶中有七人為網(wǎng)絡(luò)購物的用戶。

　　如此巨大規(guī)模的網(wǎng)絡(luò)零售用戶，構(gòu)建了我國數(shù)萬億級的電子商務(wù)市場。這個新興市場的發(fā)展過程中，出現(xiàn)了以前的市場經(jīng)濟活動中沒有遇到過的各種各樣的問題。這些問題，使用現(xiàn)有的法律法規(guī)已經(jīng)不能進(jìn)行有效的規(guī)范管理。所以，《中華人民共和國電子商務(wù)法》(以下簡稱《電商法》)就應(yīng)運而生了。

　　《電商法》網(wǎng)絡(luò)消費者權(quán)益保護(hù)條款

　　一.刷單、刷好評成違法行為，誠信對待消費者是經(jīng)營者應(yīng)守之道

　　《電商法》第十七條規(guī)定：……電子商務(wù)經(jīng)營者不得以虛構(gòu)交易、編造用戶評價等方式進(jìn)行虛假或者引人誤解的商業(yè)宣傳，欺騙、誤導(dǎo)消費者。

　　這顯然是針對近年來電商平臺上屢屢發(fā)生、令網(wǎng)絡(luò)消費者惡心之極的刷單、刷好評而誤導(dǎo)消費者的惡劣行為。兩個多月前曝光的某旅游網(wǎng)絡(luò)平臺刷好評事件是這種行為的惡劣例子。很多消費者都遇到過在滿是好評的店鋪買到與評價完全不同品質(zhì)的商品、在好評推薦的引導(dǎo)下訂到與評價完全不相符的酒店客房的經(jīng)歷，這其中的原因，都是刷單、刷好評，還有刷粉絲所造成的。

　　與上述條款相對應(yīng)的有：

　　第三十九條　電子商務(wù)平臺經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)建立健全信用評價制度，公示信用評價規(guī)則，為消費者提供對平臺內(nèi)銷售的商品或者提供的服務(wù)進(jìn)行評價的途徑。電子商務(wù)平臺經(jīng)營者不得刪除消費者對其平臺內(nèi)銷售的商品或者提供的服務(wù)的評價。

　　刪差評是違法行為

　　這一條對消費者而言真是貼心極了。因為很多的網(wǎng)絡(luò)銷售平臺或店家，采取各種辦法刪除負(fù)面評價，這幾乎是公開的秘密�，F(xiàn)在法律在此，明年元旦以后看看經(jīng)營者還敢如此放肆不?

　　二. 精準(zhǔn)推薦和搭售，不能剝奪或限制消費者的知情權(quán)和選擇權(quán)

　　《電商法》第十八條　電子商務(wù)經(jīng)營者根據(jù)消費者的興趣愛好、消費習(xí)慣等特征向其提供商品或者服務(wù)的搜索結(jié)果的，應(yīng)當(dāng)同時向該消費者提供不針對其個人特征的選項，尊重和平等保護(hù)消費者合法權(quán)益。

　　這條是保護(hù)消費者的知情權(quán)和選擇權(quán)。

　　云計算、大數(shù)據(jù)的出現(xiàn)，讓網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營者能夠?qū)οM者的需求特點進(jìn)行準(zhǔn)確的畫像，進(jìn)而能夠相對準(zhǔn)確地向消費者推薦特定的商品。但這一功能也為經(jīng)營者推薦自家產(chǎn)品(它可能并不是太好的產(chǎn)品)，限制消費者的選擇權(quán)提供了便利(更好的產(chǎn)品消費者可能反而看不到了)。

　　《電商法》第十九條　電子商務(wù)經(jīng)營者搭售商品或者服務(wù)，應(yīng)當(dāng)以顯著方式提請消費者注意，不得將搭售商品或者服務(wù)作為默認(rèn)同意的選項。

　　這是針對某些網(wǎng)絡(luò)服務(wù)平臺在提供消費服務(wù)時，利用消費者的信任及粗心大意玩弄手段謀利的制約。有了這條，訂機票時就再也不用擔(dān)心會自動訂到“租車”服務(wù)了(相信常訂機票的人大多遇到過)。

　　三. 個人隱私信息保護(hù)，是經(jīng)營者必須承擔(dān)的重要責(zé)任

　　個人信息被泄露出去，很容易給人造成困擾或損失，因此現(xiàn)在人們越來越重視個人信息的保護(hù)。而網(wǎng)絡(luò)消費，則是非常容易造成個人信息泄露的地方。因此，規(guī)定網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營者嚴(yán)格保護(hù)和正確使用消費者個人信息，也是對消費者權(quán)益保護(hù)的一個重要措施。

　　《電商法》針對消費者個人信息的保護(hù)，制定了幾條具有開創(chuàng)意義的規(guī)定。

　　第二十四條　電子商務(wù)經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)明示用戶信息查詢、更正、刪除以及用戶注銷的方式、程序，不得對用戶信息查詢、更正、刪除以及用戶注銷設(shè)置不合理條件。

　　電子商務(wù)經(jīng)營者收到用戶信息查詢或者更正、刪除的申請的，應(yīng)當(dāng)在核實身份后及時提供查詢或者更正、刪除用戶信息。用戶注銷的，電子商務(wù)經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)立即刪除該用戶的信息;依照法律、行政法規(guī)的規(guī)定或者雙方約定保存的，依照其規(guī)定。

　　注意這一句：“用戶注銷的，電子商務(wù)經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)立即刪除該用戶的信息”。

　　這一點是值得特別關(guān)注的地方。其實不單是電子商務(wù)活動，現(xiàn)在很多手機的APP在注冊時，都會留下很多敏感的個人隱私信息，當(dāng)你注消或不用時，即使你刪除那些軟件了，那些個人信息還是留在了經(jīng)營者那里。經(jīng)營者掌握了這些信息，可以做很多你想象不到的事情。這可能是你接到各種莫名其妙的電話的原因，也可以讓人在網(wǎng)上用幾個簡單的操作就可以查到你的一切。

　　真希望這一條規(guī)定能在所有涉及使用個人信息的場景下都能適用。

　　四. 保障消費者的人身財產(chǎn)安全是經(jīng)營者時刻不能忘記的責(zé)任

　　對于涉及網(wǎng)絡(luò)消費者人身、財產(chǎn)安全以及生命健康的，《電商法》第三十八條分別規(guī)定了電子商務(wù)平臺經(jīng)營者與該平臺內(nèi)經(jīng)營者要承擔(dān)連帶責(zé)任和相應(yīng)的責(zé)任。

　　這一條讓某些網(wǎng)絡(luò)平臺總是強調(diào)出了事情與己無關(guān)、甚至在協(xié)議條款中撇清自身責(zé)任的理由徹底被否定，再也不能隨意推卸責(zé)任了。

　　五. 保護(hù)消費者的資金安全，是電子支付服務(wù)提供者的重要責(zé)任

　　針對網(wǎng)絡(luò)消費中必須用到的網(wǎng)絡(luò)電子支付方式，《電商法》也做了防止消費者損失的規(guī)定。

　　《電商法》第五十五條　……支付指令發(fā)生錯誤的，電子支付服務(wù)提供者應(yīng)當(dāng)及時查找原因，并采取相關(guān)措施予以糾正。造成用戶損失的，電子支付服務(wù)提供者應(yīng)當(dāng)承擔(dān)賠償責(zé)任，但能夠證明支付錯誤非自身原因造成的除外。

　　第五十七條未經(jīng)授權(quán)的支付造成的損失，由電子支付服務(wù)提供者承擔(dān);……電子支付服務(wù)提供者未及時采取措施導(dǎo)致?lián)p失擴大的，對損失擴大部分承擔(dān)責(zé)任。

　　六. 經(jīng)營者不能玩突然“消失”，有爭議需提供交易證據(jù)

　　《電商法》還有兩條規(guī)定也是對消費者維護(hù)權(quán)益比較有利的：

　　第十六條　電子商務(wù)經(jīng)營者自行終止從事電子商務(wù)的，應(yīng)當(dāng)提前三十日在首頁顯著位置持續(xù)公示有關(guān)信息。

　　這是針對某些居心不良，在網(wǎng)上賣了商品又不想負(fù)責(zé)，然后玩突然“消失”的商家一個“緊箍圈”。

　　第六十二條　在電子商務(wù)爭議處理中，電子商務(wù)經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)提供原始合同和交易記錄。因電子商務(wù)經(jīng)營者丟失、偽造、篡改、銷毀、隱匿或者拒絕提供前述資料，致使人民法院、仲裁機構(gòu)或者有關(guān)機關(guān)無法查明事實的，電子商務(wù)經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。

　　這就是說，當(dāng)消費者與電子商務(wù)經(jīng)營者發(fā)生糾紛時，是由電子商務(wù)經(jīng)營者這一方提供交易證據(jù)。這可以避免一些消費者因各種原因無法提供有關(guān)證據(jù)、造成投訴困難的局面。

　　《電商法》的很多條款，確實對網(wǎng)絡(luò)消費者有比較多的關(guān)照，對電子商務(wù)經(jīng)營者則是不能碰的紅線。但如果電子商務(wù)經(jīng)營者不遵守《電商法》的規(guī)定，碰了紅線，會有什么后果?

　　在第六章的法律責(zé)任規(guī)定，對電子商務(wù)經(jīng)營者(網(wǎng)店或個人)的經(jīng)濟處罰是0到50萬元，對電子商務(wù)平臺經(jīng)營者(電商平臺)的經(jīng)濟處罰是二萬元到二百萬元。當(dāng)然，還可能負(fù)上民事或者刑事責(zé)任。

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