2009年2月17日上午國家公務(wù)員考試面試題解析

　　4.你是政府辦事大廳的工作人員，總是有群眾問你一些你管轄范圍外的問題，影響了你的工作，你怎么辦?

　　【解析】溝通協(xié)調(diào)類

　　【此題考核核心】正確處理和群眾之間的關(guān)系以及本職工作與相關(guān)工作的關(guān)系。

　　【答案】首先，作為一名政府辦事大廳的工作人員，對群眾的問題要耐心解答，合理解釋，讓群眾滿意。其次，如果有的群眾問我管轄范圍之外的問題，我還是會(huì)耐心聽群眾說完，我能夠回答的還是盡量回答。不過為了群眾的切身利益，我想還是請他們?nèi)プ稍儗�口部門，這樣才能得到更加準(zhǔn)確的答復(fù)。同時(shí)這也說明群眾對我們的工作能力和要求更高，我們在日常的工作中也要不斷提升自己各方面的執(zhí)政水平和能力。

　　最后，我們可以在辦事大廳中公示我們的工作流程以及主管部門和人員，常見的政策問題解答等，讓群眾有問題能夠找到具體負(fù)責(zé)人員。這樣我想群眾辦事情會(huì)更方便，也不會(huì)再影響工作了。

　　【專家點(diǎn)睛】其實(shí)這是一道非常典型的公務(wù)員日常案例，放在這里一方面考查考生的群眾觀，另一方面也能考查考生的溝通及協(xié)調(diào)能力，溝通是和群眾溝通，協(xié)調(diào)是協(xié)調(diào)好與群眾的關(guān)系以及本職工作和其他工作的關(guān)系。

　　5.農(nóng)村在修公路時(shí)因?yàn)橘r償問題，發(fā)生糾紛，群眾鬧事，其中有你的一個(gè)親戚，你作為村長，你怎么做?

　　【解析】應(yīng)急類

　　【此題考核核心】依法處理糾紛的能力及說服教育群眾能力

　　【答案】作為一村之長，發(fā)生這種事情需要耐心的說服教育才能合理化解矛盾，解決糾紛。

　　首先，我會(huì)及時(shí)趕赴鬧事現(xiàn)場，了解具體情況，讓大伙先冷靜下來，安撫大家的情緒。

　　其次，我會(huì)讓我的親戚先離開現(xiàn)場，不要聚眾鬧事，然后勸說大家先回去，賠償問題要相信政府，相信法律。同時(shí)讓群眾選出代表來說明事情的情況。并根據(jù)具體情況做出不同的處理。如果是群眾對賠償?shù)挠嘘P(guān)政策法律不了解而產(chǎn)生誤解，我會(huì)曉之以理，動(dòng)之以情向群眾說明。如果是因?yàn)閭�(gè)別人對賠償不服，可以單獨(dú)做工作。如果是大家對賠償不滿，我會(huì)承諾向上級(jí)反映，給大家一個(gè)滿意的答復(fù)。

　　通過這件事件，給我們的啟示是群眾利益無小事，我們在做工作的時(shí)候一定要更加細(xì)致耐心，在法律和政策框架內(nèi)維護(hù)最廣大群眾的切身利益。

　　【專家點(diǎn)睛】這個(gè)題目也是非常典型的涉及群眾利益的事件。我們在處理群體事件的時(shí)候要先安撫，穩(wěn)定局面，然后視具體情況具體處理，做到按照政策法規(guī)辦事，同時(shí)要維護(hù)好廣大群眾的利益。