(2011年國(guó)家公務(wù)員考試陜西國(guó)稅面試真題下午)
3、因?yàn)槟愕墓ぷ魇�，群眾給你單位送來(lái)一面“辦事不力”的錦旗，領(lǐng)導(dǎo)讓你掛上，你怎么辦?
【試題類(lèi)別】人際溝通類(lèi)。
【考查要素】協(xié)調(diào)能力、解決問(wèn)題的能力、應(yīng)變能力、心理調(diào)適能力。
【解題思路】對(duì)于題中這種尷尬的情況，考生應(yīng)該從兩個(gè)方面來(lái)進(jìn)行處理：一方面是掛不掛錦旗的問(wèn)題，和領(lǐng)導(dǎo)做好溝通，承認(rèn)錯(cuò)誤深刻檢討;另一方面是對(duì)群眾的意見(jiàn)要及時(shí)處理，因?yàn)楣ぷ魇殞?dǎo)致群眾利益受損，“我”應(yīng)該立刻道歉，并對(duì)工作中的失誤做出深刻反思�？忌诖痤}時(shí)既要保持情緒上的穩(wěn)定，又要想方設(shè)法地解決好這個(gè)困境。
【參考要點(diǎn)】
第一，出現(xiàn)這樣的情況，我會(huì)覺(jué)得萬(wàn)分尷尬和羞愧，作為一名為人民服務(wù)的公仆，應(yīng)該一直把“群眾滿意不滿意，答應(yīng)不答應(yīng)，高興不高興，贊成不贊成”當(dāng)成一切工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)。而現(xiàn)在我的工作卻出現(xiàn)了失職，導(dǎo)致了群眾的不滿和意見(jiàn)。無(wú)論工作失職的原因是主觀的還是客觀的，我都有難以推卸的責(zé)任，需要自己做出沉痛的反思和檢討。
第二，對(duì)群眾要進(jìn)行安撫，針對(duì)自己的工作失誤向群眾真誠(chéng)道歉，說(shuō)明自己的失誤之處。如果能采取措施幫群眾解決問(wèn)題、挽回群眾的損失，那么我會(huì)立刻在群眾的要求下加以實(shí)施。同時(shí)要向群眾保證，以后盡量避免類(lèi)似事件再次發(fā)生。
第三，我的領(lǐng)導(dǎo)現(xiàn)在讓我把這面“辦事不力”的錦旗掛上，他這樣做不僅出于對(duì)我工作的不滿，還有就是希望通過(guò)這種方式對(duì)我的“辦事不力”進(jìn)行警戒和懲罰，身為下屬，我對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的心情表示理解，但如若真掛上這面不光彩的錦旗，不僅傷害的是我的自尊，損害的還有單位的形象以及領(lǐng)導(dǎo)的面子，所以我會(huì)懇求領(lǐng)導(dǎo)不要掛上，并向領(lǐng)導(dǎo)做出深刻檢討和認(rèn)真的承諾，希望以自己的實(shí)際行動(dòng)去告訴他這樣的事情將永不再犯。我將會(huì)以用心的付出和貼心的服務(wù)為自己贏取一面“辦事給力”的錦旗掛在單位的最亮點(diǎn)之處。
