在一項(xiàng)集體比賽中，你帶領(lǐng)的隊(duì)伍進(jìn)入了復(fù)賽。在比賽前你聽到隊(duì)員聊天，認(rèn)為團(tuán)隊(duì)人員安排不合理，還有關(guān)于你的毫無根據(jù)的花邊新聞，請問作為隊(duì)長你該怎么辦?
【試題類別】人際溝通
【考查要素】人際溝通與協(xié)調(diào)能力
【思路點(diǎn)撥】這是一個(gè)典型的人際溝通類的問題，而且又是賽前，還存在一定的應(yīng)急處理成分，考生在回答問題時(shí)盡可能融入情景，思考和解決問題�？忌诨卮痤愃茊栴}時(shí)，第一，應(yīng)明確個(gè)人身份，如本題作為隊(duì)長應(yīng)承擔(dān)怎樣的責(zé)任，可以采取哪些力所能及的措施及時(shí)解決問題;第二，仔細(xì)審題，明確問題，對于團(tuán)隊(duì)人員認(rèn)為安排不合理和關(guān)于隊(duì)長無根據(jù)花邊新聞的問題各個(gè)擊破;第三，人際溝通的時(shí)候注意方式和技巧，符合賽前情景。
【參考解析】
作為一個(gè)參賽隊(duì)的隊(duì)長，鼓舞團(tuán)隊(duì)成員的士氣，展現(xiàn)最佳風(fēng)貌，以獲得良好的成績是我的職責(zé)。團(tuán)隊(duì)成員在復(fù)賽之前出現(xiàn)如題目中提到的對于團(tuán)隊(duì)人員安排有異議，甚至討論關(guān)于我的無根據(jù)的花邊新聞，影響團(tuán)隊(duì)成員之間的團(tuán)結(jié)協(xié)作以及凝聚力和戰(zhàn)斗力。此時(shí)，我必須及時(shí)溝通解決，使團(tuán)隊(duì)以最好狀態(tài)參加比賽。
首先，我會(huì)利用團(tuán)隊(duì)口號(hào)或者利用比賽對手的現(xiàn)狀信息等吸引團(tuán)隊(duì)成員的注意力，并且和啦啦隊(duì)負(fù)責(zé)人聯(lián)系，讓啦啦隊(duì)為隊(duì)員鼓舞士氣，轉(zhuǎn)移團(tuán)隊(duì)成員的注意力，避免由于個(gè)別人的個(gè)別想法影響到整個(gè)團(tuán)隊(duì)的氛圍，鼓勵(lì)大家集中精神應(yīng)對比賽。
其次，迅速查看團(tuán)隊(duì)成員角色分工，分析團(tuán)隊(duì)成員安排是否有不妥之處，如果確實(shí)存在不妥之處，在不影響整個(gè)團(tuán)隊(duì)效果的前提下進(jìn)行微調(diào)，爭取能夠使團(tuán)隊(duì)成員人盡其才，實(shí)現(xiàn)最優(yōu)搭配，而且通過這種微調(diào)減少個(gè)別團(tuán)隊(duì)成員的不滿之情;如果團(tuán)隊(duì)成員的人員安排符合現(xiàn)實(shí)需求，已實(shí)現(xiàn)最優(yōu)，則應(yīng)利用溝通鼓舞士氣的時(shí)候及時(shí)向大家說明現(xiàn)在的團(tuán)隊(duì)人員分工的優(yōu)勢，以及與比賽對手之間的制衡，使團(tuán)隊(duì)成員能夠安心、齊心參與比賽。
再次，在重要的復(fù)賽之前聊與比賽無關(guān)的花邊新聞，尤其是與我有關(guān)的毫無根據(jù)的花邊新聞，容易分散團(tuán)隊(duì)成員的注意力，導(dǎo)致團(tuán)隊(duì)精神渙散，如果出現(xiàn)類似情況，我會(huì)及時(shí)通過玩笑的方式一方面為自己澄清事實(shí)，說明那是無根據(jù)的信息，阻止團(tuán)隊(duì)成員繼續(xù)議論;另一方面，利用這種輕松的方式不會(huì)影響團(tuán)隊(duì)成員的心情，造成緊張的團(tuán)隊(duì)氛圍，可以自然將大家的注意力轉(zhuǎn)移到比賽中來。
最后，通過此次作為隊(duì)長帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)參賽的經(jīng)驗(yàn)積累，能夠提醒我在今后帶隊(duì)之前，嚴(yán)格賽前紀(jì)律，做好賽前動(dòng)員和團(tuán)隊(duì)協(xié)作意識(shí)等方面的思想輔導(dǎo)，做好前期準(zhǔn)備工作，避免在賽前出現(xiàn)類似情況影響團(tuán)隊(duì)成員的精神狀態(tài)以及凝聚力，甚至影響比賽成績。
