國家公務員考試結構化面試真題：人際溝通類的問題

　　在一項集體比賽中，你帶領的隊伍進入了復賽。在比賽前你聽到隊員聊天，認為團隊人員安排不合理，還有關于你的毫無根據(jù)的花邊新聞，請問作為隊長你該怎么辦?

　　【試題類別】人際溝通

　　【考查要素】人際溝通與協(xié)調(diào)能力

　　【思路點撥】這是一個典型的人際溝通類的問題，而且又是賽前，還存在一定的應急處理成分，考生在回答問題時盡可能融入情景，思考和解決問題。考生在回答類似問題時，第一，應明確個人身份，如本題作為隊長應承擔怎樣的責任，可以采取哪些力所能及的措施及時解決問題;第二，仔細審題，明確問題，對于團隊人員認為安排不合理和關于隊長無根據(jù)花邊新聞的問題各個擊破;第三，人際溝通的時候注意方式和技巧，符合賽前情景。

　　【參考解析】

　　作為一個參賽隊的隊長，鼓舞團隊成員的士氣，展現(xiàn)最佳風貌，以獲得良好的成績是我的職責。團隊成員在復賽之前出現(xiàn)如題目中提到的對于團隊人員安排有異議，甚至討論關于我的無根據(jù)的花邊新聞，影響團隊成員之間的團結協(xié)作以及凝聚力和戰(zhàn)斗力。此時，我必須及時溝通解決，使團隊以最好狀態(tài)參加比賽。

　　首先，我會利用團隊口號或者利用比賽對手的現(xiàn)狀信息等吸引團隊成員的注意力，并且和啦啦隊負責人聯(lián)系，讓啦啦隊為隊員鼓舞士氣，轉移團隊成員的注意力，避免由于個別人的個別想法影響到整個團隊的氛圍，鼓勵大家集中精神應對比賽。

　　其次，迅速查看團隊成員角色分工，分析團隊成員安排是否有不妥之處，如果確實存在不妥之處，在不影響整個團隊效果的前提下進行微調(diào)，爭取能夠使團隊成員人盡其才，實現(xiàn)最優(yōu)搭配，而且通過這種微調(diào)減少個別團隊成員的不滿之情;如果團隊成員的人員安排符合現(xiàn)實需求，已實現(xiàn)最優(yōu)，則應利用溝通鼓舞士氣的時候及時向大家說明現(xiàn)在的團隊人員分工的優(yōu)勢，以及與比賽對手之間的制衡，使團隊成員能夠安心、齊心參與比賽。

　　再次，在重要的復賽之前聊與比賽無關的花邊新聞，尤其是與我有關的毫無根據(jù)的花邊新聞，容易分散團隊成員的注意力，導致團隊精神渙散，如果出現(xiàn)類似情況，我會及時通過玩笑的方式一方面為自己澄清事實，說明那是無根據(jù)的信息，阻止團隊成員繼續(xù)議論;另一方面，利用這種輕松的方式不會影響團隊成員的心情，造成緊張的團隊氛圍，可以自然將大家的注意力轉移到比賽中來。

　　最后，通過此次作為隊長帶領團隊參賽的經(jīng)驗積累，能夠提醒我在今后帶隊之前，嚴格賽前紀律，做好賽前動員和團隊協(xié)作意識等方面的思想輔導，做好前期準備工作，避免在賽前出現(xiàn)類似情況影響團隊成員的精神狀態(tài)以及凝聚力，甚至影響比賽成績。