二、你是國稅局的工作人員，國稅局準備開個餐廳，在方便員工就餐的同時也向周邊群眾提供就餐，餐廳開辦的前期準備工作交由你來處理。你要怎么做?
【題型】計劃組織
【考察能力】這是一道典型的結(jié)合現(xiàn)實情境考察考生計劃組合能力的題目�？忌谧x題時首先要明確你要完成的是開辦前期的準備工作，切不可多管閑事權(quán)力濫用答得過多，忽略重點。
【答題要點】
1.破題表態(tài)，結(jié)合題干說明開辦這個餐廳的積極意義：方便單位員工就近就餐便于他們將更多的時間精力投入到工作中來，同時方便周邊有需要的群眾踐行政府機關(guān)服務(wù)人民的宗旨。
2.就題論題，結(jié)合實際重點說明前期工作應(yīng)該做好以下幾點：
首先，應(yīng)該通過問卷調(diào)查或者是座談會的形式征詢大家的意見，了解在單位就餐人員的具體人數(shù)以及他們飲食的習(xí)慣。以便于確定餐廳的規(guī)模布局以及廚師的選聘。
其次，聯(lián)系資質(zhì)合格的施工裝修單位，將食堂建設(shè)以及裝修的相關(guān)事宜進行溝通，比如何時開工何時竣工以及財政的開支預(yù)算，在確保安全潔凈的前提下盡量做到節(jié)約。與此同時應(yīng)該通過多種渠道向周邊居民做好意見征集和宣傳工作。
最后，就食堂就餐時單位內(nèi)部人員和周邊居民的相關(guān)流程和手續(xù)進行專家的咨詢，確保這一舉措能夠真正方便大家。最后將收集到的相關(guān)信息和溝通的結(jié)果整理匯報領(lǐng)導(dǎo)審批，在得到領(lǐng)導(dǎo)同意后盡快開展后續(xù)事宜。
三、你是國稅局的員工。某天你正在辦公，一個昨天剛來辦理過業(yè)務(wù)的群眾來找你，反映自從昨天在你處辦理完業(yè)務(wù)后，就接到各類短信。群眾懷疑是你泄露了他的個人隱私，你應(yīng)該怎么做?
【題型】情境應(yīng)變
【考察能力】處理人際關(guān)系以及處理突發(fā)狀況的能力。本題主要考察考生對待群眾的質(zhì)疑時的態(tài)度，能否做到時時刻刻把群眾放在第一位;如何做好解釋工作，給群眾一個滿意的答復(fù)。
【答題要點】
1.破題表態(tài)：首先，作為國稅局的一名公職人員，不去泄露他人的隱私是我們工作的一項原則。面對群眾的質(zhì)疑，我首先要耐心的聽取，請他平復(fù)心情，表明自己并未泄露隱私;之后答應(yīng)幫他查明原因，給他一個合理滿意的答復(fù)。
2.對策：因為是在我處理完業(yè)務(wù)后，群眾才出現(xiàn)這種被短信騷擾的現(xiàn)象的，所以，首先我應(yīng)該細心再核實一遍自己處理業(yè)務(wù)的流程，是否這個過程中間出現(xiàn)了差錯。如果這個過程中確實由于我的失誤出現(xiàn)了差錯導(dǎo)致群眾隱私被泄露，我要第一時間修正錯誤，并且向群眾耐心誠懇的道歉，希望得到他的原諒，并表明以后會更加耐心細致的做好工作。如果處理業(yè)務(wù)的流程并未出現(xiàn)任何不妥，我會跟群眾一起分析他是否還通過別的方式有可能導(dǎo)致隱私的泄露，找到泄露的原因，我會幫他及時的去阻止隱私的繼續(xù)泄露，給他一個滿意的答復(fù)。相信做到以上兩點群眾應(yīng)該也會滿意了。接下來我會對自己工作過程中出現(xiàn)的問題進行一個反思，爭取以后做到事無巨細。
