二、你是國(guó)稅局的工作人員，國(guó)稅局準(zhǔn)備開(kāi)個(gè)餐廳，在方便員工就餐的同時(shí)也向周邊群眾提供就餐，餐廳開(kāi)辦的前期準(zhǔn)備工作交由你來(lái)處理。你要怎么做?
【題型】計(jì)劃組織
【考察能力】這是一道典型的結(jié)合現(xiàn)實(shí)情境考察考生計(jì)劃組合能力的題目�？忌谧x題時(shí)首先要明確你要完成的是開(kāi)辦前期的準(zhǔn)備工作，切不可多管閑事權(quán)力濫用答得過(guò)多，忽略重點(diǎn)。
【答題要點(diǎn)】
1.破題表態(tài)，結(jié)合題干說(shuō)明開(kāi)辦這個(gè)餐廳的積極意義：方便單位員工就近就餐便于他們將更多的時(shí)間精力投入到工作中來(lái)，同時(shí)方便周邊有需要的群眾踐行政府機(jī)關(guān)服務(wù)人民的宗旨。
2.就題論題，結(jié)合實(shí)際重點(diǎn)說(shuō)明前期工作應(yīng)該做好以下幾點(diǎn)：
首先，應(yīng)該通過(guò)問(wèn)卷調(diào)查或者是座談會(huì)的形式征詢大家的意見(jiàn)，了解在單位就餐人員的具體人數(shù)以及他們飲食的習(xí)慣。以便于確定餐廳的規(guī)模布局以及廚師的選聘。
其次，聯(lián)系資質(zhì)合格的施工裝修單位，將食堂建設(shè)以及裝修的相關(guān)事宜進(jìn)行溝通，比如何時(shí)開(kāi)工何時(shí)竣工以及財(cái)政的開(kāi)支預(yù)算，在確保安全潔凈的前提下盡量做到節(jié)約。與此同時(shí)應(yīng)該通過(guò)多種渠道向周邊居民做好意見(jiàn)征集和宣傳工作。
最后，就食堂就餐時(shí)單位內(nèi)部人員和周邊居民的相關(guān)流程和手續(xù)進(jìn)行專家的咨詢，確保這一舉措能夠真正方便大家。最后將收集到的相關(guān)信息和溝通的結(jié)果整理匯報(bào)領(lǐng)導(dǎo)審批，在得到領(lǐng)導(dǎo)同意后盡快開(kāi)展后續(xù)事宜。
三、你是國(guó)稅局的員工。某天你正在辦公，一個(gè)昨天剛來(lái)辦理過(guò)業(yè)務(wù)的群眾來(lái)找你，反映自從昨天在你處辦理完業(yè)務(wù)后，就接到各類短信。群眾懷疑是你泄露了他的個(gè)人隱私，你應(yīng)該怎么做?
【題型】情境應(yīng)變
【考察能力】處理人際關(guān)系以及處理突發(fā)狀況的能力。本題主要考察考生對(duì)待群眾的質(zhì)疑時(shí)的態(tài)度，能否做到時(shí)時(shí)刻刻把群眾放在第一位;如何做好解釋工作，給群眾一個(gè)滿意的答復(fù)。
【答題要點(diǎn)】
1.破題表態(tài)：首先，作為國(guó)稅局的一名公職人員，不去泄露他人的隱私是我們工作的一項(xiàng)原則。面對(duì)群眾的質(zhì)疑，我首先要耐心的聽(tīng)取，請(qǐng)他平復(fù)心情，表明自己并未泄露隱私;之后答應(yīng)幫他查明原因，給他一個(gè)合理滿意的答復(fù)。
2.對(duì)策：因?yàn)槭窃谖姨幚硗陿I(yè)務(wù)后，群眾才出現(xiàn)這種被短信騷擾的現(xiàn)象的，所以，首先我應(yīng)該細(xì)心再核實(shí)一遍自己處理業(yè)務(wù)的流程，是否這個(gè)過(guò)程中間出現(xiàn)了差錯(cuò)。如果這個(gè)過(guò)程中確實(shí)由于我的失誤出現(xiàn)了差錯(cuò)導(dǎo)致群眾隱私被泄露，我要第一時(shí)間修正錯(cuò)誤，并且向群眾耐心誠(chéng)懇的道歉，希望得到他的原諒，并表明以后會(huì)更加耐心細(xì)致的做好工作。如果處理業(yè)務(wù)的流程并未出現(xiàn)任何不妥，我會(huì)跟群眾一起分析他是否還通過(guò)別的方式有可能導(dǎo)致隱私的泄露，找到泄露的原因，我會(huì)幫他及時(shí)的去阻止隱私的繼續(xù)泄露，給他一個(gè)滿意的答復(fù)。相信做到以上兩點(diǎn)群眾應(yīng)該也會(huì)滿意了。接下來(lái)我會(huì)對(duì)自己工作過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)行一個(gè)反思，爭(zhēng)取以后做到事無(wú)巨細(xì)。
