2010四川公務(wù)員面試指導(dǎo)：六道面試經(jīng)典真題解析

　　4. 【真題回放】你被派往基層工作過程中，遭到基層群眾的反對。面對這種情況，你怎么辦?

　　【試題類別】溝通協(xié)調(diào)

　　【能力考核】人際關(guān)系交往能力與溝通協(xié)調(diào)能力

　　【答題思路】處理態(tài)度——反思原因——改進提升

　　【參考答案】

　　處理態(tài)度：組織派我去基層工作是給我的一次良好的鍛煉機會，工作遭到基層群眾的反對是我不希望遇見的。馬克思主義告訴我們矛盾是對立統(tǒng)一的，群眾工作是我們黨和政府的執(zhí)政之基，因此對這一情況我會高度重視，查找出癥結(jié)所在，通過自己的努力贏得群眾的信賴，使得基層群眾由反對我到大力支持我。

　　反思原因查找不足：首先，我將召集群眾代表召開座談會，熱情招待選舉出來的群眾代表，誠懇地征求群眾代表的看法，熱情聽取并認真記錄群眾代表反映我工作中存在的不足與缺陷，對于工作中的明顯失誤，我將當(dāng)場向群眾代表保證立即糾偏改善，并真誠地向群眾代表表示歉意;對于存在誤會的地方，我會耐心地向群眾代表做好解釋說明工作，及時消除誤解，將信息不對稱的危害降到最低;我將誠心誠意感謝群眾代表前來參會，希望群眾代表做好其他群眾的思想工作，安撫其他群眾的情緒。其次，針對群眾代表提出的意見，就關(guān)系群眾眼前利益的事件我將盡快采取合理措施及時彌補工作中的失誤與缺陷;對于關(guān)系民生尚需長期規(guī)劃的事項，我將組織相關(guān)人員科學(xué)考證反復(fù)論證，經(jīng)常聽取群眾建議，制定出科學(xué)計劃，并盡快出臺落實方案。再次，我將深刻反思自身存在的不足，如果是工作經(jīng)驗不足導(dǎo)致群眾對我的不信服，我將謙虛向老領(lǐng)導(dǎo)請教向老同事學(xué)習(xí);如果是工作方式方法存在不科學(xué)不合理之處，在以后的工作中我會時刻注意自己工作方式方法的改進與提高;如果是自己工作能力存在問題，我會對癥下藥，努力提高工作能力，用行動說話，用業(yè)績回報群眾對我的監(jiān)督與鞭策。最后，我將經(jīng)常深入群眾，全面了解群眾心聲，及時向廣大群眾傳達黨中央國務(wù)院及地方政府的惠民利民政策及我在基層工作中的基本思路，呼吁廣大群眾加大對我的監(jiān)督力度，認真聽取群眾對我工作的意見與建議。

　　改進提升：群眾利益無小事，在和諧社會的建設(shè)進程中，基層群眾更是社會和諧穩(wěn)定的力量源泉。在以后的基層工作中，我會引以為鑒，及時吸取這次事件的經(jīng)驗教訓(xùn)，以更高的標(biāo)準嚴格要求自己，真正地做一名群眾放心群眾滿意的優(yōu)秀公職人員。