2012山東公務(wù)員面試指導(dǎo)：人際溝通類試題

　　在國家公務(wù)員面試考場上，“沉穩(wěn)”是永恒的法寶，“審題”是答題的天條!如果沒能抓住題干的要點(diǎn)，那至少暴露出兩個(gè)問題：一是考生在聽題時(shí)注意力不集中，二是考生對題意缺乏基本的理解能力。如此一來，題目答得再好也只是從一個(gè)錯誤走向另一個(gè)錯誤罷了�？梢姡�正確抓住題干要點(diǎn)是所有面試考生都必須明確的一個(gè)基本常識。

　　下面，我們就以2011年國家公務(wù)員面試真題中的一道人際溝通題目為例，講解一下究竟應(yīng)該如何審題。

　　【真題鏈接】

　　小張是借調(diào)到某單位的年輕職工，他和該單位領(lǐng)導(dǎo)及該單位職工老趙一起去某縣調(diào)研。該縣是領(lǐng)導(dǎo)以前工作過的地方。在調(diào)研中小張發(fā)現(xiàn)該縣存在很嚴(yán)重的問題，他對老趙說要向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，老趙建議小張謹(jǐn)慎點(diǎn)好。調(diào)研結(jié)束后還沒等到向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，兩人就被邀請去吃飯，席間小張對該縣情況插話較多，而且把他發(fā)現(xiàn)的問題直接提出來了，導(dǎo)致當(dāng)時(shí)現(xiàn)場氣氛尷尬。

　　請問：你覺得小張做的有什么問題，為什么?如果是你，你會怎么做?

　　一、審題關(guān)鍵點(diǎn)之一：審清設(shè)問要求

　　“答非所問”是國家公務(wù)員面試考場上極為常見的一種致命失誤，想要杜絕這一點(diǎn)，就要在審題時(shí)準(zhǔn)確的抓住題干的設(shè)問要求。

　　本題中，設(shè)問要求有兩個(gè)，問題一：“你覺得小張做的有什么問題，為什么?”問題二：“如果是你，你會怎么做?”可以看出，設(shè)問中明確要求考生在答題時(shí)應(yīng)契合這樣兩個(gè)目標(biāo)：一是找出小張的做法中的不妥之處，并給出理由;二是給出正確的解決辦法。這兩個(gè)目標(biāo)先后有序、缺一不可。然而這樣一個(gè)看似并不復(fù)雜的設(shè)問，在不同考生作答時(shí)卻變得面目全非，直接導(dǎo)致“差之毫厘謬以千里”。

　　題目中要求考生對小張的做法進(jìn)行評價(jià)，從這個(gè)設(shè)問出發(fā)，我們就應(yīng)該在答題時(shí)說出小張的做法錯在哪里，原因何在?那么判斷對錯靠的是什么呢?其實(shí)就是人際溝通的兩大要素--身份與情境，換言之，我們需要判斷小張的做法是否符合身份，是否在適當(dāng)?shù)膱龊线x擇了恰到好處的溝通方式。因此，我們就找到了審題時(shí)的另外幾個(gè)關(guān)鍵要點(diǎn)。

　　二、審題關(guān)鍵點(diǎn)之二：審清作答角色和其他主體的身份特征

　　題干對小張的身份是如何描述的呢?有這樣一句話：“小張是借調(diào)到某單位的年輕職工，他和該單位領(lǐng)導(dǎo)及該單位職工老趙一起去某縣調(diào)研�！甭牭竭@句話之后，我們應(yīng)該抓住這樣的幾個(gè)要點(diǎn)：

　　1.首先，小張是一名前去某縣負(fù)責(zé)調(diào)研的工作人員。

　　抓住了這個(gè)要點(diǎn)對我們答題有何幫助呢?從這個(gè)身份出發(fā)，我們可以想到，調(diào)研中非常重要的一點(diǎn)就是“實(shí)事求是”，也就是說，小張?jiān)诠ぷ髦袘?yīng)該堅(jiān)持原則，想方設(shè)法的查明真相。同時(shí)，調(diào)研還應(yīng)該做到“科學(xué)、全面、準(zhǔn)確”，也就是說，小張面對發(fā)現(xiàn)的問題應(yīng)該多方考證，而不應(yīng)該草率的下結(jié)論。

　　2.其次，小張是一名借調(diào)到某單位的新員工。

　　抓住了這個(gè)要點(diǎn)，我們可以想到，小張既然是借調(diào)過來的新員工，就有可能對新單位的情況不是很熟悉，因此在工作中應(yīng)該全面了解單位情況，以做到對事實(shí)的尊重。

　　3.最后，小張是陪同領(lǐng)導(dǎo)及其他老同事前去調(diào)研的工作人員。

　　抓住了這個(gè)要點(diǎn)，我們可以想到，小張?jiān)诠ぷ髦袘?yīng)該有明確的權(quán)屬意識，應(yīng)該尊重領(lǐng)導(dǎo)的權(quán)威，尊重老同事的經(jīng)驗(yàn)，絕不能做越位、錯位的事。

　　由此一來，我們就把握住了作答角色和其他主體的身份特征，對答題的大致內(nèi)容和整體脈絡(luò)也有了基本的框架。

　　三、審題關(guān)鍵點(diǎn)之三：審清情境特點(diǎn)

　　題目中出現(xiàn)的矛盾情境為“吃飯席間”，矛盾焦點(diǎn)是“小張對該縣情況插話較多，而且把他發(fā)現(xiàn)的問題直接提出來了，導(dǎo)致當(dāng)時(shí)現(xiàn)場氣氛尷尬�！�

　　對于吃飯席間這一情境，既然有縣里人員在場，又是一個(gè)工作之外的溝通場合，我們就可以想到，小張?jiān)跍贤〞r(shí)應(yīng)注重溝通的時(shí)機(jī)，場景和溝通的方式，而且反映問題應(yīng)該遵從相關(guān)的工作流程。

　　通過對以上三個(gè)要點(diǎn)的分析，我們已經(jīng)對審題的方法略知一二了。