2012山西公務員面試指導：人際溝通新題型講解

　　人際溝通類的題目一直都是公考考試的熱門題型，主要考查考生人際溝通的能力，是否在工作和生活中碰到處理人際間矛盾、沖突等問題時，體現(xiàn)出主動溝通的意識和溝通技巧，能否和工作中各個維度、各個群體保持良好的人際關系，保障日常工作的順利開展。如與領導的相處中是否能夠體現(xiàn)對于領導的尊重和服從，具備權屬意識，做好領導的左右手;與同事相處中是否體現(xiàn)出團隊精神、寬容之心，獲得同事的認可，構建良好的工作分為，以及能否與群眾和諧相處，堅持原則性與靈活性相結合，保持良好的黨群干群關系等。

　　在很多地方各類公考面試中，此類題目為必考題目，非常重要。該題型一般是為考生設定一個矛盾情景，要求考生根據(jù)題目中設定的角色和具體情況化解矛盾、解決沖突，題目中的矛盾主體一般涉及到領導、同事、下屬、親朋好友、群眾等維度。為了使考生有效應對此類題目，保定華圖在日常的教學實踐和研究中為考生提供了解決這類題目的基本思路：態(tài)度、原因、化解、避免。通過“四步法”來保障考生遇到此類題目時能夠有層次、有步驟地化解矛盾、解決問題，展現(xiàn)自身良好的人際溝通能力。

　　目前，隨著公考面試命題方式的不斷完善，題目形式也越來越多樣化。人際溝通類的題型也出現(xiàn)了一定的變化，雖然考查核心基本不變，都是考查考生的人際溝通能力，但是出題方式題卻有所變化。很多考生拿到變形后的題目后，無從下手，不知如何回答。比如面試真題：

　　小張是借調(diào)到某單位的年輕職工，他和該單位領導及該單位職工老趙一起去某縣調(diào)研。該縣是領導以前工作過的地方。在調(diào)研中小張發(fā)現(xiàn)該縣存在很嚴重的問題，他對老趙說要向領導匯報，老趙建議小張謹慎點好。調(diào)研結束后還沒等到向領導匯報，兩人就被邀請去吃飯，席間小張對該縣情況插話較多，而且把他發(fā)現(xiàn)的問題直接提出來了，導致當時現(xiàn)場氣氛尷尬。

　　問：你覺得小張做的有什么問題，為什么?如果是你，你會怎么做?

　　此題中還是設定了矛盾情景，并將涉及到的矛盾主體及其行為方式一一展現(xiàn)，要求考生對題目中的主要行為人的做人做事的方式給予評價，并給出自己的處理方法。

　　此類題目我們將其命名為人際溝通之評價類，考官通過考生對于題目中“小張”這一主要角色的為人處事的行為進行評價，來觀察考生能否保持客觀公正的態(tài)度，能否分辨出正確的為人處事的原則和不恰當?shù)臏贤ǚ绞�，以測評考生是否具備良好的溝通能力和溝通技巧。

　　如本題中小張作為一名借調(diào)到某單位的年輕職工，和領導、老同志一起進行調(diào)研工作，應該要保持虛心的態(tài)度，遇事多向領導請示、向老同志請教。工作上要能夠按照上級領導的指示認真地做好調(diào)查、調(diào)研工作，并如實反映調(diào)查情況。在提出意見和看法時，要能夠有可操作性，要能采取合理的方式進行溝通，與借調(diào)單位的關系應保持友好、和諧，以保障工作的順利進行。

　　因此本題中，考生首先需要對小張的行為方式進行理性客觀的評價，肯定正確的，包括工作中能夠堅持原則性、能夠及時向領導匯報真實情況等方面都非常好;但同時也要指出小張的不足之處，包括：(1)小張在調(diào)研的結果沒有進行全面論證的情況下就貿(mào)然向領導匯報，這種做法是不可取的;(2)忽視老同志的建議。作為借調(diào)到新單位的年輕職工，小張理應多向老同志學習，聽取老同志的意見，但是對老趙的意見小張卻置若罔聞，在吃飯席間直接就把問題提出來，導致氣氛尷尬;(3)溝通方式不當。小張在飯局中插話過多，不夠成熟穩(wěn)重，并且當眾說出該縣存在的問題，溝通方式方法存在問題。(4)未經(jīng)匯報發(fā)表意見，不符合組織程序。小張在調(diào)研情況沒有向自己直屬領導匯報之前，就在飯局上直接反映調(diào)研中所發(fā)現(xiàn)的問題，不符合組織程序，違背工作原則。

　　評價過小張的行為后，考生表明自身如何做時，只需將小張正確的做法進行堅持，錯誤的做法進行改正即可。

　　再如面試真題：

　　你在陳副局長手下辦事，而且他一直對你贊賞有加，但最近的一次項目中，你被分到了王副局長手下辦事，負責人事調(diào)配的王科長跟你說，是因為陳副局長不滿意你的工作，所以不讓你加入他的團隊做事。對于這種情況有以下四個選擇：

　　a：不同意，找陳副局長請求在他那組;

　　b：同意，對王科長的話一笑置之;

　　c：同意，工作完成之后，找陳副局長交流，請他對我批評指正;

　　d：同意，對王科長說以后不要亂傳播這些負面消息。

　　假如如果你是小王，請你先說明自己會選擇哪個，之后詳細說明自己選擇每個選項的后果。

　　本題題干中已經(jīng)不是讓考生自己去給出解決矛盾情景的思路，而是給出幾個選項，讓考生從中選擇，并給出自己選擇的理由，此種題型其實比一般性的人際溝通答題要簡單，因為題目已經(jīng)給出了一些選擇，給出了參考項，考生需要結合自身學習積累的正確的為人處事的原則和態(tài)度做出正確的選擇，并條理清晰地展現(xiàn)選擇的理由即可。如本題中小王作為一名下屬，必須要服從上級領導和組織的安排。同時，對于王科長的說法，自己現(xiàn)階段不能去處理，

　　而是要在新崗位上更加嚴格要求自己，在王副局長的手下，做好工作。等到這個工作完成之后，為了使自己的工作水平得以提升，工作中存在的問題得到解決。我還是會在陳副局長空閑的時候，向陳副局長請教，請他能夠對自己工作中存在的問題給出指導意見，幫助自身成長，從而能夠更好地為領導、為單位服務。