2013國家公務員面試指導：特殊題型之人際溝通類

　　【答題誤區(qū)】

　　在答這道題時，考生容易犯以下一些錯誤：

　　其一，對這種看似簡單、實則棘手的人際溝通題，考生常常會覺得無話可說或答案不夠充分。這種工作開展不順的挫折型題目，要體現解決問題的能力，要具有堅持的精神，不能遇到困難就退縮，而是應該想方設法解決問題、化解困境。但不少考生因為缺乏實際工作經驗，不知該如何處理類似尷尬困境，所以答題時擴展不開，自然也難以取得高分。

　　其二，答題模板化、套路化痕跡明顯，內容空洞，語言生硬，給人一種假大空的感覺。尤其是一些死背參考書上答案的考生，做出的答案千篇一律，堆砌著類似“我要去和小李溝通，相信他一定會配合工作”的內容，實際解決問題的溝通方法和技巧太少，這樣沒有任何針對性和亮點。在越來越強調個性化的今天，這樣的答案很難得到考官的認同。

　　其三，缺少角色定位，忽視題中設定的角色是“重大項目的負責人”，在答題時通篇只談小李，忘記了最終的目的是要順利推進項目;或者在與小李的溝通時僅把自己定位于同事，在溝通手段上不夠恰當與豐富。這樣不僅答案不完整，還會降低答題的高度和準確性。

　　【高分點撥】

　　其一，妥善處理小李問題的要訣是設身處地，采取合理的方式、正確的態(tài)度對待小李的行為，充分站在小李的立場上看待問題，理解他的抵觸心情，將心比心來贏得小李在工作上的配合。遵循這一原則，答題時將自己融入角色，身臨其境的想問題，從而進退得體，消除矛盾與沖突，化干戈為玉帛。

　　其二，要體現答題的個性化，在和小李溝通時可以使用生活化的技巧，比如在輕松的場合進行真誠的交流，在他卸下戒備心理后再行規(guī)勸。在勸說中使用一些人際交往的技巧，既動之以情，表達出對小李的理解和尊重，說出的話真正說到他的心窩里;又曉之以理，抓住工作不配合的后果來曉以利害，規(guī)勸小李放下抵觸情緒，否則必然影響他的工作和前途。

　　其三，“準確定位”和“有效解決”是答好題目的重中之重。從題目設定的角色和情境出發(fā)，“我”需要完成的工作其實有兩個，一是解決小李不配合的問題，二是推動項目進程。因此，我們還可以在答案中加入一些激發(fā)小李投身項目、提高項目團隊積極性的內容，這樣也能體現考生的團隊意識和領導能力。