蘋果中國官網(wǎng)1日晚間發(fā)布CEO庫克致中國消費者的道歉信，稱由于對外溝通不足而導(dǎo)致外界認(rèn)為蘋果公司態(tài)度傲慢，今后將對在中國的維修和保修政策進行深刻反思。蘋果公司將改進iPhone等設(shè)備的維修政策，使其符合中國的“三包”規(guī)定。
這是蘋果公司朝正確方向邁出的一步，值得中國消費者和媒體歡迎。
央視3·15晚會曝光蘋果手機不符合中國“三包”規(guī)定后，蘋果公司一度態(tài)度生硬，而中國的一些“果粉”在互聯(lián)網(wǎng)上攻擊央視等中國主流媒體，致使事情越鬧越大。蘋果公司昨晚的道歉信改變了風(fēng)波的走向，使蘋果與中國市場的關(guān)系柳暗花明。
作為世界領(lǐng)軍的高科技公司，蘋果能及時調(diào)整態(tài)度，表現(xiàn)了它的專業(yè)精神和現(xiàn)實主義靈活性。在這一點上，蘋果公司比有些美國公司顯得更清醒。
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央視敢于帶頭批評蘋果這樣的商業(yè)巨人，同樣值得尊敬和鼓勵。一些“果粉”指責(zé)央視專門為難外國公司，這種說法是不公正的。事實是央視為它這次“摸蘋果的屁股”付出了代價，經(jīng)營高度商業(yè)化的央視大概不會幼稚得之前對挑戰(zhàn)蘋果意味著什么一無所知。
中國的市場經(jīng)濟經(jīng)歷了井噴式發(fā)展，但各種規(guī)則尚不成熟，法律也不夠健全。一些世界性大公司在中國的自律有所放松，甚至對中國和對西方消費者采取不同服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，這些不是媒體編出來的。盡管這不完全是那些外國公司的錯，中國的環(huán)境也有其自身責(zé)任，但中國媒體要求西方公司改善它們的做法，這種監(jiān)督和呼吁是完全正當(dāng)、正義的。
中國市場不僅是中國人的，它也屬于世界。讓中國市場更規(guī)范，中國的法律法規(guī)對所有中國內(nèi)外公司更有約束力，這最終將惠及全球投資者，包括對這個市場越來越倚重的蘋果公司。
庫克先生在道歉信中強調(diào)“溝通不足”，他說了一個中外之間的老問題。加強溝通確是避免沖突的有效手段。但看起來并不難的事，實際做起來卻常常障礙重重。這些障礙既涉及利益，也涉及價值觀。蘋果風(fēng)波告訴我們，面對這些困難，溝通的愿望和誠意至關(guān)重要。尤其是在商業(yè)領(lǐng)域，任何沖突幾乎都是兩敗俱傷的，再差的溝通也比最聰明對抗帶來利益的概率要高。
那些攻擊央視3·15晚會的“果粉”也應(yīng)有所反思。央視維護的恰恰是他們的利益，但他們對事情的反應(yīng)過于意識形態(tài)化。蘋果被他們神化了，已經(jīng)碰不得。他們忘了世界上沒有一個公司是完美的，它們都需要輿論的監(jiān)督和批評。
當(dāng)然，中國主流媒體也有值得思考的地方。本來正當(dāng)?shù)呐u為什么在部分人群中引起了逆反，這當(dāng)中有那些人的原因，但不全是。中國主流媒體今后需要拿出更多勇氣開展針對國內(nèi)的批評，鞏固自己的公信力。
昨晚有人在互聯(lián)網(wǎng)上提出，4月1日是西方的愚人節(jié)，蘋果公司“挑”這個日子出來道歉是否有別的意思?我們認(rèn)為，完全沒必要把蘋果公司往那方面想。如果道歉者內(nèi)心真有那樣的邪念，那是把自己降到了文明交往的下線之下。那完全不是世界級力量之間的事。
蘋果風(fēng)波很快結(jié)束了，中國全社會應(yīng)當(dāng)通過它多積累一分成熟。中國人應(yīng)當(dāng)更自信、更理性，使它們不僅是一些口號，而是能幫助我們在突如其來的風(fēng)波中看清前后左右的思想砝碼。
