很多人認為人際溝通類題目是一種比較簡單的題型，這類題目中往往人為地給考生設(shè)置一個人際溝通中的矛盾，然后讓考生通過自己的溝通技巧進行解決。在回答這類題目時，一般來講，考生都可以“順利地”把問題答“完”。但是，想要答出水平卻往往是比較難的。
因為這種問題，答題時不能按照日常的思維模式進行。不僅要與公務(wù)員的身份相吻合，也要與當時的考場環(huán)境相吻合。
人際溝通題目里比較困難的一種題型是讓考生提意見。一般來講，意見是誰都會提的，但是能夠通過委婉的方式，指出別人的缺點，又讓別人很樂于接受，這個就具有一定難度了。
“單位的小王總愛抱怨，在一次業(yè)績考核中被評為不合格，領(lǐng)導讓你去跟他說此事，請問你如何說。請進行情景模擬”
一、思路解析
“步步深入，先抑后揚”。該方法用于同事問題較大，無法通過側(cè)面表達的方式委婉指出其缺點的情況。
一般來講，向同事提意見是比較容易的。因為同事屬于和你平級的關(guān)系，但是，這個題目中的內(nèi)容實在是不好溝通。
所以，可以采取“步步深入”的方式。即從一個開頭一點一點地引入到正題中來，讓對方覺得不那么難以接受。在溝通中，可以先問對方對于單位最近的看法。既然小王愛抱怨，那么肯定會有很多負面的評價。然后再從他負面的評價入手，說出他的負面情緒讓很多同事不滿，從而影響了工作的效果。然后說出他考核不合格的事情。并進行鼓勵。
值得一說的是，本題不太適合使用“先表揚，再批評”的方法，因為，你在表揚完之后很難引到后面的這個問題上來。
二、思路提升
這道題目，不僅要把“被評為不合格”的結(jié)果告訴小王，更要讓小王改掉愛抱怨的毛病，同時還要讓小王日后能有更大的積極性工作。所以，在“步步深入”的同時，還要告訴小王，“愛抱怨”是不對的，會引起單位同事的反感，同時也不利于他提升工作能力。
在說出他的問題后，要使用合理方法進行鼓勵。告訴他，領(lǐng)導讓你告訴他這個結(jié)果的良苦用心，希望他以后工作能夠加倍努力。
三、參考答案
小王，你覺得最近單位工作怎么樣?哦，原來感覺很多規(guī)定都需要完善啊。這些抱怨的話啊，以咱們的關(guān)系，你也就跟我說說罷了，以后不要再說了。我們的規(guī)定也實行很久了，很多同事都很支持我們的規(guī)章制度。如果你總在他們面前抱怨這些規(guī)定的話，會引起他們的不滿的。其實有幾次你在大家面前抱怨咱們單位的制度，很多同事都面露慍色，不知道你看出來沒有。大家心里不滿，也就不愿因多跟你交流工作經(jīng)驗，這不利于咱們的工作能力提升不是?
跟你說啊，咱們這次的考核結(jié)果出來了，領(lǐng)導專門讓我來跟你說結(jié)果。其實結(jié)果并不重要。來之前，領(lǐng)導專門跟我說，他覺得你的知識積累還是很豐富的，專業(yè)基礎(chǔ)也很好。他覺得只要你愿意多學，以后肯定能成為咱單位的業(yè)務(wù)骨干，將來是大有可為的。只是現(xiàn)在還是要改掉愛抱怨的毛病。單位工作，還是要以和為貴，這樣才能多跟別人學習一下，提高自己的工作能力嘛。你說對嗎?領(lǐng)導希望你能理解他的良苦用心，這是考核結(jié)果，你看看吧。
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