2014年國家公務員考試面試 “五步法”勸服他人

　　國考面試即將來襲，對于筆試有把握的考生要開始準備面試啦。在準備的過程中，你極有可能會碰到這樣一類面試題目：

　　1. 你的同事上班期間出去辦了點私事，很快就回來了，沒和領導請假，領導知道后批評了她，她一賭氣不好好工作，每天很懈怠，作為她的好朋友你怎么辦?

　　2. 學校有兒童輟學，原因是家長認為孩子讀再多的書也沒用，不如早點出來工作賺錢，如果現(xiàn)在由你去跟家長溝通，你如何進行?請現(xiàn)場模擬一下。

　　3. 兩村之間因為山林糾紛問題起了沖突，雙方現(xiàn)在處于對峙階段，局面大有一觸即發(fā)之勢。假如單位領導派你去處理，你該如何做?

　　怎么答呢?我們慢慢來看。

　　首先我們來觀察以上三道題，大家會發(fā)現(xiàn)：第一題是勸同事不能賭氣，要好好工作，第二題是勸家長盡快讓孩子恢復上學，第三題是勸村民不要發(fā)生暴力沖突。這三道題有一個共同特點，就是勸說他人。怎樣勸說才會最有效?

　　古有曹植七步做詩來描述其兄曹丕骨肉相殘，今有筆者根據(jù)多年授課經(jīng)驗總結出“五步法”勸服他人。究竟哪五步，請看：

　　選擇合適的時間地點更有效——站在他人的立場上理解其做/想法——跟其講道理——談危害——給予幫助(TIPS: 第一步和第三步有時可省略)

　　我們以第1題為例來講解如何運用。 第1題中提到同事上班期間辦私事后受批評，作為好朋友，我有責任也有義務去幫助她克服這種消極情緒，使她能夠盡快地回到工作中來。

　　第一步：在上班時間來勸她合不合適呢?顯然效果不好，上班時間大家均需處理公事，而且在眾多的同事面前，好朋友也很難放下面子和你敞開心扉促膝長談，所以第一步就是要選擇合適的時間和地點，例如在下班時間或者是周末約同事一起去街心公園散步均可。

　　第二步：能不能一見面就跟別人講道理呢?顯然還不行，首先必須先拉近彼此距離，這樣才能夠使后期講道理更有效。例如在見面之后，可以先聊一聊最近的生活狀況，再談到工作中的事情，對于同事受到批評之后感到難過表示理解。

　　第三步：為了讓同事舒心能不能一起罵領導?當然可以，前提是你不想混了。接下來應該跟同事講明道理：領導批評她其實是對事不對人，畢竟每個單位都有自己的規(guī)章制度，她沒請假確實違法了單位的規(guī)章制度，領導批評她不是針對她，反而是對她高標準嚴要求。

　　第四步：能不能恐嚇她?當然可以，在同事動心之時，應該跟她闡明危害：如果她繼續(xù)消極怠工，那么領導就真的會對其產(chǎn)生看法，不僅影響自身的長遠發(fā)展，而且也會影響到單位的工作。

　　第五步：說這么多能不能結尾了?還不行，我們還要讓同事感覺她不是孤身一人，這時可以給予幫助，例如：如果以后再遇到類似事情，可以先想到我這個好朋友，如果有可以幫忙的地方，自己也會不遺余力去幫助她。最后：

　　綜合起來，參考答案如下：

　　遇到題目中所說的情況，作為同事及好朋友，我有責任也有義務去幫助她克服這種消極情緒，使她能夠盡快地回到工作中來。

　　第一，為了能夠達到良好的溝通效果，我會約好朋友在下班之后或者是周末一起去街心公園散步，讓同事能夠在放松的環(huán)境下舒緩心情。

　　第二，在與同事見面之后，可以先聊一聊彼此最近的生活狀況，再轉入工作中的事情，表明對于同事受到批評之后感到難過表示理解，畢竟作為一個下屬，大家都希望得到領導的肯定和表揚。此時如果同事訴說報怨我也要耐心地傾聽。

　　第三，在同事發(fā)泄完自己的情緒之后，我會適時地向同事表明：領導批評她其實是對事不對人，每個單位都有自己的規(guī)章制度，她沒請假確實違法了單位的規(guī)章制度，領導批評她不是針對她，反而是對她高標準嚴要求，從而讓她能夠正視這件事情。

　　第四，在同事動心之時，我也會進一步告訴她：如果她繼續(xù)消極怠工，那么領導就真的會對其產(chǎn)生看法，不僅影響自身的長遠發(fā)展，而且也會影響到單位的工作，希望她能夠盡快地轉換心態(tài)。同時也要表明，如果以后再遇到類似事情，可以先想到我這個好朋友，如果有可以幫忙的地方，自己也會不遺余力去幫助她。

　　相信經(jīng)過努力，同事一定能夠理解領導，能夠正確地對待這件事情，以飽滿的熱情回到工作中來。

　　“五步法”在人際溝通題及情景模擬題中常用，而且也非常好用。

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