網(wǎng)店產(chǎn)品宣傳是消費(fèi)者網(wǎng)絡(luò)購物的主要依據(jù)，但僅憑網(wǎng)頁廣告難以真實(shí)地反應(yīng)產(chǎn)品特性，因此消費(fèi)者仍因夸大宣傳遭受損失。日前，中消協(xié)和北京市消協(xié)公布了對消費(fèi)者網(wǎng)絡(luò)購物情況的調(diào)查結(jié)果，結(jié)果顯示，逾八成的消費(fèi)者表示有買到實(shí)物與宣傳不符的網(wǎng)絡(luò)購物經(jīng)歷。
網(wǎng)絡(luò)商品虛假宣傳現(xiàn)象突出，過分夸大產(chǎn)品優(yōu)點(diǎn)、效果，致使消費(fèi)者落入網(wǎng)購陷阱，蒙受損失。遏制網(wǎng)購虛假宣傳勢在必行，這就需要相關(guān)部門及時(shí)完善網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營法律體系，強(qiáng)化網(wǎng)站責(zé)任，共同凈化網(wǎng)絡(luò)購物環(huán)境。
過度宣傳成網(wǎng)購?fù)对V熱點(diǎn)
網(wǎng)購正成為一種主流的消費(fèi)方式，消費(fèi)者在體驗(yàn)到網(wǎng)購便捷、實(shí)惠的同時(shí)，網(wǎng)購的各種弊端也讓其苦不堪言。日前，中國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法學(xué)研究會(huì)、北京市消費(fèi)者協(xié)會(huì)就網(wǎng)絡(luò)購物熱點(diǎn)開展了問卷調(diào)查。
在本次問卷調(diào)查中，共收集到有效問卷樣本2295個(gè)，參與問卷調(diào)查的消費(fèi)者都表示在網(wǎng)上購買過商品或服務(wù)。調(diào)查顯示，買到實(shí)物與宣傳不符的網(wǎng)絡(luò)購物經(jīng)歷、網(wǎng)站制定不公平格式條款以及“7日無理由退貨”遇阻成為消費(fèi)者在網(wǎng)購中遇到的三大主要問題。其中，81.61%的消費(fèi)者表示有買到實(shí)物與宣傳不符的網(wǎng)絡(luò)購物經(jīng)歷，貨不對板高居網(wǎng)購問題的“榜首”。
過度宣傳是消費(fèi)者在網(wǎng)購中經(jīng)常遇到的問題。部分網(wǎng)絡(luò)商品經(jīng)營者為了吸引消費(fèi)者，對商品的功能特性進(jìn)行了過度宣傳，過分夸大了商品的優(yōu)點(diǎn)、效果。衢州衢江市場監(jiān)管局就曾接到一份實(shí)名舉報(bào)，舉報(bào)關(guān)于某竹業(yè)有限公司的牙刷能“清除90%細(xì)菌”并具“清除牙菌斑、保護(hù)牙釉質(zhì)”等功效為虛假夸大行為。舉報(bào)者張某表示，該款牙刷和其他牙刷并無區(qū)別，牙刷要配合牙膏使用才能起到清潔牙齒的作用，牙刷本身應(yīng)該不具備這么多功效。衢州市監(jiān)管局調(diào)查后發(fā)現(xiàn)，該商家確實(shí)違背實(shí)際情況夸大宣傳牙刷的功效，易使消費(fèi)者對該種牙刷的質(zhì)量、用途產(chǎn)生誤解，從而誤導(dǎo)消費(fèi)群益受損。廣告宣傳雖然能快速吸引消費(fèi)者，但夸大的宣傳違背了產(chǎn)品的真實(shí)性，也侵犯了消費(fèi)者的知情權(quán)。
產(chǎn)品圖片過度處理，導(dǎo)致與真實(shí)存在較大差距，這讓不少“圖片黨”有苦說不出。網(wǎng)友吳小姐日前在網(wǎng)上購買一組“史努比安全帶護(hù)套”，不料收到商品后吳小姐傻了眼，因?yàn)槭盏降氖放葟难劬Φ奖亲�，就像一只被打傷發(fā)腫的狗，和網(wǎng)拍圖片實(shí)在差很多。“圖片很美，實(shí)物很爛”是很多消費(fèi)者對網(wǎng)購圖片極具迷惑性的無奈吐槽。
行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)缺失致虛假宣傳肆虐
網(wǎng)絡(luò)商品虛假宣傳現(xiàn)象是“老大難”問題，在一定程度上惡化網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)環(huán)境。為什么消費(fèi)者對網(wǎng)購商品虛假宣傳的投訴居高不下呢?
其一，從法律層面來看，法律具有滯后性，《反不正當(dāng)競爭法》、《廣告法》等法律并未針對網(wǎng)絡(luò)虛假宣傳、網(wǎng)絡(luò)廣告做出明確的管理及責(zé)任規(guī)定，給不法分子留下了諸多法律漏洞。而今年3月15日正式實(shí)施的新《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》和國家工商總局發(fā)布的《網(wǎng)絡(luò)交易管理辦法》在法律執(zhí)行上還有待提高。
其二，從電商自身屬性來看，網(wǎng)購具有虛擬性和隱蔽性。相比于線下面對面的購物方式，網(wǎng)上購物“摸不著、看不見”，買家只能通過網(wǎng)頁上商家的介紹來了解產(chǎn)品，增加了不法商家進(jìn)行虛假宣傳的可能性。另外，電商對賣家缺乏嚴(yán)格的審核機(jī)制，以致于不少不法商家魚目混珠，即使收到買家投訴，電商平臺(tái)罰款、關(guān)閉店鋪等懲戒措施也難以起到震懾作用。
其三，從網(wǎng)絡(luò)店鋪的經(jīng)營者來看，唯利是圖是造成虛假宣傳泛濫的原因之一。為了贏取消費(fèi)者的青睞，賣家虛構(gòu)“重合同守信用”企業(yè)、“產(chǎn)品及外觀申請國家專利”、“權(quán)威專家”等信息，進(jìn)行子虛烏有的宣傳。
此外，消費(fèi)者網(wǎng)購意識(shí)薄弱也是造成過度宣傳的主要原因之一。盲目跟風(fēng)，過度信任商家宣傳，即使收到貨不對板的商品，也自認(rèn)倒霉，這在一定程度上縱容了商家的違規(guī)行為。
遏制虛假宣傳迫在眉睫
虛假宣傳導(dǎo)致買到的實(shí)物與宣傳不符，已經(jīng)侵犯了消費(fèi)者的知情權(quán)，嚴(yán)重傷及了消費(fèi)者網(wǎng)購的信心，若不加以監(jiān)管，長久以往將會(huì)損害整個(gè)行業(yè)的發(fā)展。
首先，需要完善相關(guān)法律，加大懲戒力度。目前，我國對網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營監(jiān)管還未形成一套完整、系統(tǒng)的法律法規(guī)，在新《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》及《網(wǎng)絡(luò)交易管理辦法》正式實(shí)施后，相關(guān)部門要及時(shí)制定相關(guān)法律配套措施，對網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營主體準(zhǔn)入、網(wǎng)絡(luò)信息發(fā)布、網(wǎng)絡(luò)維權(quán)、網(wǎng)購產(chǎn)品質(zhì)量管理等方面加以細(xì)致的規(guī)定，填補(bǔ)法律漏洞，同時(shí)加大網(wǎng)絡(luò)虛假宣傳的懲戒力度，起到法律的震懾作用。
其次，強(qiáng)化電商平臺(tái)的責(zé)任，加強(qiáng)行業(yè)自律。目前，買家在電商平臺(tái)上遇到不法商家，遭受網(wǎng)購損失，基本上只能選擇向賣家主張權(quán)利，很難向電商平臺(tái)進(jìn)行索賠。因此，無論是法律法規(guī)，還是在行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的制定上，都要明確電商平臺(tái)的責(zé)任與義務(wù)，敦促其重視自己所擔(dān)負(fù)的責(zé)任，制定嚴(yán)格審核商家的準(zhǔn)入機(jī)制。另外，電商還要嚴(yán)格審查商家的網(wǎng)絡(luò)宣傳用語，譬如在保健食品類目上，避免讓“根治”、“藥到病除”、“三盒見效”等用語和承諾成為消費(fèi)陷阱。
最后，消費(fèi)者要擦亮雙眼，在網(wǎng)購時(shí)，首先要考察店主的信譽(yù)度、交易量、評價(jià)等因素，切勿被網(wǎng)店大量的效果圖所迷惑。同時(shí)，要加強(qiáng)消費(fèi)維權(quán)意識(shí)，要保留商家對售出家居用品的所有承諾資料，以及購買憑證、發(fā)票等票據(jù)，便于發(fā)生糾紛時(shí)進(jìn)行維權(quán)。
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