2013年中級(jí)社會(huì)工作者實(shí)務(wù)講義12

　　接案的步驟及核心技巧

　　(一)做好準(zhǔn)備

　　1、資料準(zhǔn)備

　　研讀對(duì)象資料、了解曾否服務(wù)、了解特殊事項(xiàng)、走訪所在社區(qū)

　　2、面談提綱

　�、僮饔茫豪砬逅悸贰⒂行�溝通、探討問題、澄清疑問

　�、趦�(nèi)容：介紹自己、說明目的、介紹機(jī)構(gòu)、征求意見、詢問需要

　　(二)進(jìn)行面談

　　1、目的：交換經(jīng)驗(yàn)看法、表達(dá)態(tài)度意愿、建立專業(yè)關(guān)系

　　2、任務(wù)：

　　①界定需要和問題(了解求助的原因、對(duì)己的看法、期望的目標(biāo));

　�、诔吻褰巧�和責(zé)任(對(duì)對(duì)方、對(duì)自己);

　�、奂�勵(lì)對(duì)象進(jìn)入角色(角色引導(dǎo)、角色接受——方法：展示助人過程、說明應(yīng)有行為);

　　④促進(jìn)對(duì)象(態(tài)度和行為)改變——良好溝通成為動(dòng)力

　　3、技巧： ① 主動(dòng)介紹自己(打消戒心、建立信任);②溝通(溝通事實(shí)性內(nèi)容、進(jìn)行治療性溝通——功能：提供支持、減輕焦慮、建立想法、采取行動(dòng)); ③傾聽(傳達(dá)專注、表示理解、傳達(dá)關(guān)注)

　　4、回應(yīng)方法： ① 透徹了解對(duì)方反應(yīng)(消除對(duì)象顧慮);②與對(duì)象融合(縮短心理距離);③敏銳感覺情緒反應(yīng)(語(yǔ)言、非語(yǔ)言); ④表達(dá)愿意協(xié)助的態(tài)度(感受關(guān)切、增強(qiáng)決心)

　　(三)資料收集

　　1、范圍和內(nèi)容

　　個(gè)人資料、身體情況、特點(diǎn)能力、社會(huì)環(huán)境

　　2、方法

　　詢問對(duì)象、詢問相關(guān)人、查閱檔案、進(jìn)行家訪

　　(四)初步預(yù)估

　　1、主要任務(wù)：

　　(1)界定問題、能否受理、愿否協(xié)助、達(dá)成協(xié)議

　　(2)確定問題輕重先后、需否處理嚴(yán)重問題

　　(3)是否轉(zhuǎn)介(超出機(jī)構(gòu)服務(wù)功能之外)

　　(五)建立關(guān)系(專業(yè)關(guān)系)

　　1、定義：互動(dòng)關(guān)系(情感與態(tài)度)、合作關(guān)系(專業(yè)助人)

　　2、功能：激發(fā)學(xué)習(xí)動(dòng)力、愿意利用協(xié)助、自覺接受影響、成為改變動(dòng)力

　　3、特點(diǎn)：目標(biāo)共識(shí)、時(shí)間架構(gòu)、對(duì)象利益中心、專門知識(shí)、“控制性”關(guān)系

　　4、技巧： (1)同感(事前理解、事中感受);(2)誠(chéng)懇(實(shí)事求是、接納對(duì)象);(3)溫暖與尊重(關(guān)心關(guān)注);(4)積極主動(dòng)(有興趣、示關(guān)心)