2011年中級社會工作者《社工實務》案例分析(3)

　　案例：

　　鐘某，女，某公司主要部門負責人。鐘某曾作為非典醫(yī)學觀察者被迫居家兩周，期間受到鄰居的排斥，身心飽受折磨。非典結束后，鐘某排斥鄰里及社會人際交往，認為人際關系淡漠，助人為樂是無意義的行為。

　　問題：

　　1.上述案例中，鐘某主要面臨的困境有哪些?

　　2.針對鐘某目前的困境。社會工作者應采取哪些輔導策略?

　　答題要點：

　　1.鐘某主要面臨的困境有：

　　(1)認知問題：認為人際關系淡漠。助人為樂是無意義的行為;

　　(2)社會關系問題：受到鄰居的排斥，排斥人際交往，人際關系淡漠;

　　(3)身心問題：身心飽受折磨。

　　2.主要輔導策略：

　　(1)對疾病及其帶來的身心影響和鄰里關系的影響進行客觀分析，幫助鐘某形成正確認識;

　　(2)進行溝通，利用誘導性的言語打開服務對象因受傷害而封閉的心靈。讓服務對象在工怍員面前傾訴出自己在非典時期的痛苦經(jīng)歷，同時在服務對象的傾訴中尋找適當?shù)慕槿朦c，幫助服務對象解除痛苦的心理情緒;

　　(3)針對服務對象封閉的一心靈，工作員與服務對象一起探討在這次痛苦經(jīng)歷中所得到的社會資源;

　　(4)從人們對她的支持和關心出發(fā)-通過事實改變服務對象關于人際關系冷漠的錯誤認知。

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