2013年中級(jí)社會(huì)工作者考試實(shí)務(wù)案例9

　　留守兒童一般有兩個(gè)明顯的特點(diǎn)：不是過(guò)于內(nèi)向、自卑孤獨(dú)，就是過(guò)于外向、有輕微的暴力傾向。這樣的孩子一般是比較難溝通的，內(nèi)向自卑型的總是保持沉默，過(guò)于外向型的會(huì)因?yàn)椴粐?yán)肅而不認(rèn)真對(duì)待問(wèn)題。那么，如何讓留守兒童說(shuō)出心里話，愿意與社工建立良好的專業(yè)關(guān)系呢?

　　要讓留守兒童說(shuō)出心里話，需運(yùn)用好各種方法和技巧，要給留守兒童創(chuàng)造一個(gè)穩(wěn)定、輕松和充滿信任感的溝通交流環(huán)境，同時(shí)，還需要建立和保持相互真誠(chéng)的心理環(huán)境。針對(duì)上述兩種性格的留守兒童，我們應(yīng)采取不同的態(tài)度和方式，以達(dá)到共同的效果——讓他們說(shuō)出心里話，正視自己的不足和困境。

　　用真誠(chéng)拉近彼此的距離

　　真誠(chéng)是始終都必須具備的專業(yè)態(tài)度，也一直被公認(rèn)為專業(yè)關(guān)系中最基本的要素。以真誠(chéng)的態(tài)度對(duì)待留守兒童，更能為他們說(shuō)出心里話創(chuàng)造一種輕松和安全的心理環(huán)境。

　　對(duì)于性格內(nèi)向的留守兒童來(lái)說(shuō)，他們的內(nèi)心缺乏信任感和安全感，不敢主動(dòng)與人溝通，更需要社工以穩(wěn)定的情緒和較強(qiáng)的親和力，主動(dòng)與他們溝通交往。而對(duì)于性格外向的留守兒童來(lái)說(shuō)，他們需要社工認(rèn)真回答和重視他們提出的問(wèn)題。他們較容易接近，對(duì)任何新鮮的人和事都有較強(qiáng)的好奇心。在溝通交流時(shí)，他們可能會(huì)提出比較棘手的問(wèn)題，這時(shí)，社工不要認(rèn)為他們這是在故意為難自己，盡量不要回避和轉(zhuǎn)移話題，認(rèn)真、從容地回答他們提出的每一個(gè)問(wèn)題。這樣既可以滿足他們的好奇心，又可讓他們感受到我們的真誠(chéng)，對(duì)我們產(chǎn)生信任感。 字串5

　　此外，社工在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候進(jìn)行自我披露，會(huì)更容易讓他們說(shuō)出心里話。

　　尊重、理解和鼓勵(lì)讓他們袒露心聲

　　要讓留守兒童輕松地說(shuō)出心里話，還需讓他們感受到尊重、理解、鼓勵(lì)和支持等。筆者覺得也必須區(qū)別對(duì)待上述兩種性格的留守兒童，因?yàn)樾愿駜?nèi)向的留守兒童更能適應(yīng)相對(duì)封閉的交流環(huán)境，而性格外向的留守兒童則更適合相對(duì)開放的交流環(huán)境，社工在與他們交往時(shí)要運(yùn)用好方法、把握好尺度。

　　性格內(nèi)向的留守兒童不喜歡被直接關(guān)注，不喜歡在公眾場(chǎng)合表現(xiàn)自己、討論自己，更希望通過(guò)側(cè)面得到關(guān)心和理解。因此，在專業(yè)關(guān)系還沒(méi)有確立、信任關(guān)系還沒(méi)有完全形成時(shí)，最好給他們一個(gè)相對(duì)封閉的環(huán)境來(lái)讓他們面對(duì)問(wèn)題，同時(shí)借助一些間接的方式，如寫信、紙條等，讓他們說(shuō)出心里話，然后，再單獨(dú)與他自己一起共同面對(duì)這些問(wèn)題。這樣做會(huì)讓他們覺得，自己是受到保護(hù)和尊重的。此外，對(duì)于性格內(nèi)向的留守兒童來(lái)說(shuō)，社工在公眾場(chǎng)合最好不要與他們有身體接觸，給予他們積極、友好的目光鼓勵(lì)效果會(huì)更好。在相對(duì)閉合的環(huán)境中，社工還要注意發(fā)掘他們的優(yōu)點(diǎn)，并真誠(chéng)、詳細(xì)地逐一指出來(lái)，以鼓勵(lì)、支持他們。

　　性格外向的留守兒童則恰好相反。在公眾場(chǎng)合，他們往往希望得到更多的關(guān)注和重視，表現(xiàn)得非常積極、主動(dòng)，并希望得到及時(shí)的反饋，同時(shí)也很注重反饋的內(nèi)容。因此，社工在公眾場(chǎng)合應(yīng)該積極地與其保持更多的互動(dòng)，及時(shí)指出他們的優(yōu)點(diǎn)，同時(shí)也要指出他們的缺點(diǎn)，最后給予積極的鼓勵(lì)。遇到他們情緒低落的時(shí)候，可以與他們有簡(jiǎn)單的身體接觸，例如：拍拍肩膀、做些輕微的點(diǎn)頭動(dòng)作或是說(shuō)些幽默的鼓勵(lì)話語(yǔ)。這樣不僅可以緩和談話的緊張氛圍，幫助他們控制自己的情緒，更主要的是可以讓他們感覺到尊重、接納和溫暖，更愿意袒露心聲。

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