社會工作實務：接案階段社會工作者的主要任務

　　(3)由社會工作者主動接觸而成為服務對象的

　　對于由社會工作者認定為服務對象的人來說，沒有主動求助或者說沒有求助動機并不等于他們就不需要服務、不想得到服務。

　　面對此類服務對象時，工作者的重要工作和任務是，消除他們對機構和社會工作者的不信任甚至懷疑，引導他們接受服務。

　　例如：某流浪兒童救助和保護中心的社會工作者從保護兒童生存權、受教育權、參與權和發(fā)展權出發(fā)，設立了接頭巡回流動救助車，隨時發(fā)現(xiàn)有需要救助的流浪兒童，向他們介紹宣傳中心的服務，引導流浪兒童使用中心的服務，使他們能夠享受教育和發(fā)展性的培訓。中心的很多兒童就是社會工作者通過外展服務，主動接觸而成為中心的服務對象的。

　　(二)接案階段的主要任務

　　⒉認定服務對象的類型

　　根據(jù)上述服務對象的來源，可以將其按尋求服務時的意愿分為兩種類型，即：自愿和非自愿接受服務的服務對象。不同類型的服務對象其心理和表現(xiàn)出的行為特點也不同，應對方法也不同。具體方法如下：

　�、拧白栽感苑�務對象”

　　是指：認識到需要協(xié)助而自己主動求助的、以及由他人介紹而接觸社會服務機構并愿意成為其服務對象的人。

　　這類“自愿性服務對象”求助動機強，比較容易建立與之建立關系，機構的服務與他們的需要也會比較吻合。

　�、品亲栽感苑�務對象

　　指：那些由政府、法院或其他有權力的部門或個人(包括父母、老師等)將需要協(xié)助的對象轉介給社會工作的服務機構、以協(xié)助其解決問題的服務對象，他們是被動接受服務的人。

　　這種特性使得他們在接受服務時通常會存在或表現(xiàn)某些抗拒情緒和行為。

　　這種服務對象雖然是被動接受服務的人，但如果他們拒絕服務則可能會有不良后果。社會工作者要識別哪些人或者哪些群體是高危人群，主動勸說他們接受服務。

　　在社會工作的助人活動中，與這類服務對象的專業(yè)關系通常不易建立，需要進行相當細致的工作，同時需要非常嫻熟的工作技巧。

　　例如，流浪兒童并不是依法必須接受服務的人，但由于決絕接受服務，他們中的有些人在街頭受社會不良分子的欺侮、教唆、控制、威逼做壞事。

　　(二)接案階段的主要任務

　　⒊了解服務對象的求助過程

　　為了準備接案，社會工作者除了需要了解服務對象的來源、類型外，還要了解他們的求助過程。前來社會工作機構求助的服務對象通常帶有不同的問題和不同層次的需求。

　　一般來說，大多數(shù)服務對象來求助是在嘗試自己解決問題不果后所作的最后選擇。

　　例如，研究顯示，城市因下崗失業(yè)而陷入貧困境況的家庭和個人，當他們因孩子上學、家人生病而需要幫助時，通常首先是向家人和朋友等非正式助人網絡求助，申請低保是最后才采取的行動。

　　⒋使“潛在服務對象”成為“現(xiàn)有服務對象”

　　(1)現(xiàn)有服務對象是指：

　　當服務對象前來社會工作服務機構求助，并已經使用社會工作者所提供的資源或正在接受社會工作者協(xié)助的服務對象。

　　潛在服務對象是指：

　　那些尚未使用或接受社會工作協(xié)助和社會工作資源幫助、但未來可能需要服務資源和協(xié)助的服務對象，或者當服務對象并沒有求助，但可能需要協(xié)助，或者是雖然沒有求助但已妨礙他人或其它系統(tǒng)社會功能的正常發(fā)揮時，他即成為“潛在的服務對象”。

　　工作者的任務是不僅要與“現(xiàn)有服務對象”建立關系，同時還要聯(lián)系潛在的服務對象，使其了解接受社會工作服務對他們的意義，促使“潛在服務對象”也成為“現(xiàn)有服務對象”