社會(huì)工作實(shí)務(wù)：接案階段社會(huì)工作者的主要任務(wù)

　　(3)由社會(huì)工作者主動(dòng)接觸而成為服務(wù)對(duì)象的

　　對(duì)于由社會(huì)工作者認(rèn)定為服務(wù)對(duì)象的人來說，沒有主動(dòng)求助或者說沒有求助動(dòng)機(jī)并不等于他們就不需要服務(wù)、不想得到服務(wù)。

　　面對(duì)此類服務(wù)對(duì)象時(shí)，工作者的重要工作和任務(wù)是，消除他們對(duì)機(jī)構(gòu)和社會(huì)工作者的不信任甚至懷疑，引導(dǎo)他們接受服務(wù)。

　　例如：某流浪兒童救助和保護(hù)中心的社會(huì)工作者從保護(hù)兒童生存權(quán)、受教育權(quán)、參與權(quán)和發(fā)展權(quán)出發(fā)，設(shè)立了接頭巡回流動(dòng)救助車，隨時(shí)發(fā)現(xiàn)有需要救助的流浪兒童，向他們介紹宣傳中心的服務(wù)，引導(dǎo)流浪兒童使用中心的服務(wù)，使他們能夠享受教育和發(fā)展性的培訓(xùn)。中心的很多兒童就是社會(huì)工作者通過外展服務(wù)，主動(dòng)接觸而成為中心的服務(wù)對(duì)象的。

　　(二)接案階段的主要任務(wù)

　　⒉認(rèn)定服務(wù)對(duì)象的類型

　　根據(jù)上述服務(wù)對(duì)象的來源，可以將其按尋求服務(wù)時(shí)的意愿分為兩種類型，即：自愿和非自愿接受服務(wù)的服務(wù)對(duì)象。不同類型的服務(wù)對(duì)象其心理和表現(xiàn)出的行為特點(diǎn)也不同，應(yīng)對(duì)方法也不同。具體方法如下：

　�、拧白栽感苑�務(wù)對(duì)象”

　　是指：認(rèn)識(shí)到需要協(xié)助而自己主動(dòng)求助的、以及由他人介紹而接觸社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)并愿意成為其服務(wù)對(duì)象的人。

　　這類“自愿性服務(wù)對(duì)象”求助動(dòng)機(jī)強(qiáng)，比較容易建立與之建立關(guān)系，機(jī)構(gòu)的服務(wù)與他們的需要也會(huì)比較吻合。

　�、品亲栽感苑�務(wù)對(duì)象

　　指：那些由政府、法院或其他有權(quán)力的部門或個(gè)人(包括父母、老師等)將需要協(xié)助的對(duì)象轉(zhuǎn)介給社會(huì)工作的服務(wù)機(jī)構(gòu)、以協(xié)助其解決問題的服務(wù)對(duì)象，他們是被動(dòng)接受服務(wù)的人。

　　這種特性使得他們?cè)诮邮芊��?wù)時(shí)通常會(huì)存在或表現(xiàn)某些抗拒情緒和行為。

　　這種服務(wù)對(duì)象雖然是被動(dòng)接受服務(wù)的人，但如果他們拒絕服務(wù)則可能會(huì)有不良后果。社會(huì)工作者要識(shí)別哪些人或者哪些群體是高危人群，主動(dòng)勸說他們接受服務(wù)。

　　在社會(huì)工作的助人活動(dòng)中，與這類服務(wù)對(duì)象的專業(yè)關(guān)系通常不易建立，需要進(jìn)行相當(dāng)細(xì)致的工作，同時(shí)需要非常嫻熟的工作技巧。

　　例如，流浪兒童并不是依法必須接受服務(wù)的人，但由于決絕接受服務(wù)，他們中的有些人在街頭受社會(huì)不良分子的欺侮、教唆、控制、威逼做壞事。

　　(二)接案階段的主要任務(wù)

　　⒊了解服務(wù)對(duì)象的求助過程

　　為了準(zhǔn)備接案，社會(huì)工作者除了需要了解服務(wù)對(duì)象的來源、類型外，還要了解他們的求助過程。前來社會(huì)工作機(jī)構(gòu)求助的服務(wù)對(duì)象通常帶有不同的問題和不同層次的需求。

　　一般來說，大多數(shù)服務(wù)對(duì)象來求助是在嘗試自己解決問題不果后所作的最后選擇。

　　例如，研究顯示，城市因下崗失業(yè)而陷入貧困境況的家庭和個(gè)人，當(dāng)他們因孩子上學(xué)、家人生病而需要幫助時(shí)，通常首先是向家人和朋友等非正式助人網(wǎng)絡(luò)求助，申請(qǐng)低保是最后才采取的行動(dòng)。

　　⒋使“潛在服務(wù)對(duì)象”成為“現(xiàn)有服務(wù)對(duì)象”

　　(1)現(xiàn)有服務(wù)對(duì)象是指：

　　當(dāng)服務(wù)對(duì)象前來社會(huì)工作服務(wù)機(jī)構(gòu)求助，并已經(jīng)使用社會(huì)工作者所提供的資源或正在接受社會(huì)工作者協(xié)助的服務(wù)對(duì)象。

　　潛在服務(wù)對(duì)象是指：

　　那些尚未使用或接受社會(huì)工作協(xié)助和社會(huì)工作資源幫助、但未來可能需要服務(wù)資源和協(xié)助的服務(wù)對(duì)象，或者當(dāng)服務(wù)對(duì)象并沒有求助，但可能需要協(xié)助，或者是雖然沒有求助但已妨礙他人或其它系統(tǒng)社會(huì)功能的正常發(fā)揮時(shí)，他即成為“潛在的服務(wù)對(duì)象”。

　　工作者的任務(wù)是不僅要與“現(xiàn)有服務(wù)對(duì)象”建立關(guān)系，同時(shí)還要聯(lián)系潛在的服務(wù)對(duì)象，使其了解接受社會(huì)工作服務(wù)對(duì)他們的意義，促使“潛在服務(wù)對(duì)象”也成為“現(xiàn)有服務(wù)對(duì)象”