綜合輔導(dǎo)之社會工作實務(wù)：評估概述

　　(四)社會問責(zé)

　　1.向服務(wù)對象作出交代。評估能夠讓服務(wù)對象知道介入工作取得的進(jìn)展，讓他們參與檢查問題是否已經(jīng)解決、需求是否得到了滿足、介入策略和雙方協(xié)議的行動是否已經(jīng)有效地付諸實施、目標(biāo)是否已經(jīng)實現(xiàn)。

　　2.進(jìn)行社會交代。評估是社會工作向社會交代其在多大程度上實現(xiàn)了專業(yè)目標(biāo)和它的社會功能的過程，說明社會資源的使用情況和效益，接受社會公眾的監(jiān)督。

　　3.進(jìn)行專業(yè)問責(zé)。社會工作者有義務(wù)對社會、服務(wù)機構(gòu)和服務(wù)對象負(fù)責(zé)，而評估能夠確定社會工作的介入是否恰當(dāng)、是否有績效，并識別出對服務(wù)對象的影響，找出需改進(jìn)的地方。這些資料和信息能夠被用于后續(xù)的專業(yè)實踐，提升服務(wù)質(zhì)量。

　　三、評估的類型

　　(一)過程評估

　　過程評估是整個介入過程的監(jiān)測，包括社會工作介入進(jìn)行中的評估，它對工作過程的每一步驟，每一個階段分別作出評估，關(guān)心的重點是工作中的各種步驟和程序怎樣促成了最終的介入結(jié)果，方法是了解和描述介入活動的內(nèi)容，回答服務(wù)過程中發(fā)生了什么，以及為什么發(fā)生。

　　過程評估提供有關(guān)服務(wù)過程的各種信息，包括工作目標(biāo)、介入過程、介入行動和介入影響。

　　在介入初期和中期，過程評估的重點是對服務(wù)對象的表現(xiàn)及社會工作者的工作和技巧進(jìn)行評估，以此了解服務(wù)對象的改變進(jìn)展，適時修正介入方案，改善工作技巧。

　　用于評估的資料包括個案記錄，社會工作者和服務(wù)對象的敘述資料等，在結(jié)束階段，重在評估是什么因素導(dǎo)致了服務(wù)對象的改變。

　　可以通過詳細(xì)分析服務(wù)過程中有影響力的事件探索服務(wù)對象轉(zhuǎn)變的內(nèi)在動力及其來源。

　　(二)結(jié)果評估

　　結(jié)果是指介入行動最終完成的形態(tài)，是在工作過程的最終階段進(jìn)行的評估，包括目標(biāo)結(jié)果和理想結(jié)果兩個部分。

　　目標(biāo)是指介入要努力達(dá)到的方向;

　　結(jié)果是介入的直接和最終效果。

　　結(jié)果評估是檢視計劃介入的理想結(jié)果以及這些結(jié)果實現(xiàn)的程度及其影響。

　　相對而言，目標(biāo)是比較概括的，而結(jié)果則是具體并可以度量的。