(四)社會(huì)問(wèn)責(zé)
1.向服務(wù)對(duì)象作出交代。評(píng)估能夠讓服務(wù)對(duì)象知道介入工作取得的進(jìn)展,讓他們參與檢查問(wèn)題是否已經(jīng)解決、需求是否得到了滿足、介入策略和雙方協(xié)議的行動(dòng)是否已經(jīng)有效地付諸實(shí)施、目標(biāo)是否已經(jīng)實(shí)現(xiàn)。
2.進(jìn)行社會(huì)交代。評(píng)估是社會(huì)工作向社會(huì)交代其在多大程度上實(shí)現(xiàn)了專業(yè)目標(biāo)和它的社會(huì)功能的過(guò)程,說(shuō)明社會(huì)資源的使用情況和效益,接受社會(huì)公眾的監(jiān)督。
3.進(jìn)行專業(yè)問(wèn)責(zé)。社會(huì)工作者有義務(wù)對(duì)社會(huì)、服務(wù)機(jī)構(gòu)和服務(wù)對(duì)象負(fù)責(zé),而評(píng)估能夠確定社會(huì)工作的介入是否恰當(dāng)、是否有績(jī)效,并識(shí)別出對(duì)服務(wù)對(duì)象的影響,找出需改進(jìn)的地方。這些資料和信息能夠被用于后續(xù)的專業(yè)實(shí)踐,提升服務(wù)質(zhì)量。
三、評(píng)估的類型
(一)過(guò)程評(píng)估
過(guò)程評(píng)估是整個(gè)介入過(guò)程的監(jiān)測(cè),包括社會(huì)工作介入進(jìn)行中的評(píng)估,它對(duì)工作過(guò)程的每一步驟,每一個(gè)階段分別作出評(píng)估,關(guān)心的重點(diǎn)是工作中的各種步驟和程序怎樣促成了最終的介入結(jié)果,方法是了解和描述介入活動(dòng)的內(nèi)容,回答服務(wù)過(guò)程中發(fā)生了什么,以及為什么發(fā)生。
過(guò)程評(píng)估提供有關(guān)服務(wù)過(guò)程的各種信息,包括工作目標(biāo)、介入過(guò)程、介入行動(dòng)和介入影響。
在介入初期和中期,過(guò)程評(píng)估的重點(diǎn)是對(duì)服務(wù)對(duì)象的表現(xiàn)及社會(huì)工作者的工作和技巧進(jìn)行評(píng)估,以此了解服務(wù)對(duì)象的改變進(jìn)展,適時(shí)修正介入方案,改善工作技巧。
用于評(píng)估的資料包括個(gè)案記錄,社會(huì)工作者和服務(wù)對(duì)象的敘述資料等,在結(jié)束階段,重在評(píng)估是什么因素導(dǎo)致了服務(wù)對(duì)象的改變。
可以通過(guò)詳細(xì)分析服務(wù)過(guò)程中有影響力的事件探索服務(wù)對(duì)象轉(zhuǎn)變的內(nèi)在動(dòng)力及其來(lái)源。
(二)結(jié)果評(píng)估
結(jié)果是指介入行動(dòng)最終完成的形態(tài),是在工作過(guò)程的最終階段進(jìn)行的評(píng)估,包括目標(biāo)結(jié)果和理想結(jié)果兩個(gè)部分。
目標(biāo)是指介入要努力達(dá)到的方向;
結(jié)果是介入的直接和最終效果。
結(jié)果評(píng)估是檢視計(jì)劃介入的理想結(jié)果以及這些結(jié)果實(shí)現(xiàn)的程度及其影響。
相對(duì)而言,目標(biāo)是比較概括的,而結(jié)果則是具體并可以度量的。
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