人力資源案例分析：你的員工為何出工不出力

　　為此，研究人員在一家護理機構(gòu)中對注冊護理師進行調(diào)查，要求被調(diào)查對象就“員工相互間彼此尊重”、“員工受到應(yīng)有的尊重”、“員工的文化多樣性受到重視”、“主管重視員工提出的各種想法”以及“組織鼓勵員工在解決問題時發(fā)揮創(chuàng)造性”這5個問題給出答案。

　　調(diào)查結(jié)果顯示：組織所給予的尊重對員工倦怠情緒的影響程度，遠遠超過工作要求和負面情感效應(yīng)對此的影響程度。由于現(xiàn)存的各種研究報告將員工倦怠情緒界定為源于工作或者個人，而不是組織，因此“從管理角度來看，‘問題’在于個人”，“沉湎于這種倦怠情緒僅僅是員工的個人問題，而不是需要組織從整體上所給予關(guān)注的大事……”的這種認識，忽視了問題產(chǎn)生的源頭所在。

　　此外，研究人員還發(fā)現(xiàn)，把工作要求界定為情感耗竭之首要原因的做法，實際上是把工作的特殊性質(zhì)視為罪魁禍?zhǔn)�，而不是把它看作“員工工作經(jīng)歷多樣化的源泉”。而當(dāng)員工工作的自治程度處于較低水平時，組織所給予的尊重對倦怠情緒產(chǎn)生的影響尤為顯著。這一結(jié)論驗證了上述研究人員在調(diào)查中所提出的工作自治重要性的假設(shè)。研究人員把自治定義為“員工擁有決定完成任務(wù)的流程和進度的自主決斷權(quán)”。他們發(fā)現(xiàn)工作自治能夠起到緩沖工作壓力的作用，而且事實上，還能減輕倦怠情緒——前提是當(dāng)工作自治程度較高時;而在工作自治程度較低時，這種效果并不明顯。

　　而且，人們對于尊重或者輕視的感知，不僅建立在自己如何看待所受到的待遇，同時還包括對別人受到何種待遇的觀察。例如，當(dāng)團隊成員發(fā)現(xiàn)自己同伴受到不公正待遇時，他們對團隊公正性的看法就會改變。

　　拉馬拉杰與巴薩德在他們的報告中寫道，“在研究中，我們發(fā)現(xiàn)員工在社會服務(wù)這個行業(yè)內(nèi)工作的期限越長，就越會產(chǎn)生更明顯的倦怠情緒。從管理的角度進行分析，員工的退縮行為相對于員工離職行為而言，對于提供社會服務(wù)的組織或許更具重要的意義，因為退縮行為是員工在無法改善工作質(zhì)量的情況下作出的回應(yīng)�！�

　　賦予工作更廣闊的內(nèi)涵

　　在社會服務(wù)行業(yè)中，最終導(dǎo)致員工倦怠情緒產(chǎn)生的原因并不僅僅是工作要求，或者是員工的性格特點，此外還有組織的工作環(huán)境這一因素。

　　現(xiàn)在，這兩位研究者的研究為管理人員提供了許多啟發(fā)性的意見。拉馬拉杰與巴薩德在報告中認為，“雖然在各行各業(yè)中都缺乏尊重，但是如果在至關(guān)重要的社會服務(wù)行業(yè)中缺乏對個人的尊重，那么這會演變成很大的問題。這里涉及到人力資源管理的切入點問題。管理的好壞之別，就組織所給予員工尊重這一表現(xiàn)形式而言，在提供社會服務(wù)型組織中對員工倦怠情緒的產(chǎn)生有著十分明顯和關(guān)鍵的作用�！�

　　現(xiàn)在，巴薩德建議組織的人力資源部門可以明確表明，他們尊重且重視員工所從事的工作，并且承認這些工作所具有的難度�！皢T工們認識到，在組織內(nèi)部他們的所作所為對組織實現(xiàn)其目標(biāo)起著至關(guān)重要的作用。”巴薩德說，“有些公司，例如玫琳凱公司就是以‘激勵員工獲取成功’為基礎(chǔ)的。玫琳凱所激勵的事情無所不包。該公司把尊重員工作為一種針對由獨立分包商所組成的銷售團隊強有力的激勵措施�！�

　　此外，雇主亦可向雇員強調(diào)此類信息，即他們所從事的工作對于整個社會具有重大意義。巴薩德還建議對收入較低的員工，管理人員至少可以給他們一些問侯，比如共進頒獎晚餐等等，“只要這種表達尊重的方式是真誠可信的”。

　　拉馬拉杰補充說，上述種種措施并不意味著管理人員不必關(guān)注員工的業(yè)績表現(xiàn)，或者不可對員工提出的建議和要求持否定態(tài)度�！拔覀兯�主張的是管理人員在處理與員工相關(guān)的事情上要處處體現(xiàn)尊重員工的態(tài)度。” 拉馬拉杰認為，“這種做法不僅讓員工們有良好的感覺，而且還能有助于員工安心工作，做出更好的業(yè)績。因此，這并不單是在取悅你的員工，而是在維系組織生存所必須進行的工作�！�

　　那么，當(dāng)員工們發(fā)現(xiàn)職業(yè)倦怠非但不是“他們的過錯”，而且還能反映組織對待員工的態(tài)度時，他們是否會感到十分意外呢?拉馬拉杰指 出，“我認為員工們是不會有這種反應(yīng)的，但是管理人員或公司主管看到這樣的結(jié)論倒有可能會大吃一驚。

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