人力資源案例分析：當(dāng)面對(duì)“下”評(píng)“上”時(shí)

　　主管們自悟的警句：

　　我們不能不拿自己當(dāng)一回事，但也別拿自己太當(dāng)一回事!

　　反思不是全盤否定，反思是為了改進(jìn)越低調(diào)就越高調(diào)，越硬就越軟大智就是通人性，大勇就是直面自己的弱點(diǎn)。

　　近期，我們公司內(nèi)部對(duì)主管進(jìn)行了一次民意測(cè)評(píng)，測(cè)評(píng)結(jié)果出來(lái)后，據(jù)人力資源部門調(diào)查，干部們對(duì)民主測(cè)評(píng)的反應(yīng)是：絕大部分干部對(duì)測(cè)評(píng)結(jié)果進(jìn)行了反思，逐一剖析員工對(duì)自己提出的要求和差距，認(rèn)為測(cè)評(píng)很客觀;也有一部分主管，認(rèn)為測(cè)評(píng)試題設(shè)計(jì)不合理，有的還認(rèn)為員工不了解具體情況，對(duì)測(cè)評(píng)結(jié)果有質(zhì)疑;第三種情況是有個(gè)別主管對(duì)測(cè)評(píng)結(jié)果不接受，甚至覺(jué)得因?yàn)樽约汗芾韲?yán)格而懷疑員工涉嫌報(bào)復(fù)，更有的干脆把反思寫(xiě)成了反駁書(shū)。

　　針對(duì)測(cè)評(píng)之后的結(jié)果，我抽出時(shí)間參加了部長(zhǎng)聯(lián)席會(huì)議主持的周一例會(huì)，和大家一起剖析主管被員工測(cè)評(píng)后的感受和如何培養(yǎng)反思精神。

　　一、主管的“威”不是來(lái)自于“維”

　　主管都想在自己所負(fù)責(zé)的部門內(nèi)建立威嚴(yán)，這應(yīng)該是好事，但君子不重則不威，這個(gè)“威”來(lái)自于“重”而不是維護(hù)的“維”。有些主管特別維護(hù)自己的面子，下屬或者其它部門的員工一提意見(jiàn)，像捅了他的“馬蜂窩”一樣，對(duì)提意見(jiàn)的人進(jìn)行反擊，看似維護(hù)個(gè)人的權(quán)威，用大脾氣來(lái)阻礙他人反映問(wèn)題，其實(shí)這樣在對(duì)方眼里他跟小丑沒(méi)什么兩樣，這主管不但沒(méi)能維護(hù)住面子反而把尊嚴(yán)都丟了。而且這樣的主管帶動(dòng)的團(tuán)隊(duì)士氣也會(huì)低落，一個(gè)怕聽(tīng)反面意見(jiàn)的主管哪能帶出能反映問(wèn)題的兵來(lái)呢?

　　我們現(xiàn)在的問(wèn)題，不是反對(duì)主管要面子，不是不顧及主管的尊嚴(yán)，關(guān)鍵是如何維護(hù)主管的尊嚴(yán)?有時(shí)維護(hù)一個(gè)主管的面子和尊嚴(yán)，會(huì)把團(tuán)隊(duì)中其他人的面子全部丟掉，因?yàn)檫@個(gè)環(huán)境差了以后，底下的工作全部亂了套。一個(gè)團(tuán)隊(duì)把主管一時(shí)的面子一時(shí)的尊嚴(yán)打掉，改正工作中的欠缺，雖像扒衣服一樣難受，但并沒(méi)有動(dòng)了主管的遮羞布。主管最大的遮羞布是本職工作，如果本職工作沒(méi)做好，那不但是影響個(gè)人的大問(wèn)題，而且還是影響整個(gè)團(tuán)隊(duì)的大問(wèn)題�，F(xiàn)在很多主管在“臟衣服與遮羞布”之間出了問(wèn)題，維護(hù)了一件衣服的臟袖口臟衣領(lǐng)，拼命捂著不讓說(shuō)不讓提意見(jiàn)，僅這種行動(dòng)就已經(jīng)顯示，他把自己的遮羞布扯掉了。

　　所以我們談到榮辱感，包括什么叫素養(yǎng)，有人一聽(tīng)反對(duì)意見(jiàn)就跳了，這就是素養(yǎng)極差的惡劣表現(xiàn)。舉一個(gè)例子，當(dāng)一個(gè)不良現(xiàn)象被暴露出來(lái)，如果沒(méi)有人去批評(píng)，或者如果批評(píng)了可當(dāng)事人就是不反思，這件事情讓它過(guò)關(guān)了，那這個(gè)團(tuán)隊(duì)的其他人就會(huì)對(duì)此非常失望，如果不讓掩蓋錯(cuò)誤給自己找理由的人付出高昂代價(jià)，那此類現(xiàn)象以后不但不會(huì)被禁止被杜絕，反而會(huì)泛濫成災(zāi)。一個(gè)團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)如果不講出來(lái)，不直接表明鮮明的觀點(diǎn)，不讓其掩蓋行為丟丑，最后這種現(xiàn)象成“香餑餑”也未必可知。這樣，整個(gè)團(tuán)隊(duì)的風(fēng)氣就會(huì)一塌糊涂，麻木、推諉、不負(fù)責(zé)任就會(huì)接踵而來(lái)。這也從側(cè)面說(shuō)明了員工的民主評(píng)議為什么這么準(zhǔn)確這么客觀、這么一針見(jiàn)血直擊要害，因?yàn)閱T工的眼睛是雪亮的。

　　二、如何看待別人提出的問(wèn)題(即使是“敵人”的攻擊，也說(shuō)明了他攻擊了你的軟肋，幫助你找到了你的軟肋)

　　主管的短處被揭，有些人怕底下員工幸災(zāi)樂(lè)禍，實(shí)際上說(shuō)實(shí)在的，不要低估、不要扭曲、也不要妄斷我們員工的智商和素養(yǎng)，這點(diǎn)在過(guò)去多次的民主評(píng)議中被無(wú)數(shù)次證明了的。

　　有的員工評(píng)議說(shuō)，主管總體上表現(xiàn)是好的，只是有些地方需要改進(jìn)，其實(shí)他們打分的時(shí)候，還是手下留情的。有一部分人說(shuō)的比較嚴(yán)重，有一部分人說(shuō)的比較折衷，有一部分還是很輕的，就是一旦某個(gè)地方員工不是100% 的贊成，說(shuō)明這位主管的弱點(diǎn)一定在這個(gè)地方，或者這個(gè)地方一定做得還有不足，還有很大的改進(jìn)空間，而且應(yīng)該絕對(duì)相信群眾的評(píng)價(jià)。假設(shè)評(píng)議主管的員工，主管認(rèn)為是平常處理了他，他懷恨在心存心報(bào)復(fù)你這個(gè)主管，是你的“敵人”，大家想想，即使這種現(xiàn)象是真的存在，“敵人”攻擊你的時(shí)候，肯定攻擊你最弱的一點(diǎn)，他把最弱的一點(diǎn)指給你，那也是在幫助你，他用最容易置你于死地的地方，把你要改進(jìn)的點(diǎn)指出來(lái)，如果用這樣的思維想問(wèn)題，還有什么不可以反思的呢?

　　此外，如果整個(gè)團(tuán)隊(duì)都有這種反思精神，我們公司還有什么事干不成?有什么毛病改不了?因?yàn)橹鞴軅兊姆此�，因�(yàn)檎麄�(gè)團(tuán)隊(duì)的虛懷若谷，我們員工的戰(zhàn)斗力、凝聚力之大，我們根本就沒(méi)法想象，根本不用從形式上改進(jìn)，自然而然就改變了。沒(méi)有一個(gè)人說(shuō)我反思非常深刻但我就是堅(jiān)持不改的，所以反思是任何行動(dòng)的基礎(chǔ)，反思到位了思想明確了，事情就做了一半了。而且員工對(duì)主管反思認(rèn)可接受的放大效應(yīng)，怎么高估都不過(guò)分。我相信我們的員工不是看到主管的缺點(diǎn)被揭露，他們看哈哈笑，而是因?yàn)樗麄兛吹搅讼Ｍ�，覺(jué)得能在這樣有反思精神的團(tuán)隊(duì)里有希望。

　　附：我與主管們的討論片段討論的主題：

　　主管的問(wèn)題會(huì)不會(huì)讓員工失去信心?——各部門主管的反思

　　筆者：有兩個(gè)問(wèn)題問(wèn)大家，一個(gè)是缺乏反思精神也罷，掩蓋自己的不足也罷，這說(shuō)明這樣的主管到底是覺(jué)得自己行呢還是覺(jué)得自己不行?

　　主管A：絕對(duì)是自卑來(lái)掩蓋自己的不行，是覺(jué)得自己不行才不斷地掩蓋。

　　筆者：這種反思的氛圍，會(huì)不會(huì)有人擔(dān)心，主管這么多問(wèn)題，會(huì)讓員工擔(dān)心讓員工悲觀呢?

　　主管A：反思不是全盤否定，反思是為了改進(jìn)。

　　主管B：越低調(diào)就越高調(diào)，越硬就越軟，實(shí)際我們?cè)诔珜?dǎo)反思的過(guò)程中，就要看清楚“皇帝的新裝”那種虛榮心。昨天下午我?guī)ьI(lǐng)員工，就拿我自己的民意測(cè)評(píng)給大家剖析，開(kāi)始很難受，有一種心靈被剖開(kāi)的血淋淋的感覺(jué)，后來(lái)感覺(jué)很爽。我用自己的行動(dòng)給大家證明：人們往往自己看不清自己，但看別人看得特別清楚，這就需要我們時(shí)常要拿他人的評(píng)價(jià)當(dāng)鏡子來(lái)修正自己。同時(shí)我也給大家?guī)�個(gè)頭，帶領(lǐng)整個(gè)團(tuán)隊(duì)有反思精神，不要認(rèn)為自己剖析是沒(méi)面子，這叫大智大勇。大智就是通人性，大勇就是直面自己的弱點(diǎn)。

　　主管C：如果員工擔(dān)心的話，一是擔(dān)心存在的這些問(wèn)題;二是更擔(dān)心主管知道后不改。如果不改，那就會(huì)失去信心。更怕不但不改，還給人家穿小鞋。如果員工看到他們提出來(lái)的問(wèn)題，主管能改正，不但不會(huì)給員工造成影響，而且還讓他們看到了希望。

　　主管D：董事長(zhǎng)帶領(lǐng)我們這次的反思周例會(huì)，實(shí)際上是人性的一個(gè)反思會(huì)，我們不能不拿自己當(dāng)一回事，也別拿自己太當(dāng)一回事，今天在這里，當(dāng)你拿到話筒時(shí)你是主持人，你要拿自己這個(gè)主持人當(dāng)回事，你要把公司賦予的義務(wù)實(shí)施好，要參政議政;當(dāng)你放下話筒時(shí)你就回歸到普通人的位置，別太拿自己當(dāng)回事，要知道自己是團(tuán)隊(duì)中的一分子，要想真正做到自省，就要首先明確自己的崗位職責(zé)，僅僅是團(tuán)隊(duì)的一員而已!主管更要明白，只有大家的共同努力，才能把船開(kāi)到彼岸。

　　相關(guān)推薦：

　　2011年人力資源管理師考試報(bào)考指南

　　人力資源市場(chǎng)從業(yè)人員職業(yè)資格考試大綱(試行)