人力資源案例:友發(fā)集團(tuán)的企業(yè)文化建設(shè)(二)

　　定量調(diào)研

　　在定量調(diào)研中，中國軟實(shí)力研究中心主要運(yùn)用了價值要素、團(tuán)隊士氣、文化與人力資源匹配度三個工具實(shí)施了掃描。

　　1、價值要素診斷

　　一個企業(yè)的核心價值不但是過去成功經(jīng)驗(yàn)的總結(jié)，更是保障企業(yè)未來持續(xù)發(fā)展的基石。很多百年老店都有自己的成功定律。因此，核心價值挖掘的意義在于一方面尋找、探究、考|試/大發(fā)揚(yáng)企業(yè)成功的基因。另一方面發(fā)現(xiàn)企業(yè)各層員工在價值要素中存在的認(rèn)識差異。

　　在對友發(fā)初步了解的基礎(chǔ)上，我們列舉了40項成功要素。

　　請參加調(diào)研的員工從中選取出促使友發(fā)集團(tuán)在過去取得成功的最重要的5個要素，再選出能支撐友發(fā)未來發(fā)展的最重要的5個要素。通過數(shù)據(jù)統(tǒng)計我們可以找出對于友發(fā)而言無論是過去，還是未來都非常重要的價值要素即核心價值要素，這將成為友發(fā)文化的重要組成部分。

　　通過價值要素診斷，我們發(fā)現(xiàn)友發(fā)的核心問題在于：公司股東、公司高層管理團(tuán)隊、公司中層管理團(tuán)隊和基層員工在友發(fā)需要傳承的成功要素和未來支撐友發(fā)繼續(xù)保持成功的要素上并沒有達(dá)成共識。例如友發(fā)的股東認(rèn)為吃虧精神，吃苦精神，在友發(fā)的事業(yè)中是很重要的DNA，希望能夠長期保持下去，然而友發(fā)的中層和基層員工在成功要素的選取上并沒有選擇這兩項內(nèi)容。

　　2、團(tuán)隊士氣診斷

　　我們可以通過外顯的硬數(shù)據(jù)比如該企業(yè)的股票市值、銷售額、行業(yè)排名等來評價一個企業(yè)是否是卓越的。卓越企業(yè)的成功路徑顯示出，一個企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展離不開忠實(shí)的客戶。而忠實(shí)客戶是敬業(yè)員工創(chuàng)造的。權(quán)威機(jī)構(gòu)指出：影響員工敬業(yè)度和忠誠度的因素往往不是薪酬，而是企業(yè)是否為員工創(chuàng)造了滿足情感需求和成長需求的工作環(huán)境和氛圍。

　　在多年的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，中國軟實(shí)力研究中心原創(chuàng)了“團(tuán)隊士氣”診斷工具，來用軟數(shù)據(jù)監(jiān)測一個團(tuán)隊的工作環(huán)境及氛圍。團(tuán)隊士氣分為六大指數(shù)：戰(zhàn)略清晰指數(shù)、目標(biāo)與資源清晰指數(shù)、關(guān)注認(rèn)可指數(shù)、學(xué)習(xí)發(fā)展指數(shù)、團(tuán)隊協(xié)作指數(shù)、信心指數(shù)，在此基礎(chǔ)上形成二級指標(biāo)的19個問題點(diǎn)。通過對問題點(diǎn)的評分我們可以得出該團(tuán)隊的士氣指數(shù)，用“艷陽天”、“晴天”、“陰天”、“雨天”來表示。

　　企業(yè)通過調(diào)研結(jié)果可以清晰地了解自己團(tuán)隊的士氣及氛圍，并認(rèn)識到存在的優(yōu)劣勢。更重要的是，企業(yè)可以通過對核心問題的深度剖析、問題還原、相互求證找到保持優(yōu)勢及彌補(bǔ)短板的措施，使得管理有的放矢。

　　友發(fā)團(tuán)隊士氣調(diào)研結(jié)果顯示：在一級指標(biāo)中，“關(guān)注與認(rèn)可指數(shù)”、“團(tuán)隊協(xié)作指數(shù)”得分較低。在二級問題點(diǎn)中，考|試/大“因工作出色而受到表揚(yáng)”、“有機(jī)會做最擅長的事”、“團(tuán)隊內(nèi)部溝通高效順暢”三個問題點(diǎn)上的得分排在后三位。