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2010年人力資源管理師輔導講義:績效管理(6)

考試吧為使廣大考生更好的備戰(zhàn)2010年人力資源管理師考試,為您提供人力資源管理師考試資料:績效管理,希望對大家有所幫助。

  第三部分、 績效管理系統(tǒng)的有效運行

  一 對考評者加強培訓內(nèi)容

  1)企業(yè)績效管理制度的內(nèi)容和要求,績效管理的目的、意義,考評人員的職責和任務,考評者與被考評者的角色扮演等

  2)績效管理的基本理論和基本方法,成功企業(yè)績效管理的案例剖析

  3)績效考評指標和標準的設計原理,以及具體應用中應注意的問題和要點

  4)績效管理的程序、步驟、以及貫徹實施的要點

  5)績效管理的各種誤差與偏差的杜絕和防止

  6) 如何建立有效的績效管理運行體系,如何解決績效管理中出現(xiàn)的矛盾和沖突,如何組織有效的績效面談等

  二 貫徹績效管理制度的策略

  1) 獲得高層領導的全面支持:沒有企業(yè)高層領導的支持,績效管理寸步難行。

  2) 贏得一般員工的理解和認同:應當吸收員工的代表參與績效管理制度的規(guī)劃設計過程。

  3) 尋求中間各層管理人員的全心投入 :各層次的管理人員是績效管理活動的中堅力量

  三 績效面談

  1) 擬定面談計劃

  2) 收集各種與績效相關的信息資料

  (一) 面談第一種分類

  1) 績效計劃面談:在績效管理初期,主管與下屬間為了確定業(yè)績目標而進行的面談,

  2) 績效指導面談:在績效管理活動期間,主管針對下屬一段期間的表現(xiàn)進行指導的面談。

  3) 績效考評面談:在績效管理末期,主管與下屬針對本期績效計劃的貫徹執(zhí)行情況進行的全面回顧、總結(jié)和評估面談

  4) 績效總結(jié)面談:在本期績效管理活動完成之后,將考評結(jié)果反饋給員工本人,以及為下一期績效管理活動創(chuàng)造條件的面談。

  (二)面談第二種分類

  1) 單向勸導式面談:單向指導,缺乏溝通

  2) 雙向傾聽式面談:雙向交流

  3) 解決問題式面談:針對實際問題進行面談

  4) 綜合式績效面談:對上述三種方式的綜合

  (三)績效反饋的基本要求

  針對性

  真實性

  及時性

  主動性

  能動性

  (四)績效改進的方法

  1 分析工作績效差距

  1) 目標比較法: 將考評期內(nèi)員工的實際工作表現(xiàn)與績效計劃的目標進行對比,尋求工作績效的差距和不足的方法。

  2) 水平比較法:將考評期內(nèi)員工的實際業(yè)績與上一期的工作業(yè)績進行比較,衡量和比較其進步或差距的方法。

  3) 橫向比較法:在各部門或單位間,各員工間進行橫向比較。

  2 查明產(chǎn)生差距的原因

  1) 個人體力條件:性別、年齡、智力、能力、經(jīng)驗、閱歷

  2) 心理條件:個性、態(tài)度、興趣、動機、價值觀、認識論

  3) 企業(yè)外部環(huán)境:資源、市場、客戶、對手、機遇、挑戰(zhàn)

  4) 企業(yè)內(nèi)部環(huán)境:資源、組織、文化、人力資源制度

  3 改進工作績效的策略

  1) 預防性策略與制止性策略

  預防性策略是在作業(yè)前明確告訴員工應該如何行為。

  制止性策略是及時跟蹤員工的行為,及時發(fā)現(xiàn)問題予以糾正。

  2) 正向激勵策略與負向激勵策略

  正向激勵策略主要通過鼓勵手段,負向激勵策略主要通過懲罰手段

  3) 組織變革策略與人事調(diào)整策略

  針對考核中反應出的問題,及時對組織結(jié)構(gòu)、作業(yè)方式、人員配置等方面進行調(diào)整。

  4 績效管理中的矛盾沖突與解決方法

  1) 員工自我矛盾:員工一方面希望得到真實評價,另一方面有希望得到表揚

  2) 主管自我矛盾:過松無法完成改進目的,過嚴影響關系

  4) 組織目標矛盾:組織目標與個人目標沖突

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