2010年人力資源管理師輔導講義：績效管理(8)

　　第五部分、企業(yè)績效管理制度的制定

　　一 績效管理系統(tǒng)設計基本原則

　　- 公開與開放原則

　　- 反饋與修改原則

　　- 定期化與制度化原則

　　- 可靠性與正確性原則

　　- 可行性與實用性原則

　　--- 限制因素分析

　　--- 目標與效益分析

　　--- 潛在問題分析

　　二 起草績效管理制度的基本要求

　　- 全面性與完整性

　　- 相關性與有效性

　　- 可操作性與精確性

　　- 原則一致性與可靠性

　　- 公正性與客觀性

　　- 民主性與透明性

　　三 人力資源管理部門對績效管理的管理責任

　　設計、試驗、改進和完善績效管理制度，并向有關部門建議推廣。

　　在本部門認真執(zhí)行企業(yè)的績效管理制度，以起到示范作用。

　　宣傳企業(yè)員工的績效管理制度，說明貫徹該項制度的重要意義、目的、方法與要求。

　　督促、檢查、幫助本企業(yè)各部門貫徹現(xiàn)有績效管理制度，培訓實施績效管理的人員。

　　收集反饋信息，包括存在的問題、難點、批評與建議，記錄和積累有關資料，提出改進方案和措施。

　　根據績效管理的結果，制定相應的人力資源開發(fā)計劃，并提出相應的人力資源管理決策。

　　員工工作的好壞、績效的高低直接影響著企業(yè)的整體效率和效益，因此，掌握和提高員工的工作績效

　　四 一般績效管理包括內容：

　　績效管理的地位、作用、建立原因

　　績效管理的組織結構設置、機構的職責、工作范圍和分工

　　績效管理不同對象的參與者

　　績效管理的目標、程序和步驟

　　考評指標體系和標準體系的規(guī)定

　　考評的類別、方法、期限等的規(guī)定

　　績效管理對員工申訴的管理辦法

　　考評結果應用的原則和范圍及配套措施

　　績效管理總結的規(guī)定

　　對績效管理制度的解釋、實施和修改等問題的說明

　　五 績效管理程序設計

　　1) 管理總流程設計

　　2) 具體考評程序設計

　　第六部分、績效管理制度貫徹與實施

　　一 績效考評內容

　　1) 業(yè)績主導

　　以考評工作結果為主，著眼于“干出了什么”

　　缺點：短期性和表現(xiàn)性，

　　適于生產操作員工，對事務性人員不適合。

　　2) 行為主導

　　以考評員工工作行為為主，著眼于“干什么”。

　　重在過程。

　　適于管理性、事務性工作

　　3) 品質主導

　　考評員工在工作中表現(xiàn)出來的品質，著眼于“人怎么樣”

　　缺點：操作性、效度差。

　　適合于對員工工作潛力、工作精神及人機溝通能力的考評。

　　二 員工績效管理的程序

　　1) 工作說明書

　　2) 確定工作要項

　　3) 確定考評標準

　　4) 考評實施

　　5) 考評面談

　　6) 制定改進計劃

　　7) 績效改進指導

　　三 績效管理的方法

　　按具體形式區(qū)分的考評方法

　　量表評定法

　　混合標準尺度法

　　書面法

　　以員工行為為對象進行考評的方法

　　關鍵事件法

　　行為觀察量表法

　　行為定點量表法

　　硬性分配法

　　排隊法

　　按照員工的工作成果進行考評的方法

　　1)生產能力衡量法

　　2)目標管理法