2010年人力資源管理師輔導(dǎo)資料：勞動(dòng)關(guān)系管理(7)

　　第四單元 勞動(dòng)爭(zhēng)議案例分析

　　一、 勞動(dòng)爭(zhēng)議分類：

　　1. 主體劃分為：個(gè)別爭(zhēng)議(2人以下)、集體爭(zhēng)議(3人以上)、團(tuán)隊(duì)爭(zhēng)議(工會(huì)組織與用人單位);

　　2. 性質(zhì)劃分為：權(quán)利爭(zhēng)議(未能執(zhí)行權(quán)利或履行義務(wù))、利益爭(zhēng)議(常在簽定或變更合同時(shí)發(fā)生);

　　3. 標(biāo)的劃分為：合同終止?fàn)幾h、保險(xiǎn)福利(基本勞動(dòng)條件)、勞動(dòng)報(bào)酬(理解不同);

　　(終止勞動(dòng)關(guān)系爭(zhēng)議;執(zhí)行勞動(dòng)法規(guī)爭(zhēng)議;履行勞動(dòng)合同爭(zhēng)議;其他勞動(dòng)爭(zhēng)議。)

　　二、 勞動(dòng)爭(zhēng)議的案例分析：

　　1. 產(chǎn)生的原因：

　　² 勞動(dòng)爭(zhēng)議是以權(quán)利義務(wù)為標(biāo)的，企業(yè)規(guī)定與約定的合法性;

　　² 既有共同利益，又有利益的差別和沖突，利益差別而導(dǎo)致利益沖突。

　　2. 分析的要點(diǎn)：

　　² 標(biāo)的分析：當(dāng)事人之間的矛盾所指向的對(duì)象;(確定引起勞動(dòng)爭(zhēng)議的事實(shí)和結(jié)果;)

　　² 行為分析：分析當(dāng)事人意思表示的意志內(nèi)容;(確定行為模式標(biāo)準(zhǔn)與當(dāng)事人所實(shí)施行為的差異;)

　　² 合法性分析：分析確定意思表示所反映的意志內(nèi)容是否符合法規(guī)、合同、規(guī)則 。(根據(jù)差異確定當(dāng)事人做出的判斷和

　　選擇的合法性)

　　3. 分析方法的思維結(jié)構(gòu)

　　² 分析當(dāng)事人所實(shí)施的行為;

　　² 分析行為造成和足以造成的危害;

　　² 分析當(dāng)事人行為與危害結(jié)果之間是否存在直接的因果關(guān)系;

　　² 分析行為人的行為是否有主觀上的過(guò)錯(cuò)。

　　第四節(jié) 員工溝通系統(tǒng);

　　勞動(dòng)關(guān)系管理是對(duì)人的管理，對(duì)人的管理是一個(gè)思想交流的過(guò)程。在這一過(guò)程中的基礎(chǔ)環(huán)節(jié)是信息傳遞，而溝通是信息傳遞的基本方法。

　　事例：總經(jīng)理來(lái)電話：“我在****保險(xiǎn)公司張總這兒，我想現(xiàn)在和張總簽定員工的補(bǔ)充醫(yī)療保險(xiǎn)協(xié)議。你知道****保險(xiǎn)公司這個(gè)地方嗎?趕快找個(gè)明白人把咱們準(zhǔn)備好的協(xié)議送來(lái)。”秘書接完電話，卻不知道讓什么人去送才合適。

　　問(wèn)：?jiǎn)栴}出在哪兒?

　　本節(jié)要點(diǎn)：建立企業(yè)正式的信息溝通渠道，選擇、確定有效的信息溝通方式。

　　第一單元 企業(yè)組織信息溝通

　　一、 企業(yè)勞動(dòng)關(guān)系管理信息系統(tǒng)的職能：

　　1. 信息需要分析：戰(zhàn)略規(guī)劃、管理控制、日常業(yè)務(wù)管理，三類信息有著明顯的差異，它們的范圍、概括程度、時(shí)間性、更新間隔、使用頻率、信息來(lái)源都各不相同;因此，不同的管理層次需要的信息也不同。企業(yè)的信息系統(tǒng)必須在明確信息需要的基礎(chǔ)上，按照勞動(dòng)關(guān)系管理的需要提供信息。

　　2. 信息收集與處理：

　　² 信息收集：直接從信息源或系統(tǒng)外接收;

　　² 檢查核對(duì)：確定信息來(lái)源的可靠性和內(nèi)容的真實(shí)性;

　　² 信息加工：規(guī)范化加工整理;

　　² 存儲(chǔ)檢索：科學(xué)的儲(chǔ)存方法，便于信息查找;

　　² 信息傳輸：規(guī)定信息傳輸?shù)那�道、載體和時(shí)間;

　　3. 信息提供：根據(jù)特定要求對(duì)信息進(jìn)行必要的再加工。

　　二、 信息溝通的制度：

　　1. 縱向信息溝通(上下溝通)：向下溝通的各個(gè)環(huán)節(jié)要對(duì)信息加以分解并使之具體化;向上溝通的各個(gè)環(huán)節(jié)要對(duì)信息加以歸納集中;

　　2. 橫向信息溝通：在同一級(jí)機(jī)構(gòu)，部門之間信息傳遞，加強(qiáng)協(xié)作;集中信息焦點(diǎn)，注重對(duì)口連接;

　　3. 建立標(biāo)準(zhǔn)信息載體

　　² 制定標(biāo)準(zhǔn)管理表單：根據(jù)工作流程反映管理數(shù)據(jù)與現(xiàn)實(shí)情況的合理表單;

　　² 匯總報(bào)表：工作進(jìn)程狀況匯總報(bào)表與業(yè)務(wù)工作報(bào)告;

　　² 正式通報(bào)、組織刊物：說(shuō)明管理計(jì)劃、目標(biāo);發(fā)布規(guī)定、管理標(biāo)準(zhǔn)等;

　　² 例會(huì)制度：直接以口頭語(yǔ)言形式進(jìn)行溝通;

　　注意：規(guī)范、統(tǒng)一、簡(jiǎn)明、扼要;

　　4. 員工溝通程序與方法：形成概念、選擇語(yǔ)言、方法和時(shí)機(jī)、信息傳輸、信息接收、信息說(shuō)明、解釋、信息利用、反饋形式與渠道;

　　三、 信息溝通的作用

　　1. 信息溝通是組織運(yùn)行的基本條件，

　　2. 組織成員之間、部門之間實(shí)現(xiàn)行為統(tǒng)一、相互了解和理解的工具;

　　3. 信息溝通是實(shí)現(xiàn)企業(yè)管理活動(dòng)從無(wú)序到有序狀態(tài)轉(zhuǎn)化的基本手段;

　　4. 調(diào)節(jié)人際關(guān)系;

　　5. 實(shí)現(xiàn)有效激勵(lì)。

　　四、 注意事項(xiàng)：(案例——命令：牽驢、讀唇語(yǔ)的功能、聾啞人與特種兵的手語(yǔ))

　　1. 降低溝通障礙

　　² 向下傳遞應(yīng)詳細(xì)具體，與員工分享信息;向上傳遞應(yīng)鼓勵(lì)員工提意見和建議，減少層次保持信息的真實(shí);

　　² 注意信息載體與形式，減少失真對(duì)溝通的干擾：詞語(yǔ)簡(jiǎn)明扼要、借助圖像、行為體態(tài)、表單合理);

　　2. 借助專家、相關(guān)團(tuán)體實(shí)現(xiàn)溝通

　　² 勞動(dòng)管理事物十分復(fù)雜，涉及經(jīng)濟(jì)、文化、技術(shù)、心理等各個(gè)領(lǐng)域，借助外部專家，可以降低成本，提高效率;

　　² 充分利用工會(huì)及其他團(tuán)體組織、加強(qiáng)信息的接收。