2010人資《人力資源管理師》：勞動關(guān)系管理(7)

　　第四單元 勞動爭議案例分析

　　一、 勞動爭議分類：

　　1. 主體劃分為：個別爭議(2人以下)、集體爭議(3人以上)、團隊爭議(工會組織與用人單位);

　　2. 性質(zhì)劃分為：權(quán)利爭議(未能執(zhí)行權(quán)利或履行義務(wù))、利益爭議(常在簽定或變更合同時發(fā)生);

　　3. 標的劃分為：合同終止爭議、保險福利(基本勞動條件)、勞動報酬(理解不同);

　　(終止勞動關(guān)系爭議;執(zhí)行勞動法規(guī)爭議;履行勞動合同爭議;其他勞動爭議。)

　　二、 勞動爭議的案例分析：

　　1. 產(chǎn)生的原因：

　　² 勞動爭議是以權(quán)利義務(wù)為標的，企業(yè)規(guī)定與約定的合法性;

　　² 既有共同利益，又有利益的差別和沖突，利益差別而導致利益沖突。

　　2. 分析的要點：

　　² 標的分析：當事人之間的矛盾所指向的對象;(確定引起勞動爭議的事實和結(jié)果;)

　　² 行為分析：分析當事人意思表示的意志內(nèi)容;(確定行為模式標準與當事人所實施行為的差異;)

　　² 合法性分析：分析確定意思表示所反映的意志內(nèi)容是否符合法規(guī)、合同、規(guī)則 。(根據(jù)差異確定當事人做出的判斷和

　　選擇的合法性)

　　3. 分析方法的思維結(jié)構(gòu)

　　² 分析當事人所實施的行為;

　　² 分析行為造成和足以造成的危害;

　　² 分析當事人行為與危害結(jié)果之間是否存在直接的因果關(guān)系;

　　² 分析行為人的行為是否有主觀上的過錯。

　　第四節(jié) 員工溝通系統(tǒng);

　　勞動關(guān)系管理是對人的管理，對人的管理是一個思想交流的過程。在這一過程中的基礎(chǔ)環(huán)節(jié)是信息傳遞，而溝通是信息傳遞的基本方法。

　　事例：總經(jīng)理來電話：“我在****保險公司張總這兒，我想現(xiàn)在和張總簽定員工的補充醫(yī)療保險協(xié)議。你知道****保險公司這個地方嗎?趕快找個明白人把咱們準備好的協(xié)議送來�！泵貢�接完電話，卻不知道讓什么人去送才合適。

　　問：問題出在哪兒?

　　本節(jié)要點：建立企業(yè)正式的信息溝通渠道，選擇、確定有效的信息溝通方式。

　　第一單元 企業(yè)組織信息溝通

　　一、 企業(yè)勞動關(guān)系管理信息系統(tǒng)的職能：

　　1. 信息需要分析：戰(zhàn)略規(guī)劃、管理控制、日常業(yè)務(wù)管理，三類信息有著明顯的差異，它們的范圍、概括程度、時間性、更新間隔、使用頻率、信息來源都各不相同;因此，不同的管理層次需要的信息也不同。企業(yè)的信息系統(tǒng)必須在明確信息需要的基礎(chǔ)上，按照勞動關(guān)系管理的需要提供信息。

　　2. 信息收集與處理：

　　² 信息收集：直接從信息源或系統(tǒng)外接收;

　　² 檢查核對：確定信息來源的可靠性和內(nèi)容的真實性;

　　² 信息加工：規(guī)范化加工整理;

　　² 存儲檢索：科學的儲存方法，便于信息查找;

　　² 信息傳輸：規(guī)定信息傳輸?shù)那�道、載體和時間;

　　3. 信息提供：根據(jù)特定要求對信息進行必要的再加工。