2010年高級(jí)企業(yè)人力資源管理師復(fù)習(xí)(第八章)

　　2、組織變革的動(dòng)力和成因

　　1)外部環(huán)境的變化推動(dòng)企業(yè)的組織變革

　　外部市場(chǎng)的需求;科學(xué)技術(shù)的發(fā)展;競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境的變化。

　　2)內(nèi)部環(huán)境的變化推動(dòng)企業(yè)的組織變革

　　工作態(tài)度(工作滿意度、工作參與以及組織承諾等);個(gè)人價(jià)值觀;員工的素質(zhì)。

　　3、組織變革的類型

　　1)變革的層次：改善企業(yè)戰(zhàn)略績(jī)效的組織變革;提高企業(yè)運(yùn)作績(jī)效的變革;創(chuàng)造企業(yè)持續(xù)再生能

　　力的變革。

　　2)變革的內(nèi)容特征：物理環(huán)境的變革;組織機(jī)構(gòu)的變革;技術(shù)變革;人員變革。

　　3)變革的推進(jìn)方式：劇烈式變革和漸進(jìn)式變革。

　　4、變革的過(guò)程：解凍、變革、再凍結(jié)。

　　解凍的三種方法：增加變革的推動(dòng)力;減少變革的阻力;增加變革的推動(dòng)力的同時(shí)，減少變革的約

　　束力。

　　改變的三種方法：強(qiáng)制;角色認(rèn)同;內(nèi)化。

　　再凍結(jié)：鞏固變革的成果。評(píng)價(jià)是再凍結(jié)的一個(gè)關(guān)鍵因素。

　　第四節(jié)　危機(jī)管理

　　1、危機(jī)管理概述：

　　英文韋伯辭典：有可能變好或變壞的轉(zhuǎn)折點(diǎn)或關(guān)鍵時(shí)刻;

　　福斯特：急需快速做出重大決策、缺乏訓(xùn)練有素的員工、缺乏物資資源、時(shí)間緊迫。

　　羅森塔爾和皮內(nèi)泊格：具有嚴(yán)重威脅、不確定性和危機(jī)感的情境。

　　羅伯特·希斯：對(duì)人員和資源的威脅;失控;對(duì)人員、資源和組織造成可見(jiàn)和不可見(jiàn)的影響。

　　危機(jī)內(nèi)涵的四個(gè)因素：危機(jī)反映時(shí)間有限;必須馬上做出決策;信息不可靠或不完全可靠;應(yīng)對(duì)危機(jī)所需的人力、設(shè)備可能超過(guò)實(shí)際可得。

　　危機(jī)首先是一起事件，并且具備突發(fā)性、意外性、單向溝通性、由事件驅(qū)動(dòng)反應(yīng)以及組織能控制力下降/壓力增大等特征。

　　2、危機(jī)管理的基本框架

　　危機(jī)管理：如何面對(duì)威脅、意識(shí)到潛在的威脅并努力去阻止其發(fā)生以及發(fā)生時(shí)采取迅速和有效的應(yīng)對(duì)。

　　危機(jī)的生命周期：前兆階段、緊急階段、持久階段、解決階段。

　　危機(jī)事件的生命周期管理：預(yù)防危機(jī)、識(shí)別危機(jī)、管理危機(jī)、總結(jié)危機(jī)。

　　危機(jī)事件的社會(huì)應(yīng)對(duì)機(jī)制：危機(jī)應(yīng)對(duì)社會(huì)網(wǎng)絡(luò);危機(jī)應(yīng)對(duì)的法律框架;協(xié)調(diào)機(jī)制;危機(jī)應(yīng)對(duì)的公眾溝通。

　　3、危機(jī)反應(yīng)能力

　　建立危機(jī)反應(yīng)能力的必要性：

　　減少人員方面的責(zé)任;

　　將負(fù)面的反應(yīng)最小化;

　　保護(hù)公司財(cái)產(chǎn);

　　將經(jīng)濟(jì)損失最小化。

　　4、組織危機(jī)管理的原則：

　　1)最早、迅速和真實(shí)地通告危機(jī);

　　2)讓受尊重的第三方出面來(lái)通告危機(jī);

　　3)對(duì)這場(chǎng)危機(jī)中的所有受難人表示真摯的同情;

　　4)與所有被影響的人們溝通，尤其要注意與職員溝通。