首頁 考試吧論壇 Exam8視線 考試商城 網(wǎng)絡(luò)課程 模擬考試 考友錄 實(shí)用文檔 求職招聘 論文下載
2011中考 | 2011高考 | 2012考研 | 考研培訓(xùn) | 在職研 | 自學(xué)考試 | 成人高考 | 法律碩士 | MBA考試
MPA考試 | 中科院
四六級(jí) | 職稱英語 | 商務(wù)英語 | 公共英語 | 托福 | 雅思 | 專四專八 | 口譯筆譯 | 博思 | GRE GMAT
新概念英語 | 成人英語三級(jí) | 申碩英語 | 攻碩英語 | 職稱日語 | 日語學(xué)習(xí) | 法語 | 德語 | 韓語
計(jì)算機(jī)等級(jí)考試 | 軟件水平考試 | 職稱計(jì)算機(jī) | 微軟認(rèn)證 | 思科認(rèn)證 | Oracle認(rèn)證 | Linux認(rèn)證
華為認(rèn)證 | Java認(rèn)證
公務(wù)員 | 報(bào)關(guān)員 | 銀行從業(yè)資格 | 證券從業(yè)資格 | 期貨從業(yè)資格 | 司法考試 | 法律顧問 | 導(dǎo)游資格
報(bào)檢員 | 教師資格 | 社會(huì)工作者 | 外銷員 | 國際商務(wù)師 | 跟單員 | 單證員 | 物流師 | 價(jià)格鑒證師
人力資源 | 管理咨詢師考試 | 秘書資格 | 心理咨詢師考試 | 出版專業(yè)資格 | 廣告師職業(yè)水平
駕駛員 | 網(wǎng)絡(luò)編輯
衛(wèi)生資格 | 執(zhí)業(yè)醫(yī)師 | 執(zhí)業(yè)藥師 | 執(zhí)業(yè)護(hù)士
會(huì)計(jì)從業(yè)資格考試會(huì)計(jì)證) | 經(jīng)濟(jì)師 | 會(huì)計(jì)職稱 | 注冊會(huì)計(jì)師 | 審計(jì)師 | 注冊稅務(wù)師
注冊資產(chǎn)評(píng)估師 | 高級(jí)會(huì)計(jì)師 | ACCA | 統(tǒng)計(jì)師 | 精算師 | 理財(cái)規(guī)劃師 | 國際內(nèi)審師
一級(jí)建造師 | 二級(jí)建造師 | 造價(jià)工程師 | 造價(jià)員 | 咨詢工程師 | 監(jiān)理工程師 | 安全工程師
質(zhì)量工程師 | 物業(yè)管理師 | 招標(biāo)師 | 結(jié)構(gòu)工程師 | 建筑師 | 房地產(chǎn)估價(jià)師 | 土地估價(jià)師 | 巖土師
設(shè)備監(jiān)理師 | 房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人 | 投資項(xiàng)目管理師 | 土地登記代理人 | 環(huán)境影響評(píng)價(jià)師 | 環(huán)保工程師
城市規(guī)劃師 | 公路監(jiān)理師 | 公路造價(jià)師 | 安全評(píng)價(jià)師 | 電氣工程師 | 注冊測繪師 | 注冊計(jì)量師
繽紛校園 | 實(shí)用文檔 | 英語學(xué)習(xí) | 作文大全 | 求職招聘 | 論文下載 | 訪談 | 游戲

2010年人力資源管理師《職業(yè)道德》串講筆記(3)

考試吧為使廣大考生更好的備戰(zhàn)人力資源管理師考試,為您提供人力資源管理師《職業(yè)道德》輔導(dǎo)資料,希望對(duì)大家有所幫助。

  第三章文明禮貌

  第一節(jié)文明禮貌和職業(yè)道德

  1.1文明禮貌的涵義

  所謂文明是同“野蠻”相對(duì)的,指的是人類社會(huì)的進(jìn)步狀態(tài)。它包括物質(zhì)文明和精神文明,有時(shí)專指精神文明。。

  禮貌一詞,在中國古代指“禮儀”“禮”“禮節(jié)”等,是維護(hù)奴隸社會(huì)和封建社會(huì)的典章制度和道德規(guī)范。在社會(huì)主義條件下,禮貌是社會(huì)主義人與人平等友愛、互相尊重的新型社會(huì)關(guān)系的體現(xiàn)。因此,我們今天的禮貌一詞是指人們在一切交往中,語言舉止謙虛、恭敬,彬彬有禮。

  文明禮貌指人們的行為和精神面貌符合先進(jìn)文化的要求。

  1.2文明禮貌是從業(yè)人員的基本素質(zhì)

  文明禮貌是職業(yè)道德的重規(guī)范,是做作業(yè)人員上崗的首要條件和基本素質(zhì):

  (1) 文明禮貌是《服務(wù)公約》和《職工守則》的內(nèi)容之一。 (2) 文明禮貌是從業(yè)的基本條件。

  (3) 文件禮貌是一生一世的事情。

  1.3文明禮貌是塑造企業(yè)形象的需要。

  1.3.1文明禮貌是企業(yè)形象的重要內(nèi)容 一般的說,企業(yè)形象包括企業(yè)的道德形象、內(nèi)部形象、外部形象。

  內(nèi)部形象主要指企業(yè)的內(nèi)部管理形象,包括:企業(yè)員工的整體素質(zhì)、企業(yè)管理風(fēng)格、企業(yè)經(jīng)營目標(biāo)、企業(yè)經(jīng)營作風(fēng)、企業(yè)競爭觀念、企業(yè)進(jìn)取精神等。 外部形象是指企業(yè)的公眾形象、經(jīng)營形象、社會(huì)評(píng)價(jià)等。

  1.3.2職工個(gè)體形象對(duì)整體形象的影響

  1.3.3做一個(gè)文明職工

  文明職工是指在社會(huì)主義精神文明建設(shè)中起模范帶頭作用,自覺做有理想、有道德、有文化、有紀(jì)律的先進(jìn)職工。

  *文明職工的基本要求: (1) 熱愛祖國,熱愛社會(huì)主義、熱愛共產(chǎn)黨,努力提高政治思想水平;

  (2) 模范遵守國家法律和各紀(jì)律; (3) 講究文明

  *社會(huì)主義制度下,文明生產(chǎn)要做到: (1) 生產(chǎn)的組織者和勞動(dòng)者要語言方雅、行為端正、技術(shù)熟練,以主人翁態(tài)度從事生產(chǎn)活動(dòng)。 (2) 工序與工序之間,車間與車間之間,企業(yè)與企業(yè)之間要發(fā)揚(yáng)共產(chǎn)主義協(xié)作精神,互相學(xué)習(xí),取長補(bǔ)短,互相支援,共同提高。 (3) 管理嚴(yán)密,紀(jì)律嚴(yán)明。 (4) 企業(yè)環(huán)境衛(wèi)生整潔、優(yōu)美無污染。 (5) 生產(chǎn)達(dá)到優(yōu)質(zhì)、低耗高效。

  第二節(jié)文明禮貌的具體要求

  1.1儀表端莊

  儀表端莊是指一定職業(yè)從來人員的外表要端正莊重。

  儀表端莊的具體要求: (1) 著裝相互大方。 (2) 鞋襪搭配合理。 (3) 飾品和化妝要適當(dāng)。

  (4) 面部、頭發(fā)和手指要整潔。 (5) 站姿端正。

  1.2語言規(guī)范

  語言規(guī)范或稱規(guī)范語言,是人們在特定的職業(yè)活動(dòng)中形成的或明文規(guī)定的語言標(biāo)準(zhǔn)或規(guī)則,是職業(yè)用語的基本要求。

  1.2.1職業(yè)用語的基本要求

  (1) 語感自然 (2) 語氣親切 (3) 語調(diào)柔和 (4) 語流適中 (5) 語言簡練 (6) 語意明確

  1.2.4職工上崗以后,在接待服務(wù)對(duì)象時(shí)必須說好三聲:即招呼聲、詢問聲、道別聲。

  1.2.5講究語言藝術(shù) 要求:和婉、讓步、幽默。

  1.3舉止得體 舉指得體是指從業(yè)人員在職業(yè)活動(dòng)中行為、動(dòng)作要適當(dāng),不要有過分或出格的行為。具體要求:

  (1) 態(tài)度恭敬 (2) 表情從容 (3) 行為適度 (4) 形象莊重

  1.4待人熱情 待人熱情是指上崗職工在接待服務(wù)對(duì)象時(shí),要有熱烈的情感。是與人交往的首要條件,基本要求是:

  (1) 微笑迎客。 (2) 親切友好 (3) 主動(dòng)熱情

  相關(guān)推薦:2010年人力資源管理師(助理)測試題及部分答案
       2010年助理人力資源管理師復(fù)習(xí):績效管理匯總
       2010年高級(jí)人力資源管理師備考重點(diǎn)資料匯總
文章搜索
王全一老師
在線名師:王全一老師
   國家勞動(dòng)部認(rèn)定的企業(yè)人力資源管理師國家職業(yè)資格考試培訓(xùn)師資...[詳細(xì)]
人力資源管理師考試欄目導(dǎo)航
版權(quán)聲明:如果人力資源管理師考試網(wǎng)所轉(zhuǎn)載內(nèi)容不慎侵犯了您的權(quán)益,請(qǐng)與我們聯(lián)系800@exam8.com,我們將會(huì)及時(shí)處理。如轉(zhuǎn)載本人力資源管理師考試網(wǎng)內(nèi)容,請(qǐng)注明出處。