2010年助理人力資源管理師精講筆記復(fù)習(xí)(一)

企業(yè)組織信息的采集

　　一、組織信息調(diào)查研究的階段與步驟

　　第一個(gè)階段：調(diào)研準(zhǔn)備階段。通過對(duì)企業(yè)有關(guān)情況、信息、情報(bào)、資料的初步分析和非正式調(diào)研，確定調(diào)研的主題內(nèi)容和范圍。

　　本階段可分為三個(gè)步驟：

　　1、初步情況分析。2、非正式調(diào)研。3、確定調(diào)研的目標(biāo)。

　　第二個(gè)階段：正式調(diào)研階段。

　　本階段可分為三個(gè)步驟：

　　1、決定采集信息的來源和方法。信息資料可以分為兩種，一種是原始資料，又稱為一手資料，或初級(jí)資料;另一種叫次級(jí)資料，又稱二手資料。

　　2、設(shè)計(jì)調(diào)查表格和抽樣方法。應(yīng)當(dāng)力求做到文字簡(jiǎn)練、通俗易懂、內(nèi)容簡(jiǎn)單、明確，所提的問題不宜太長(zhǎng)、太繁，要便于被調(diào)查者回答，盡可能讓被調(diào)查者用“√”或“”來回答。

　　3、實(shí)地調(diào)查，又稱為現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查。

　　第三個(gè)階段：結(jié)果處理階段。

　　本階段可分為二個(gè)步驟：

　　1、整理分析調(diào)查資料。常用描述性分析法、因果分析法和預(yù)測(cè)性分析法。

　　2、寫出調(diào)研報(bào)告。書面的調(diào)研報(bào)告的主要內(nèi)容包括：調(diào)研的目的要求、調(diào)研的方式方法、調(diào)研結(jié)果的結(jié)論和有關(guān)問題的建議等，有的還應(yīng)當(dāng)帶有附錄，即附上有關(guān)組織信息調(diào)研的詳細(xì)資料、統(tǒng)計(jì)分析表。同時(shí)應(yīng)注意以下幾點(diǎn)：

　　(1)必須明確說明調(diào)研的資料來源，以示資料的可靠性;

　　(2)必須說明對(duì)資料進(jìn)行分析的方法，以示資料的科學(xué)性;

　　(3)還應(yīng)當(dāng)說明被調(diào)查對(duì)象的基本情況，如姓名、性別、年齡、職業(yè)、職務(wù)、職稱，以示資料的可信性。

　　二、進(jìn)行組織信息調(diào)研的具體要求

　　1、準(zhǔn)確性。 2、系統(tǒng)性。 3、針對(duì)性。4、及時(shí)性。 5、適用性。 6、經(jīng)濟(jì)性。

　　三、組織信息調(diào)查研究的幾種類型

　　1、探索性調(diào)研。 2、描述性調(diào)研。 3、因果關(guān)系調(diào)研。 4、預(yù)測(cè)性調(diào)研。

　　(5)問卷調(diào)查詢問法。

　　優(yōu)點(diǎn)：費(fèi)用適中，回收率較高，效果良好。

　　2、觀察法。觀察法是指調(diào)查者親自到現(xiàn)場(chǎng)觀察被調(diào)查者的言語(yǔ)和行動(dòng)來采集有關(guān)的信息資料。這種方法的主要特點(diǎn)是被調(diào)查者、觀察的對(duì)象并沒有意識(shí)到并發(fā)現(xiàn)自己正在被觀察、被注意。其缺點(diǎn)和局限性是，它往往只能觀察到被觀察者、被調(diào)查者的表面行為，而無法了解、掌握他們內(nèi)在的心理變化，更夫法真正了解被調(diào)查者的思想。

　　(1)直接觀察法。(2)行為記錄法。

　　組織信息的處理

　　一、企業(yè)組織信息處理的要求

　　1、及時(shí)性。所謂及時(shí)差，一是指對(duì)時(shí)過境遷并且不能追憶的信息 要及時(shí)記錄;二是信息傳遞的速度要快。

　　2、信息的準(zhǔn)確性。要求企業(yè)中的同一信息具有統(tǒng)一性或惟一性。

　　3、信息的適用性。

　　4、信息的經(jīng)濟(jì)性。

　　二、信息處理的程序與內(nèi)容

　　信息的管理活動(dòng)過程，實(shí)質(zhì)上就是信息的處理過程。信息處理，也叫數(shù)據(jù)，包括以下幾個(gè)方面的內(nèi)容：原始數(shù)據(jù)的采集、加工、傳輸、存貯、檢索、輸出。