2010年人力資源管理師考試重點輔導資料(2)

　　第二部分、組織信息的采集和處理

　　一 組織信息的采集

　　(一)組織信息調查研究的階段步驟：

　　第一階段：調研準備階段。通過對企業(yè)有關情況、信息、情報、資料的初步分析和非正式調研，確定調研的主題內容和范圍。

　　1 初步情況分析

　　2 非正式調研

　　3 確定調研目標

　　第二階段：正式調研階段。這是最主要和最關鍵的階段。調研人員確定如何獲取有關情況、信息、情報和資料的手段與具體方法。

　　1 決定采集資料信息的來源和方法

　　2 設計調查表格和抽樣方法

　　3 實地調查，又稱現(xiàn)場調查。

　　第三階段，結果處理階段。

　　1 整理分析調查資料

　　2 寫出調研報告

　　(二) 組織內部信息收集內容

　　決策機構的效率

　　決策效率和效果

　　執(zhí)行效率

　　文件審批效率

　　文件傳遞效率

　　各橫向機構之間的協(xié)調程度

　　各組織內部信息傳遞的暢通程度

　　信息自上而下或自下而上傳遞的速度和質量

　　(三) 信息收集的主要方法

　　1 詢問法：當面調查詢問法、電話調查法、會議調查法、

　　郵寄調查法、問卷單調查法

　　2 觀察法：直接觀察法、行為記錄法

　　組織信息調查研究的具體要求

　　準確性、系統(tǒng)性、針對性、及時性、適用性、經濟性