2010年助理人力資源管理師考試復(fù)習(xí)提綱(4)

第四章 績效管理

　　績效的性質(zhì)和特點

　　1.多因性：即績效跟員工的激勵、技能、環(huán)境與機會有關(guān)。

　　2.多維性：即應(yīng)多維去分析與考評。一名員工的績效，除了產(chǎn)量指標(biāo)完成情況外，質(zhì)量、原材料耗損率，能耗、出勤，甚至團結(jié)、服從紀(jì)律等硬軟方面的表現(xiàn)，都需要綜合考慮，逐一考評。

　　3.動態(tài)性：員工的績效隨著時間的推移會發(fā)生變化，不能以僵化的眼光來看待員工的績效。

　　績效考評的內(nèi)容

　　1.業(yè)績考評：就是對行為的結(jié)果進行考評。如任務(wù)完成度、工作質(zhì)量、工作數(shù)量等

　　2.能力考評：考評其在工作崗位上工作過程中顯示出來的能力：經(jīng)驗、知識、技能熟練程度、判斷力、理解力、創(chuàng)新能力、改善力、企劃力。

　　3.態(tài)度考評:出勤狀況、紀(jì)律性、協(xié)作性、積極性、責(zé)任心

　　績效考評的步驟

　　科學(xué)地確定考評的基礎(chǔ)：

　　1.確定工作要項

　　2.確定績效標(biāo)準(zhǔn)

　　評價實施

　　績效面談

　　制定績效改進計劃

　　改進績效的指導(dǎo)

　　績效考評的類型

　　1.品質(zhì)主導(dǎo)型：“他這人怎樣”具體掌握難，操作性、效度差，適合對員工工作潛力、工作精神及人際溝通能力的考評。

　　2.行為主導(dǎo)型：“干什么?怎么干?”考評標(biāo)準(zhǔn)容易確定，操作性強，適合于對管理性、事務(wù)性工作考評。其重在過程而非結(jié)果。

　　3.效果主導(dǎo)型：“干出什么?”重點在于產(chǎn)出和貢獻，而不關(guān)心行為和過程，考評的標(biāo)準(zhǔn)容易制定，也易于操作，目標(biāo)管理考評方法就是對效果主導(dǎo)型內(nèi)容，其有短期性和表現(xiàn)性的缺點，它對具體產(chǎn)生操作的員工較適合，但對事務(wù)性人員不適合。